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迈出第一步
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你经过千辛万苦的努力，终于获得了公司管理层的支持，现在准备着手开始具体的业务操作了。干得好！你已经奠定了扎实的基础。接下来进入有趣的环节，制订你的忠诚度计划。
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构建忠诚度3.0之道
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■四项部署步骤分别是规划、设计、构建和优化；
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■规划步骤中包含以下工作：
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◎找出问题所在；
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◎找出你的受众；
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◎明确你希望受众所采取的行动；
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◎建立关键的业绩指标；
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◎创建一个使命宣言；
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◎理解其所适用的环境；
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◎计算投资回报率；
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◎将其推销给内部的利益相关者。
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■供应商和合作伙伴不只提供忠诚度3.0的基本要点，他们同时还有助于策略规划、投资回报率分析和计划的具体设计；
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■记住，如果你的计划无法收集并使用大数据来创建一个更好的体验，从而为企业带来更高的回报，那么它就不是忠诚度3.0计划。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第9章 激活你的忠诚度3.0计划
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目前，你已经完成了规划、建模，并且计划也在内部获得了的认可，那么从现在起，你得停止侃侃而谈，转而采取实际行动。让我们直接开始！
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忠诚度3.0方案设计
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经常会有人问起我的公司里是否有专门从事游戏设计的员工，而我也总是很简单而明确地回答道：“没有！”因为忠诚度3.0并不是游戏设计的问题。游戏设计者只是在制作游戏，单纯从娱乐角度出发创造出一种体验，而忠诚度3.0计划绝非游戏。如果有人想向你推销游戏设计员来设计你的忠诚度计划，建议你直接拒绝他。那么其中又有什么区别呢？这是个交互设计的问题。引用维基百科的定义就是：
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交互设计是指设计交互式的数字化产品、环境、系统和服务的实践。和许多其他设计领域类似，交互设计同样在形式上显得较为有趣，不过它主要的关注点是在行为上。很大程度上，交互设计关注如何满足使用这些产品的用户的需求和愿望。
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别让“数字化”这个词给搞混了——你也可以在技术含量低的场合中使用交互设计，和在技术含量高的场合中一样容易。那么我们怎么用交互设计来制订忠诚度3.0计划呢？其中有三个主要的步骤：
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■理解用户的动机是什么；
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■确定你希望他们怎么做；
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