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■寻求支持所花费的时间；
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■输入的商机数量；
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■每个用户完成培训课程的数量；
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■以及其他各种合适的参数。
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第五步 创建公司的使命宣言（计划的目标是什么？）
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根据所获得的信息，你需要创建一个公司的使命宣言，来清晰地表达出所期望的商业结果，以及忠诚度3.0在帮助你达成该特定目标的过程中所扮演的角色。举例来说，假设你希望解决合作伙伴业绩不佳的问题，那么受众就应当是你公司的合作伙伴。你希望影响他们的关注度和销售积极性。你期望达成的目标是合作伙伴的渠道能够产生18%的销售提升。因此，你的使命宣言可以是：“我们的忠诚度合作伙伴计划将让我们的经销商更关注于我们的品牌，作为我们的品牌代言人增强销售力度，从而提高18%的渠道销售。”18%的数字是从哪里来的呢？可以是更高层的业务目标（“我们至少要提升18%的渠道销售才能完成这个季度的目标”），也可以只是一种随意但又较为合理的目标。不论是哪种情况，你必须树立起标杆，给团队提出一个清晰的工作方向和目标，同时能够用来判断你的计划是否成功。以下是另外一些使命宣言例子：
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■我们的忠诚度3.0计划将激励我们销售团队中的每个人来充分利用CRM解决方案，平均每周两次。
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■我们网站的忠诚度3.0计划将吸引我们的客户，提高他们的忠诚度，并提高36%的客户保留率。
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■我们的忠诚度3.0计划将鼓励我们的客户购买更多的三明治，将我们的每周特供分享推荐给他们的朋友们，同时向我们贡献更多的新三明治的建议，从而提高15%的营业额。
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■通过忠诚度3.0准则在市场营销团队中逐步灌输一种竞争意识，提高其生产率和对公司的忠诚度，使人员流失率减少20%。
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假如你无法制定出一条清晰的使命宣言，那么请回到你的绘图板面前。将它画在纸上，再看一遍，确保其完全适合于你公司的整体商业策略。依旧如故？那么恭喜你，你现在已经有了能够指引你航向的北极星，更别说那种游说同事时所使用的“一分钟介绍了”。
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之前我们看到的案例分析中都没有涉及企业的官方网站，其原因在于这种网站通常都属于“介绍性网站”——是由一系列的静态页面组成，用户无法参与互动。而正是缺乏互动这一原因使得其不太适合忠诚度3.0计划，因为：
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◎除了浏览页面，用户通常什么都做不了；
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◎这些站点的设计一般来讲都不是为了吸引用户重复访问的，而是单次使用的。长期吸引用户参与其中并非是其目的；
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◎站点负责人和访问者之间并没有什么关系，因此站点负责人也并不了解使用哪些激励技巧比较合适。
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以下几个关键点是你在设计忠诚度3.0计划的过程中需要牢记在心的：
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◎你所设计的体验过程中的核心本质；
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◎该计划所能支持的互动量和频率；
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◎你所期望的用户参与时间；
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◎你能够提供给参与者什么价值，作为其参与计划的回报。
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任何人都可以在一段用户体验中注入忠诚度3.0的元素，以获得用户忠诚度、参与度或持续深入的关系，不过这并不代表所有的用户体验都能够达到这些目标。或许只是因为你的核心体验本身无法实现忠诚度3.0。正如我们在Foursquare的案例分析中所能看到的，忠诚度3.0准则可以在短期内针对单纯（或甚至压根就不存在）的互动产生大量的参与度。千万不要过度期望用户们可以长期保持这种状态。
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第六步 理解其所适用的环境（应用边界在哪里？）
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这里我们可以引用一句中国的古诗：“春江水暖鸭先知。”这是什么意思呢？假如有人让你去设计一个最好的开罐器，而你却从来没有做过，你可能会这样想，它应该可以使用激光技术，可以通过蓝牙技术进行远程控制，并有自我清洁功能。听上去很不错？其实不然。因为你缺乏经验，不知道现实世界中的各种约束条件（比如成本、制造材料、电子技术、物理定律等）。你甚至不知道有哪些是自己不懂的，也许设计出来的东西缺乏可行性，甚至完全与客户的要求风马牛不相及。
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假设你把这项任务交给一个有过开罐器制作经验的人，他的经验和对可行性的认知会帮助到他的设计过程，而最后你会得到更为现实的方案。这并不代表说有经验的设计者缺乏创意。相反，有经验的设计者能够在可行性的框架内发挥他的创意，这种边界上的意识源自实践中得到的知识和经验。研究显示，事实上各项约束条件反而会提高而不是降低创造力。