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该网站的工作人员在管理站点评论中花费了过量的时间，以至影响到了他们的其他工作。为了扩大站点上的信息影响效果，Redding.com部署了一套信誉系统。点评者发布的评论能够被其他会员标记为“真知灼见”，随着点评者赢得的“真知灼见”投票越来越多，他们将在社区内升级，而且他们评论的精辟程度会在他们的姓名边上明显地标识出来。
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里昂在计划首次发布时向读者解释道：“我们相信这会让Redding.com的读者自我判断哪些评论是值得阅读并加以关注的。同样，我们认为像这样的计划可以激励评论者在评论公布之前更加深思熟虑。在三个月之后，我们发现评论数量增加了10%，而且每期的用户在线时间提升了25%。”他同时指出虽然整体评论数量增加，但那种你不得不删除的评论数量明显下降了。
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通过使用忠诚度3.0的原则，在新站点构建信誉体系，Redding.com的编辑们能够鼓励他们的读者群提供更高品质的评论，从而提高整个媒体的品质。
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从SolarWinds的Thwack社区中衍生出的产品
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目前客户支持电话的平均成本从5美元到20美元不等，甚至更高，你怎样才能让你的客户之间相互帮助，或者自己解决问题？如何让客户给你真正有价值的反馈？如何让他们以众包模式分享观点，从而进一步增强你的产品的使用效率？
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SolarWinds是一家开发和销售网络应用程序、虚拟化软件和存储管理软件的企业，它创建了基于Jive软件技术的客户社区——Thwack，以降低呼叫中心的成本，为客户提供更及时且可靠的技术支持，并且尝试各类产品增强功能的开发验证。社区中集成了各种荣誉和游戏化元素，比如设定目标让用户提供高质量的技术支持材料，展示出他们的贡献程度，并在社区内鼓励用户相互竞争。SolarWinds因此大幅改善了其支持服务的质量，并显著降低了技术服务成本。
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Thwack是个很有意思的社区，和传统的技术支持不同的是它进一步拓展了支持范围。SolarWinds鼓励会员上传“衍生产品”，其中有用户自定义的模板、报告、程序脚本和其他相关应用，类似于电子表格中的宏命令和其他常用软件。会员在信息交换版块中上传这些衍生产品后，能够赢取积分，并且随着该产品使用者的增加，他们的回馈积分也会越高。因此，会员其实是在直接改善SolarWinds的产品，而且他们的改善越成功，赢取的奖励和荣誉也就越高。
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社区同时还鼓励会员测试新的软件产品的候选版本（如图5-7所示），并在“设想”页面中上传对未来增强版本的改进意见。这无疑是在完善产品特性和改进计划中运用众包模式的又一成功案例。
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图5-7 Thwack社区中的部分任务
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SolarWinds社区总监迈克尔·托罗克（Michael Torok）表示：“Thwack站点的游戏化设计微妙而有趣。既避免让我们的IT社区看上去和电子游戏一样，又增加了内在奖励和推动力。Thwack还帮助我们留住现有用户并不断吸引新的潜在用户，同时将他们视为品牌拥护者和公司的产品专家。这非但没有增加企业的成本，反而增强了用户的使用体验。”
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在本章中，我们看到这类企业是如何运用忠诚度3.0的原则，从媒体、市场营销、忠诚度和社区角度来吸引和激励客户的。通过大数据和动机、游戏化以及荣誉体系的结合，这些企业推动了自身的发展，并取得了硕果，最终在市场中赢得竞争优势。在下一章中，我们将讨论如何运用忠诚度3.0来激励技能的学习和发展。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264425]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第6章 利用忠诚度提升消费者的学习技能
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还记得你上一次学习某项新知识是在什么时候吗？一般来讲，在整个学习过程中，刚开始时你会感觉比较困难，但随着对必备技能的掌握，你便开始逐渐对自己的能力有了信心，“逐步升级”并准备迎接更难的挑战。
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那究竟什么能改变一项习惯呢？那对每个人来说都更具挑战性，因为人们不得不尝试着用一种全新的模式来强制取代自己习惯中的旧模式，比如早起后去健身房锻炼而不再赖床，或者吃胡萝卜而非奶油蛋糕。旧的模式（赖床和吃奶油蛋糕）通常比新模式（健身房和吃胡萝卜）能够更快地带来实实在在的满足感，这就使得转变更加困难了。
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在本章中，我们将看到创新企业如何运用忠诚度3.0的原则来激励人们学习新的技能，掌握新的工具，改变他们原有的行为模式并使之养成新的习惯，帮助他们在生活中“不断升级”。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264426]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 Zamzee帮助儿童在游戏中减肥
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2001年，易趣创始人兼主席皮埃尔·奥米亚尔（Pierre Omidyar）的妻子帕姆·奥米亚尔（Pam Omidyar）是一位科学家和游戏爱好者，她创立了一家非营利机构——希望实验室（HopeLab），旨在通过科技的力量来帮助改善儿童的健康状况。在2006年，该组织开始关注儿童长时间保持坐姿的习惯——一个诱发儿
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童肥胖症的重要因素。在罗伯特·伍德·约翰逊基金会（Robert Wood Johnson Foundation）的支持下，希望实验室开发了Zamzee——一项致力于激励儿童参与更多体力活动的忠诚度3.0计划。研究评估发现，早期的Zamzee模型效果十分成功，因此，希望实验室在2010年决定将Zamzee作为一项独立的经营项目来发布，以扩大Zamzee产品的影响，改善全美儿童和家庭成员的健康水平。
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Zamzee产品主要有两个部分：一个是一款穿戴式的活动测量计，看上去像个USB闪存驱动器。测量计中应用多方位运动传感器（加速表），这和智能电话的部分功能十分类似，以获取用户的物理运动数据。使用者将测量计别在衣服或放在口袋中，传感器就开始监测活动的时间和强度，并以代谢当量（Metabolic Equivalents，MET）来统计测量——就像是汽车中的马力，只不过这是针对人的。这基本上代表了你的运动强度。科学家目前对每件事的代谢当量均已了解，例如篮球运动为6.5MET，打猎为3.3MET。疾病防治中心（CDC）建议每个人每天都要有60分钟温和或剧烈的体育活动，也就是说参与60分钟代谢当量在3.5到11MET之间的活动。系统的另一部分是Zamzee用于激励参与者的网站，如图6-1和图6-2所示。
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