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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 关于游戏化的疑问
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我经常会被问到为何游戏化在目前阶段如此盛行。为什么不是在五年或二十年以前？这一问题的答案和我们在之前几个章节中谈到的所有内容都有关联。游戏化最原始的形态，即游戏化1.0在多年之前就已存在，但是其受限于所能获取到的相关数据——只有采购数据。我们的生活方式快速转向网络化也是在这几年才发生的事情，而从中提供的信息集合最终为游戏化提供了原始素材、统计数据以及大数据来吸引和激励其中的参与者。而正蚕食着传统世界的软件也在此过程中不断助推着游戏化的快速推广普及。
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同样地，我也时常会被问及游戏化是否只是对于儿童和年轻人有效。虽然这几代人无疑都伴随着游戏语言的影响成长起来的，能够很好地适应游戏化，但这并不代表游戏化只适合用在他们身上。我们在本章描述的技巧和其利用到的诱因是普遍性的，跨越了不同人群、心理特质和地域文化。我见证着游戏化在美国、欧洲、拉美以及整个南非地区，在儿童、年轻人、教授和资深的经理人群中的广泛应用。我们都是人类，而且我们都可以被数据所激励，在第二部分中我们将看到实际案例。
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和任何其他事情一样，游戏化可以部署得非常成功，同样也有可能完全失败。在和游戏化类似的、探索人们集体意识的全新领域中，你不难看到一些企业受到新鲜事物和炒作的影响，把别人所做的事情简单地复制到自己身上，最终做得很糟，甚至完全失败。这些企业在实践过程中并没有真正理解他们所做的事情，只是简单将其视为放之四海而皆准的法则。我在许多不同的行业中看到大大小小的企业都犯过类似的错误。导致其失败的关键原因在于糟糕的游戏化设计——缺乏理解、经验以及验证过程。本书的目的旨在让你具备相应的知识和方法，使你跻身于游戏化成功部署者中的一员。
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我的一位朋友是某家大型消费类网站的产品经理。她和我谈到她是如何每天关注网站分析工具产生的最新统计数据的。她可以即刻察觉到向上或向下的趋势，人们是否访问了网站上新的区域，以及他们在站点上耗费的时间。这就像她的汽车上的仪表盘，能够在任何时候精确地发觉事情的变化和进展。但是之后呢？如果她想要作出改变，这通常就涉及对网站的修改，需要由产品团队来完成，并且要耗费三到六个月的产品周期。当改变完成之后，很有可能已物是人非了。这有点像医生敲击了她的膝盖，而三到六个月以后她才会产生踢腿反射一样的。
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因此，即便她的网站有仪表盘，但仍缺乏方向盘和加速踏板。她能够精确地发觉出方向以及速度，但没有能力根据仪表盘提供的这些数据以及结论作出实时反应。业务等式中包含两个组成部分——产品和使用它的人。我的朋友并没有能力进行游戏化，只能关注产品本身，因此痛苦不堪。另一方面，游戏化关注最终使用者，并激励他们执行相应的行为。正是基于这一原因，企业负责人才能够从容地根据业务进展，作出实时的修正来。
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你是否曾向赞助人承诺过在未来三天内递交一系列的陈列物品？你是否有一项大型活动即将开始，而你需要你的客户和员工快速传播信息？你是否尝试激励销售团队让其在季度末的最后一周完成业绩数字？如果从产品角度出发，你会彻底失望。但如果着眼于游戏化（激励人们），你作为企业负责人就能促成其发生。通过游戏化，业务负责人如今能够拥有方向盘和加速踏板，能够根据前方路况作出即刻的反应。
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截至目前，我们已经了解了忠诚度3.0的关键要素——动机、大数据和游戏化，以及其在实际案例中如何发挥的作用。我们在第二部分的章节中将会详细列举现实世界中忠诚度3.0在吸引客户、学习拓展技能以及员工激励等各种方面的部署案例。每个案例研究都会涉及企业所要解决的问题、如何通过忠诚度3.0来实现目标（通过应用大数据和游戏化来激励参与者）以及最终结果和从中得到启示。
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在了解这些案例并加以研究后，在第三部分，我们将转向战略和战术部署的“秘诀”供你参考，并勾勒出忠诚度3.0的未来。
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构建忠诚度3.0之道
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◎游戏化是指通过数据来激励人们。
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◎人们在很久之前就已经开始使用游戏化，但大数据的出现使其实现了自动化和可扩展化，并且能够激励参与者原先无法涉及的一些行为。
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◎游戏化并不是指创建游戏，但游戏化的确从游戏中学习到了许多东西。
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◎十项游戏化机制包括：（1）快速反馈；（2）透明度；（3）目标；（4）勋章；（5）升级；（6）入门；（7）竞争；（8）合作；（9）社区性；（10）积分。
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◎游戏化成功部署的关键在于你提供给参与者的价值意义。
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◎除了现金和有货币价值的回馈以外，另一些对人们同样有价值的事情还包括：地位；赞誉和赏识；提前性；排他性；特权；利他性；
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◎本书旨在让你了解创建成功的忠诚度3.0计划所需注意的方方面面。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264418]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第二部分 创新型企业如何运用忠诚度3.0原则
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有想法还远远不够，没有实际行动，想法也不过是梦幻。
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托马斯·爱迪生
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