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■企业理念：一个帮助软件公司的客户和公司建立起沟通渠道，并让客户从中提升专业技能，赢得相关声望的社交站点。
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■商业目标：降低服务成本，分享产品知识和最佳实践案例，打造产品应用冠军，获取客户见解，协同创新。
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■游戏化机制：快速反馈、透明度、目标、勋章、升级、竞争、合作、社区性、积分。
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■大数据：用户行为，质量评估，交流信息挖掘，生成新的构思。
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■商业成效：SCN拥有全球顶级的净推荐值（Net Promoter Score，NPS）46%。创建之初就有40万名会员贡献了他们的知识想法和产品体验。有361个理想之地的产品创意被付诸实践。
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更多的忠诚度3.0社区
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尽享卡夫食品的至上品位
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并不是只有科技型企业才能从客户社区中获益。卡夫食品所创造的最初体验计划，在让其粉丝相互交流的同时，还拥有提前了解卡夫专家的最新配方、产品、风味和创意的特权。
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最初体验的会员（称为最初体验员）可以从产品的尝鲜和评分，制作标记食谱，撰写博客或点评，以及从社交网络、邮件和其他会员、亲友分享中得到积分，并用于兑换产品抵用券、厨房用具或者个性化的“最初体验”在线主页。除积分以外，最初体验员还能够通过完成特定的任务赢得勋章，并和社区内其他成员竞赛，看谁完成的任务最多。
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通过最初体验，卡夫食品让粉丝们都参与到了这一在线社区上，从中及时获取到他们对于现有产品和新产品的观点看法，帮助企业更好地服务客户，并确保产品的成功。
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Eloqua公司的Topliners社区顶端
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Eloqua公司（被甲骨文并购）是另一个企业间运用忠诚度3.0准则的案例，它围绕着一款软件产品增强客户凝聚力。Eloqua的Topliners社区是基于Jive软件技术，服务那些对自动化营销和收入绩效管理感兴趣的市场和销售人员（Topliners代表着损益表中总体营业收入）。2012年7月，公司在该社区中加入了游戏化元素，包括可以从互动和杰出的贡献中获得积分，不断参与后争取升级，完成特定目标后赢取勋章。如图5-6中所能看到的，其效果立竿见影。
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Eloqua公司自从引入游戏化机制后，社区活跃度提高了55%。Eloqua客户关系部门总监希瑟·福煦（Heather Foeh）说道：“从图表中，你可以看到，从2012年1月至6月，尽管每个月新会员注册量都会增加30%左右，但我们每周在线的活跃用户数量相对平稳。从6月开始到7月中旬，每年这时候都会是暑期一个相对平静的阶段。但你能注意到，7月中旬平均活跃用户数激增了55%，而这周正是我们在社区上发布游戏化策略的时间。从那时开始，可以看到我们站点的活跃度和参与度都有持续而显著的增长。”福煦继续说：“由于参与人数众多，我们备受赞誉。我们让大家在社区中相互协助，参与到每天的讨论中，发布各种最新状态来祝贺他们所取得的进展，并通知他们在Topliners上的积分和勋章状况。所有这些工作都有助于打造更高的参与度和忠诚度，也使得用户社区更加活跃。我们也能在减少技术支持咨询、增加产品续订数量等多个方面获益匪浅。”
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图5-6 Topliners在线社区活跃度和游戏化之间的关系
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因此，自从2012年7月Topliners增加游戏化元素以来，Eloqua公司实现了巨大的投资回报，主要体现在以下各方面。
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■参与度激增。会员参与度提升如此之快，以至于Eloqua公司不得不增加名为“超级明星”的最高级别，因为太多人都达到了之前“武士”的最高级别。
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■客服中心的咨询来电降低了40%。社区的活跃度和快速响应有助于降低支持成本。Eloqua的客服中心预计在Topliners社区的“动手实践”版块中，每100条交流记录就能够帮助公司支持部门减少40个咨询电话。由于“动手实践”版块平均每月有300条新增的交流记录，大约每月可以减少120个寻求技术支持的电话。
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■游戏化帮助推动产品续订。Eloqua公司发现游戏化是提升产品续订的关键因素。Topliners会员有着更高的续订比率，82%的续订客户在Topliners社区上至少有一个登录账号，而非续订客户在Topliners社区的参与度明显低得多。调查显示，能够成为Topliners的成员是他们续订Eloqua产品的重要因素。
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■Eloqua公司的活跃社区是其软件销售过程中的重要因素。销售经常将Topliners作为Eloqua产品的卖点之一，这个活跃的社区对于他们来说是重要的客户资源。
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■Topliners十分易于管理。随着Topliners参与度的日益提高，它逐渐变成了一个能自我调节、相互协助的系统，这表示社区管理员只需花很少的时间来监控管理、调整话题或回答提问。
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■游戏化创造了更有凝聚力的社区。由于Topliners的在线参与度如此之高，以至于在各种线下的行业活动中都会时常有相应的分会。
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通过整合客户社区中的信誉和各项游戏化元素，Eloqua公司能够持续地推动活跃度和参与度，从而为各方创造更高的价值。
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Redding.com的闪光点计划
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Redding.com是斯克里普斯集团（E.W.Scripps Company）旗下位于加利福尼亚北部当地报纸《雷丁探照灯报》（The Redding Record Searchlight）的网站。该报编辑赛拉斯·里昂（Silas Lyons）说：“和许多报纸一样，我们深陷评论区的泥潭之中，虽然其中也不乏闪光点，但我们还是想以此作为吸引读者的切入点。”