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图6-6 “牙科医生”勋章图界面
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为了测评新手升级区成功与否，奥多比公司使用了以下四种数据源：
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■升级区插件处获取的用户活动数据；
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■每月进行的用户访问调查；
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■与小部分用户的深入访谈；
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■奥多比产品改善程序（Adobe Product Improvement Program）中的数据，这是一款追踪奥多比公司Photoshop用户使用软件情况的可选程序。
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奥多比研究室科学家米拉·多切瓦（Mira Dontcheva）表示，利用大量定量的和定性的数据集合，奥多比公司可以做到以下几方面。
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■升级区循序渐进的特色可以帮助用户在同一时间只关注一项工具，而非被整个界面所淹没。
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■用户如何完成任务，他们在哪些方面花费了大量时间，他们为何放弃。
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通过对这些数据的分析，奥多比公司能够随时调整任务难度，避免用户半途而废。
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■虽然积分能够用于兑换各类奖品，不过这并非大多数人使用新手升级区的主要诱因。奖品只发放给美国和加拿大的用户，而多达60%的用户是来自其他国家，并且在有一段没有奖品的时间，插件的安装率也始终保持不变。很显然，精通成了主要的驱动因素，而自主、意义和进阶等驱动因素也发挥了很重要的支撑作用。
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■整个过程中使用者乐享其中到知识，并在过程中学习到知识。调查显示，超过90%的人赞同和强烈赞同“我很喜欢这个游戏”的观点；近90%的人赞同和强烈赞同“游戏帮助我学习到新的东西”的观点；而大约85%的人赞同和强烈赞同“我学会使用Photoshop编辑照片的基本技能”的观点。
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■根据奥多比产品改善程序前后数据的分析对比，对于所有的用户，不论他在升级区通过了哪几个等级，都学会了一些之前从未使用过的新的产品功能特性。通常来讲，多年前的产品中就已经包含这些工具或工作流程，但即便是有经验的用户在不断使用的过程中也难免会忽略它们，就像用户所说的“即便我用了6年多的Photoshop，仍然有一些小技巧和窍门是我之前从未听说的”，以及“通过这款游戏，我发现有些东西我应该学会使用，但在过去的学习中却被我忽略掉了”。
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奥多比发现Photoshop的升级区并不只是让更多的人比之前更快速地学会使用和了解更多的工具和工作流程，而且让更多的潜在用户在体验后购买了产品。最后，新手升级区使得奥多比的用户和奥多比公司在以下四个方面获益颇丰：
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■销售方面。客户在购买之前对使用Photoshop产品更有信心了；
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■培训方面。一项项任务会引导新用户通过一系列精心准备的技能培训；
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■探索方面。各项任务能鼓励已有用户来掌握更多新的技能；
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■借鉴方面。现有用户能够帮助新手或升级者解决在某项特定技能或工作流程上遇到的问题，而采用互动式课程的好处之一在于用户可以使用他们自己的照片。
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在教育领域的全球领导者塔西·特洛布里奇（Tacy Trowbridge）看来，奥多比正规划如何更深更广泛地在教育用户和其他方面运用忠诚度3.0方案。该企业希望更广泛地在其他创意套件产品比如Adobe Illustrator和Adobe Indesign中利用忠诚度3.0准则。同样地，他们也计划在下述几个方面更深入地扩展忠诚度3.0的应用。
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■创建相关社区，用户可以通过帮助其他用户入门和分享技巧秘诀获得奖励。
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■推出“循环挑战赛”，用户可以在一系列新图上小试牛刀，而社区会对他们修改的图片作出反馈，投票评出最佳图片等。
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■用非营利和公益方式吸引用户在升级区中提交项目，其他用户可以使用他们最新学到的技能来完成这些项目。
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■让社区会员引入自己的任务、等级和教学内容来扩展增强其在升级区中的会员体验。
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■让教学者引入他们特别的教学课程来扩展增强其在升级区中的会员体验。
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