1704264890
哈佛大学的特瑞莎·阿玛贝尔（Teresa Amabile）教授数十年来一直致力于研究创造性的工作，其最新的成果发表在她和史蒂文·克雷默（Steven Kramer）的著作《进步原理》（The Progress Principle：Using Small Wins To Ignite Joy，Engagemmt，and Creativity at Work）中。在书中，阿玛贝尔和克雷默提到了他们所作的一项研究，他们分析了7家公司的26个项目组中238个人的12000份日记。这一项研究旨在了解那些每天上下班的员工的精神状态，找出在一天之中能够激发起其工作动力的各种事件。
1704264891
1704264892
通过对员工日记的缜密分析，阿玛贝尔和克雷默发现了所谓的进步原理——能够让人在一整天的工作中感觉良好、充满动力的事情，便是向着一个有意义的目标不断进取。当说到进步时，我们通常会联想到重大的里程碑式的功绩，但问题是在现实中这种成就属于凤毛麟角的小概率事件，不足以提供长期向上的动力。
1704264893
1704264894
令人鼓舞的是阿玛贝尔和克雷默的研究发现，即便是微不足道的成功，同样能够显著地甚至违背常理地对动力和热情产生积极影响。
1704264895
1704264896
显然，该结论让很多职业经理人大跌眼镜。在另一份针对全球669名管理人员的调查中，阿玛贝尔和克雷默向他们询问哪些管理工具可以激励员工，并给出了诸如“协助取得进展”、“对成绩的赞扬”、“奖金”、“人性化支持”以及“明确的目标”等选择。仅有5%的管理人员在调查中选择了“协助取得进展”作为第一位的激励因素，而事实上，绝大多数管理人员将其列为最不重要的一条。“对成绩的赞扬”位列第一。根据阿玛贝尔和克雷默的研究，赞扬确实非常有效，不过假如没有进阶和成就，赞扬便无从谈起。
1704264897
1704264898
同时，我们要注意到动机通常是由很多因素交织在一起所形成的——进阶的方向和目标在员工看来应当是有意义的。他们必须先认识到做这件事的意义，然后才会在进步的过程中产生成就感。无论在工作还是生活中，当人们看到他们在自己所关注的领域中不断取得进步时，就会持续不断积极响应。这是一种最直截了当地激发动力和热情的因素——频繁、合适、可见的小小成就。
1704264899
1704264900
社交互动：我和他人之间的联络
1704264901
1704264902
最后一项内在动机，同时也是自我决定理论的第三项动机是指社交互动（德西和瑞安将此称为关联性）。我们是天生的社会性动物。我们想要与社会进行连接、互动，找到归属感、获得关怀、与人共享、被人认可，并且想在理解他人的同时也被人理解。移动互联时代大大增强了我们在上述这些方面的能力，并且使得全球化的、实时的、全天候的微博或无限紧密的连接成为可能。
1704264903
1704264904
随着Facebook、Twitter等社交网的出现，社交已经很明显地广泛应用于在线消费领域。每天会有数以百万的人花费数个小时就各种话题进行在线互动。随着技术应用从消费领域向商业领域的逐渐转向（前文中所谈到的IT消费化的趋势），社交如今已渗透进工作场合的各个方面，JIVE[1]、软营公司的Chatter[2]以及IBM的Connections[3]等工具都能够围绕着项目、产品和客户，提供共享及协同工作所需要的环境。
1704264905
1704264906
渴望从他人那里获得认可和赞誉也是驱动我们行为的另一个重要因素。我们上传更新后的状态并且希望别人能够点“赞”；我们在线共享照片，着迷般地反复查看是否有人对此作出评论；我们在产品网站上撰写评论，希望人们将此标记为“有用”。假如当这一切都没有人看到，又有谁会去做呢？
1704264907
1704264908
同样我们也会关注别人，从中找出合群的行为方式。从小费的数量到晚餐时所用的刀叉，又或是社交网站上的新闻动态——我们会观察别人正在做什么、遵循怎样的社交规范，从而联想到自己如何做才能举止得体，行为恰当。研究发现，人们更倾向于遵守他人“喜欢”的那部分社交规范。这种喜欢可以是身份共性（例如民族、兴趣等），也可以是指环境共性。你的客户、合作伙伴以及员工彼此都在一个共享的社交环境之中，因此如果能够在他们的共性中建立起某种社交规范，你就可以强有力地驱动高价值的行为和忠诚度了。
1704264909
1704264910
还记得在第1章中我们谈到的忠诚度的四个层面吗？底下的两层——惯性型忠诚和雇佣型忠诚的特点是企业和消费者之间只是交易关系。假设消费者能够从别处获取更好的交易条件，而且操作转换过程也并不复杂，他们就会选择离开。而处于最上面的两层——坚定型忠诚和狂热型忠诚，在企业和消费者之间创建了某种社交连接，超越了单纯的市场行为，使得客户不会轻易“背叛”。社交并不仅仅表示客户“喜欢”你的公司的Facebook主页，而是一种实实在在的连接，将客户和企业紧紧捆绑在一起。
1704264911
1704264912
是不是听上去很复杂？给予企业参与者充分的自主权；按动游戏和工作之间的开关让人更愿意乐在其中；确保他们有成长型的思维方式并不断努力达到精通；阐明他们工作的明确意义；及时清晰地为他们提供他们的进步情况；让他们在社会化的环境中去完成每一件事。
1704264913
1704264914
好吧，这听上去似乎确实有些复杂。不过你不必担心——整个忠诚度3.0的核心在于利用参与者与企业互动过程中所产生的大数据，以及游戏化这种由数据驱动技术来激发动机的手段，自动化、规模化地达到目标。我们将会在第5、6、7章节中看到企业如何完全遵循这些方式实现业务目标的案例。
1704264915
1704264916
[1] JIVE是基于JSP/JAVA技术构架的一个大型论坛系统。——译者注
1704264917
1704264918
[2] Chatter是软营公司研发的一种强大的在线协同工作工具。——译者注
1704264919
1704264920
[3] Connections是IBM公司推出的一种协同办公软件。——译者注
1704264921
1704264922
1704264923
1704264924
1704264926
忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 我只为了薪水而工作
1704264927
1704264928
正如我们在前文中所提到的，并不是所有的工作都能够部分或全部用到这些内在动机。假如你的工作只是在某家不知名的比萨店里制作比萨饼，也就是操作型的工作，你或许会面临以下这些困境：
1704264929
1704264930
■你无法自主决定或控制如何完成工作；
1704264931
1704264932
■懂得如何制作比萨饼，但却不知如何提高和改进制作工艺；
1704264933
1704264934
■感觉不到工作有什么伟大的意义，只是以此谋生，并积累从事其他兴趣爱好的资本；
1704264935
1704264936
■感觉不到自己在朝着有意义的目标不断迈进；
1704264937
1704264938
■可能会，但也可能不会和你的客户或同事产生良好的社交互动。
1704264939
[
上一页 ]
[ :1.70426489e+09 ]
[
下一页 ]