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◎你的解决方案只在一小部分人群中使用。
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和特定的供应商（比如球束公司）合作的好处在于：
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◎在不同行业的大量客户群中积累了丰富的专家、经验和最佳实践；
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◎从概念产生到付诸实施，具备一套经过反复验证的方法流程；
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◎可扩展性，安全可靠的技术；
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◎缩短计划的发布时间；
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◎避免部署过程中的风险；
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◎拥有一个完全出色的平台方案，让你关注于企业的核心竞争力；
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◎经得住时间考验——平台会持续加强，消除技术老化的风险；
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◎管理简便且只需少量的定制化、报告功能和分析工具，甚至不用公司内部信息技术团队的介入；
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◎广泛的合作伙伴网络可以提供其他相应服务——设计、部署、提供各类计划中的奖品；
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◎能够整合现有的主流平台，比如软营、Jive、Drupal、Magento、IBM Connections等等。
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◎提前内置的移动功能；
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◎从已有的客户社区中了解和分享最佳实践。
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第七步 计算投资回报率（如何证明计划的有效性？）
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现在我们到了“真金火炼”的一步——计算投资回报率。尽管这看上去似乎早了些，但其实在现阶段开始考虑投资回报率是非常重要的。不论是为了在公司组织内赢得投资支持，还是从你的忠诚度3.0策略技巧与商业目标的相关性来看，投资回报率都是必要的元素。
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企业很容易在想到所能获取到的各种好处时，忽略投资回报率——大量的客户、忠诚的顾客以及他们之间充分的互动。互联网泡沫破裂的根本原因就在于人们不断投资、投资、再投资，而没有兼顾到这种行为是否带来实际的经济效益。和其他类型的商业计划一样，忠诚度3.0的部署要能够起到稳固的商业推动作用。
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投资回报率是整个忠诚度实践过程中的第一目标，其贯穿于整个规划阶段、初次的部署以及后续的升级优化中。在规划过程中的两个最重要的阶段，投资回报率尤其要放在首位。第一阶段是确保企业采纳并达成战略联盟的阶段；第二个阶段则从你发布这一计划开始，即在进行过程中不断衡量投资回报率。从所收集的数据和指标上，你可以判断出现实与计划的差距，并以此不断优化你的计划，这样你可以在整个执行过程中确保投入的正产出。
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投资回报率的计算牵涉你打算投入的成本和所希望产生的收益。由于你尚未实际完成该计划，你的投资计划多少需要进行一些预算。如果你可以借助于有经验的合作伙伴或供应商，就能简化和有效地进行，因为合作伙伴可以较为准确地评估前期成本和持续投入成本。如果你打算自己搭建，就需要整合这几个方面的预算：
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■开发部署你所使用到的技术成本（包括硬件投入资金）；
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■维护和运行该计划持续所需要的人工总计数量和成本；
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■计划所提供的各种奖励的成本；
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很显然，假如你只是在当地的汽车经销商那里通过一块白板来实施计划，你的成本显然会很低——远低于使用全自动化系统在全球范围内为30万名销售代表所定制的忠诚度计划。当然，大部分计划的部署费用介于两者之间。
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而你公司的回报，或者说你打算获得的收益，是你的关键业绩指标的货币化价值以及你的忠诚度计划对这些关键业绩指标所产生的积极影响。有时候，你公司的关键业绩指标直接和公司的营业额相关——如果用户在其购物车中增加了物品，你便可以直接看到营业额的增长。不过在绝大多数情况下并不会这么简单。用户分享了你的内容信息对你的营业额有什么影响？员工间更紧密地合作呢？提升客户满意度呢？这些和营业额之间都没有直接的联系，不过我们都知道这些事情十分重要，能够间接地推动销售收入。在这些案例中，你的关键业绩指标间接地代表了收益，而你的困难在于如何计算得出每项指标所能带来的收益。要做到这一点，你可以利用一些行业标准或基准值，或借鉴其他团队成员的经验，为每项指标估算出一套影响财务情况的模型。
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你已经在创建使命宣言的阶段中尝试着估算你的计划所能产生的影响力了。假如你选择了有经验的供应商或合作伙伴，他们或许能够告诉你在类似情况下可能取得的效果。而如果你打算自己搭建的话，去访问下这些供应商的网站会很有收获，他们通常会发布一些他们的客户所取得的成绩。当然你也可以使用本书中的案例以及忠诚度3.0网站（www.loyalty30.com）上的更多补充信息，运用这里所谈及和你手头现有的各类信息资源，对你的使命宣言进行一次现状核实，确保其仍然是现实有效的。
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