1704266070
■用户可以在完成升级区任务后赢取官方出具的技能证明。
1704266071
1704266072
总而言之，奥多比公司并不是想将Photoshop变成《疯狂的小鸟》那样的游戏。通过我们在第4章中提及的游戏化十项机制中的九项（目前唯一没有提及的便是合作），奥多比公司能够快速对现有的教学内容进行更新。然后，奥多比可以利用升级区插件所产生的数据，结合奥多比产品改善程序所生成的大数据以及用户调查访谈中的定性观点，深入了解其用户以及产品的使用情况，从而揭示产品未来的升级方向。
1704266073
1704266074
奥多比公司忠诚度3.0方案
1704266075
1704266076
■企业理念：借助电子游戏中各项培训新手入门的技巧，让新用户快速学会一套复杂的软件，对产品使用充满自信，胸有成竹。
1704266077
1704266078
■商业目标：帮助新客户快速入门，让他们对产品使用充满信心，促成产品销售；同时教会已有用户运用新的工具和熟悉工作流程，并了解到之前可能被忽略的功能，使他们持续使用Photoshop，而不会转向竞争者产品。
1704266079
1704266080
■游戏化机制：快速反馈、透明度、目标、勋章、升级、入门、竞争、社区性、积分。
1704266081
1704266082
■大数据：用户行为，购买信息，产品改善程序。
1704266083
1704266084
■商业成效：提升销售，新用户学会产品使用，已有用户学习到新的功能和工作流程，让所有使用者乐在其中。奥多比公司能够更清晰地认识到如何激励用户学习，以及用户希望如何使用Photoshop。
1704266085
1704266086
奥多比并非是市场上独一无二的重量级软件公司。微软的Offic套件中就包含了功能极其丰富的产品，例如大家耳熟能详的Word、Excel、PowerPoint和OneNote。Offic办公软件为微软带来了数十亿美元的业务量，因此，企业非常在意他的这些用户（尤其是Y代人，那些之前没有使用过Offic的用户）是否能够深刻理解软件套件中的各项功能。否则，微软用户可能会去选择更便宜、退而求其次的可替代产品，例如谷歌的Docs或免费的在线办公应用软件。
1704266087
1704266088
1704266089
1704266090
1704266091
因此，微软公司在Offic中推出一个插件，绶带英雄（类似于吉他英雄的游戏），这是微软公司第一次使用游戏化策略激励用户进行学习了解其产品的尝试。结果大获成功，公司随后发布了《绶带英雄2》，将整个游戏过程包装成一个故事，并要求使用者运用Offic套件中的所有产品（如图6-7所示）。微软公司在其《绶带英雄2》的网站上有一段关于这个插件十分精彩的描述：或许你已经尝试过考验牌技的游戏，虚拟化农场经营的游戏，以及投掷小鸟的游戏，而现在这款游戏能够真正帮助你在工作中更加得心应手。
1704266092
1704266093
你是否觉得每一代Word、Excel、PowerPoint和OneNote用起来的方式都差不多，或者你是否因为不知该如何使用，从来没用过其中任何一款软件？你是否知道只要准确使用Offic，其实它可以提供更多的功能？改变这一切！Offic的机密实验室推出了《绶带英雄2之大眼夹的第二次机会》。就是这样的，我们将Offic变成了一款游戏！假如你每天使用Offic在内部工作上花费大量时间，这款游戏简直太棒了！在《绶带英雄2》游戏中，你会跳上大眼夹针的时光机，探索不同的时间片段。在每段时空中，你必须完成挑战才能开启下一阶段的游戏，而你需要使用Word、Excel、PowerPoint或OneNote才能完成每项任务。在实际运用中挖掘Offic的新功能吧，卡住了？提示按钮会给予你帮助。和你的同事、同学和朋友们比试下得分高低吧，你甚至可以把分数上传到你的简历里来显示你应用Offic的水平！
1704266094
1704266095
我们的老朋友们都已知道这些。这就是为什么我们会有结尾处的第“2”版。这有什么区别呢？“深呼吸”的大眼夹、连环漫画、华丽的图片、无与伦比的动画、多项等级、时光旅行、被颠倒的大眼夹、太空飞船、希腊众神、弓和箭的战争，以及一系列十分有用的Offic功能。
1704266096
1704266097
1704266098
1704266099
1704266100
图6-7 《绶带英雄2》——完成第一项任务
1704266101
1704266102
1704266103
1704266104
1704266105
忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264428]
1704266106
忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 福特公司员工专业表现提升计划
1704266107
1704266108
假如你正在考虑购买一辆新车，并花时间去加拿大当地的福特车4S店咨询。销售员非常热情地接待了你，详细而周到地询问了你的需求，然后向你展示适合你的汽车。她为你演示了最新的车载技术特性，快速高效地回答了你所有的问题。她似乎对向你展示的汽车上的每个细枝末节都了如指掌，甚至说她会告诉你福特汽车和竞争对手相比的优势所在。当将你引荐给财务经理时，她让整个交接过程非常完美，让你不禁感叹她居然能在整个过程中表现得如此干练、自信和专业。
1704266109
1704266110
假如你是福特集团设在加拿大的公司，一定希望你的客户也能享受到这样完美的购买体验。要实现这个目标，你得设法在各个方面，从新车特性到车载技术、从财务计划到客户的购买预期对你的销售和服务人员进行全方位的培训、激励、支持。
1704266111
1704266112
福特加拿大和其长期合作伙伴马瑞兹集团（Maritz）加拿大公司一同制订了专业表现计划（Professional Performance Program，P2P）。马里兹加拿大客户体验部门的副总裁鲍勃·皮尔森（Rob Pearson）说：“专业表现计划是一项数字化的目标，全加拿大福特4S店的销售和服务人员以此为标准接受在线的产品和服务培训，访问销售资源，获取认证，并得到奖励和认可。系统教会并激励销售和服务人员提供与福特品牌相符的客户体验并持续保持卓越的表现。”专业表现计划门户网站一直以来都非常成功，包括员工满意度方面。
1704266113
1704266114
■满意度。满意度占比已经达到92%，令人印象深刻；
1704266115
1704266116
■雇员认知度。85%的经销商借此达到了培训要求；
1704266117
1704266118
■培训有效性。认证人员在福特公司的各种绩效测评中得分均高于非认证人员。
1704266119