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福特公司所面临的挑战在于，如何在这个非常成功的计划基础上进一步创新，让效果更趋于完美。融入忠诚度3.0计划后，福特公司在专业表现计划门户网站中部署忠诚度3.0各项原则的主要目的在于：（1）增加网站访问量；（2）避免宝贵资源利用率低下；（3）鼓励各种正式和非正式的学习了解。让员工将“我不得不使用P2P”转变为“我喜欢使用P2P”。
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马瑞兹加拿大公司和福特加拿大公司一同协作推出了“福特专业表现计划”杯（如图6-8所示）——一项以专业汽车赛事为主题的奖励计划，激励销售人员和客服人员代表浏览专业表现计划门户网站，观看信息视频，下载了解最新的产品信息，以及接受在线课程学习。参与者能够得到RPMs（一种积分的形式和改进晋升），致力于达到个人目标，赢取纪念盒中的勋章，和同事在积分榜上竞争排名，共同努力达到团队目标，和其他的经销商展开竞争，并在参与该计划的活动时得到实时反馈。
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图6-8 福特的专业表现计划杯
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在专业表现计划中引入忠诚度3.0准则后，福特加拿大公司得到了以下几方面的提升：
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■网站使用率较去年同期提升了417%；
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■在计划最初实施的3个月中，站点的访问流量就超过了去年一整年；
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■总体的非重复访问量增加了15%，而较去年同期非重复访问量增加了30%。
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■福特的专业表现计划杯的参与度和关键绩效测评高度正关联，测评包括销售和客户满意度等方面；
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■计划杯中年轻参与者人数大幅提升，占总体参与者的40%；
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■自愿学习人数不断增加。参与者在完成每年度认证所要求的上述课程后，会更进一步扩展学习内容。
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随着在各个销售和服务团体中的口口相传，计划的参与度逐月提升。
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一名活动参与者是这样说道：“我加入福特已有13年，发现居然有如此多的信息，而且可以用娱乐的方式来掌握它们。我从未意识到我们能够获取到如此多的信息量。”
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皮尔森进一步解释道：“计划的最大作用在于改变了人们对专业表现计划门户网站的认识——从一个只是供参与者获取认证的地方变成一个让他们能够交流互动，随时随地参与学习，并且加入学习团体的场所。”
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福特加拿大公司的专业表现计划杯的案例很好诠释了忠诚度3.0准则是如何强化学习过程的。当然，即便计划本身已经非常成功，但在驱动各项关键的绩效方面，忠诚度3.0仍可以有更大的空间，可以进一步吸引和激励参与者。
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福特公司的忠诚度3.0方案
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■企业理念：一项旨在鼓励参与者进行认证，浏览信息，随时随地学习并改善工作绩效的学习计划。
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■商业目标：推动站点流量，提高内容使用率，缩短认证时间并且形成鼓励学习的氛围。
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■游戏化机制：快速反馈、透明度、目标、勋章、升级、竞争、合作、社区性、积分。
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■大数据：用户行为，内容访问，雇员绩效，客户满意度，课程完成率。
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■商业成效：提高参与度，提升销售人员和客户满意度，提高学习热情，提升资源使用率，营造学习的氛围。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264429]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 忠诚度3.0带来的教育创新
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设想一下有这样一款游戏，你连续学习或玩三到六个月却不知道目的何在？（我为什么又得学反正切函数了？）最后，你收到一份简单的信件，上面告诉你做得如何。然后你又得来一次，一次又一次，年复一年……最后正是这一堆信件将决定你的未来。这听起来恐怕是全世界最糟糕的的游戏了。