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最后，记住你需要的是一个正向的投资回报率。如果这点不能做到的话，你的忠诚度3.0计划一定出了些问题。
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假如你的忠诚度3.0计划的目的是通过提升雇员的凝聚力，在未来一年间让员工流失率降低20%的话，你可以找到一些实际数据。根据社会人力资源管理公司的统计，替代一个员工需要花费大约该员工年薪的38%，其中包含招聘和培训、离职的相关费用，以及由于工作流的中断损失的生产力。根据Chartcourse的研究估计，平均替代一位护士大约要花费40000美元，而科技型企业替代某个职位的成本高达125000美元。
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假设你的人力资源部门保守预计替代每位员工的成本大约是40000美元，而且你的公司有1000名员工，每年有5%的离职率，那么这50名员工在未来12个月中离任，将给业务造成200万美元的损失。因而，仅流动率降低20%一项就将为公司在来年节省400000美元的开支。
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用这样的方法去诠释投资回报率是一种不错的选择，但千万不要就此打住。你还需要考虑到提升你公司员工凝聚力水平后的影响。具有高度凝聚力的员工能带来更高的产出和利润，更为高的效并且能更多地提升企业价值。这些特性很难用单纯的数字来进行衡量，但在计算更好的雇员凝聚力产生的隐形价值时，也应当将其考虑在内。
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第八步 将其推销给内部的利益相关者（我如何让公司采纳这个方案？）
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一旦你计算出投资回报率且拟定了相关的假设，构成一份商业计划，下一步就是让公司的有关成员采纳这个方案（除非你是在经营一家完全由你自己掌控的小店）。忠诚度计划通常会涉及企业的诸多方面，因此需要得到公司不同业务部门的积极参与和支持。根据企业规模大小，其中还可能会涉及在各个事业部中选取负责人和执行者构成虚拟团队，确保预算，引入技术团队进行评估调查和技术管理等。但最终的目的在于获得企业管理层和所有的利益相关者——所有会受到该计划影响的人的认可和投入。
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你可能希望将这一商业计划展示给上述利益相关者，其中包括你的理念、目标、策略以及有保障的最低投资回报率。考虑到人们从具体的实例中能更好理解各种概念，你同样可以分享本书中提到的案例分析和你所找到的相关案例，向你的同事和老板清晰地说明忠诚度3.0如何对企业产生积极而有意义的影响。
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迈出第一步
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你经过千辛万苦的努力，终于获得了公司管理层的支持，现在准备着手开始具体的业务操作了。干得好！你已经奠定了扎实的基础。接下来进入有趣的环节，制订你的忠诚度计划。
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构建忠诚度3.0之道
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■四项部署步骤分别是规划、设计、构建和优化；
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■规划步骤中包含以下工作：
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◎找出问题所在；
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◎找出你的受众；
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◎明确你希望受众所采取的行动；
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◎建立关键的业绩指标；
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◎创建一个使命宣言；
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◎理解其所适用的环境；
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◎计算投资回报率；
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◎将其推销给内部的利益相关者。
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■供应商和合作伙伴不只提供忠诚度3.0的基本要点，他们同时还有助于策略规划、投资回报率分析和计划的具体设计；
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■记住，如果你的计划无法收集并使用大数据来创建一个更好的体验，从而为企业带来更高的回报，那么它就不是忠诚度3.0计划。
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