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■大数据:用户行为、销售业绩、配合协作、品质测量、软件使用。
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■商业成效:改善销售能力自动化工具的采用率和使用情况,提升数据输入的准确率,提高每年的营业收入,扩大每笔订单的平均金额,增强商机的成功转化率,帮助销售代表提高目标达成率,降低平均销售周期,减少销售代表工作时间。
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在本章中,我们看到企业如何在工作中融入忠诚度3.0来鼓励自己的员工进行人际网络建设、在社交媒体上分享内容、协同合作,从而提高销售和整体工作业绩。在此之后,我们将进入第三部分,关注你如何学以致用,成功构建自己的忠诚度3.0计划。
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忠诚度革命:用大数据、游戏化重构企业黏性 第三部分 构建移动互联时代的忠诚度计划
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当你不知要往何处时,你或将迷失于某处。
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约吉·贝拉
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忠诚度革命:用大数据、游戏化重构企业黏性 第8章 规划你的忠诚度3.0方案
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不论你是拥有一家熟食店还是身处大型跨国集团,你都可以通过运用忠诚度3.0来在市场中赢得竞争优势。到目前为止,你已经能够理解如何运用大数据和动机实现游戏化了,并且看到了多个成功的忠诚度计划的实际应用案例,你已经有足够的基础来构建属于你自己的忠诚度计划了。另外,虽然在前几章所回顾的案例中,都使用了各种不同的技术来实现自动化,但这种技术主导的方案绝非是必需的。事实上,你可以用下面任何一种方式来实现忠诚度计划:
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■用技术含量高或低的工具;
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■用巨额或少量的投入;
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■用自己的力量或借助于供应商和合作伙伴的协助。
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所有这些方法均行之有效,而且只要运用得当,都将为你的企业带来显著的商业成效。
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忠诚度革命:用大数据、游戏化重构企业黏性 忠诚度3.0路线图
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本章将介绍一个忠诚度的框架,或者更确切地说是一个路线图——供你在企业中设计和部署忠诚度计划。路线图中包含了四个必要的过程,每个过程你听起来或许都十分熟悉,与开发任何项目的过程都十分类似:规划、设计、构建以及优化(如图8-1所示)。
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图8-1 规划、设计、构建和优化(简称PDBO)
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无论你所在企业的商业类型和规模如何,只要遵循这四个过程,你都可以完成一项可动态扩展且具有吸引力的忠诚度3.0计划。
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