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7.企业今天比以往拥有更多的客户信息。如果将离线购买的数据、在线活动数据以及用户输入的数值进行综合分析，就能形成对客户360度全方位的了解。
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假如你知道潜在观众购买过哪些DVD，在电影院观看过哪些电影，浏览过哪些电影的网址，在他们的社交媒体上分享过哪些预告片，对你的每部电影的评分如何，那么你在向他们进行市场推广时是否会精准很多呢？海量宝贵的信息现在呈现在华纳兄弟公司的面前，使得他们的市场营销较以往更具关联性和针对性。
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华纳兄弟公司的忠诚度3.0方案
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■企业理念：一项同时对产品的购买和品牌的参与给予奖励的忠诚度计划。
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■商业目标：促进消费者的购买行为。在驱动品牌凝聚力的同时，增强与华纳兄弟公司及其各部电影的互动，提升视频分享的活跃度和观众数量。挖掘更深层次的客户关系，了解客户想法。
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■游戏化机制：快速反馈、透明度、升级、积分。
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■大数据：用户行为、采购数据、内容偏好、在社交媒体分享。
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■商业成效：获得更多客户信息，提高客户亲密度，得到更多的活跃用户，实现更好的市场细分和内容优化。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 Foursquare用户地理位置信息服务计划
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你是否还记得早先年，在移动电话出现之前，当你要计划安排一群朋友去做某件事时该怎么办？如果有人迟到或突然决定要退出，很难有什么方式可以联系和协调。每件事情都必须预先规划好并严格按照计划执行，否则就会掉链子。移动电话的出现改变了这一切，让人们能够随时随地调整计划。但即便如此，想要打电话或发短信给一群朋友，告知其计划变更或进行提醒也相当耗费时间，有时候甚至是不可能的事情。尤其是在大城市中，朋友们可能会频繁地从一处迁往另一处，以寻找新的机会。一夜之间，你所能接触到的朋友群就会扩大或缩小。
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为解决这种协调方面的难题，2009年，丹尼斯·克劳利（Dennis Crowley）和纳文·塞尔瓦杜莱（Naveen Selvadurai）创建了Foursquare这款款移动应用程序，用户只需在支持GPS的智能电话上点击一个按钮，就可以“登记”自己所处的地理位置。在登记之后，用户会将其所在位置和当下所做的事情广播通知他所有的朋友们。这使得所有用户在任何时候都能很方便地看到他的朋友们所在的位置和所做的事情，让朋友圈内的人高效而且规模化地实时协同合作。
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从出发点角度看，Foursquare就已经包含了多项游戏化元素来鼓励用户走出去，扩展新的视野并不断将个人信息登记在系统中，这些游戏化元素包括：
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■没有兑换价值的积分；
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■可以通过在不同地方登记获得的勋章；
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■“市长头衔”，在60天的时间滚动窗口内在某个地点登记次数最多即可得到该头衔。
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随着应用程序扩展到越来越多的用户群，Foursquare的工作团队增加了更多功能，以增强和现实环境的联系互动，包括制作一些地区的小贴士供人访问时使用，提供流行热门的景点概览，以及创建用户想要游览区域的浏览清单。企业还增强了客户和本地各类业务的连接，让业务负责人能够吸引客户，发布更新信息，提供特价优惠，并通过Foursquare网推广活动信息。
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Foursquare网同时还使用大数据来提供增值服务。他们的数据源中有全球2500万名用户在将近30亿个地点的登记信息，用户创建的小贴士，对各个地方喜欢或不喜欢的评价，景点的流行程度，客户对某个场所的忠诚度等。通过处理分析这类信息，Foursquare能够：
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■基于用户的活动轨迹及其类似人群的喜好向其推荐浏览的地区；
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■根据系统对用户的了解智能过滤其检索结果；
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■根据大量用户主观输入（喜欢、不喜欢、小贴士信息）以及客观产生的数据（登记信息）的组合，对各个区域进行评分，这比之前那种5分的评分制度更加客观公正；
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■为当地的业务负责人提供详尽的客户分析数据，让他们能够看到来访客人信息，根据时间、年龄和性别等人口信息进行市场细分，并了解到用户在Facebook、Twifter和其他社交媒体上对此处的评价。
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在Foursquare的案例中，其成功和失败之处都很好地阐释了忠诚度3.0计划。为了获得营业收入，创造一种可持续的业务模式，Foursquare必须鼓励用户使用该软件，并不断输入在他们和现实世界互动中产生的数据。介于公司在产品设计之初就整合了游戏化，因此公司可以十分有效地吸纳新用户的加入，并鼓励他们在此赢得地位，获得新的勋章，在朋友圈内竞争“市长头衔”。
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不过，正如我们在第4章中提到的，游戏化几乎能够在短期内提升对任何事情的参与度，因为任何新颖有趣的事物都会吸引用户的注意力，哪怕只是一段时间。但要维持长期的凝聚力和使用率，游戏化的核心体验本身就必须具有价值，这样才能够通过游戏化来扩大这种价值影响力。Foursquare的挑战在于他的许多用户都没有清楚认识到Foursquare所提供的核心价值。由于服务本身缺乏内在的价值，那些被游戏化所吸引而参与其中的用户最终还是会退出，而且再也不会关注公司的网站。因此说，Foursquare在招聘用户上做得非常成功，但在留住用户方面仍然面临不小的挑战。
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