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图9-5 移动应用程序显示的处理框示范图
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现在你已经把场景、用户流程和处理框用作了你设计思路的文档素材。虽然你可能还没有考虑所有的细枝末节，不过你已经做好了启动的各项准备工作，可以在进行中逐步完善细节了。一旦你完成了这一步，形成格式化的文档供产品团队使用后，你便可以开始启动具体的构建工作了！
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部署细节中所实际使用的各种技术并非我们的讨论重点，而且很大程度上这取决于你的企业的现有系统和所想要达到的效果。不过在推动计划进行中还是要注意以下的一些事项。
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使用关键的集成点
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通常来讲，数字化的忠诚度3.0部署有以下四项关键的整合点。
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■用户参与到核心体验中所产生的各项数据应当被置于忠诚度3.0的引擎之中。最理想的情况是，随着用户和系统的互动，这些数据能够实时产生，这样有助于系统提供快速的反馈并持续地更新各项参数。
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■忠诚度3.0的各项元素应当被整合到核心体验之中。正如我们在案例分析中所看到的，企业需要将忠诚度的各项元素展示给用户，并以此激励他们。这里一种典型的模式就是使用小型且始终在旁边上显示的方式，比如软营的Nitro的边栏，同时配有专用的带导航栏的页面，包含更深入的信息。
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■消息通知是忠诚度3.0系统通常用来提供快速反馈的一种方式，注意将它结合在你的体验过程中，当用户达成目标，他们会立刻收到消息积极强化这一用户行为。
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■如果体验中有动态消息或状态栏，忠诚度3.0系统就能够在其中发布用户的各种成就，从而在社区内广泛地传播这种消息。
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此外，为了分别保存每个用户的数据统计，还应当为每个参与者设置一个独特的用户编码，并使用该编码和你的忠诚度3.0计划进行互动。这通常也是用户用来登陆系统的编码或者由系统自动为用户在内部分配的。
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准备好数据采集点
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在你的构建过程中，要确保有足够的数据采集点来获取信息，从而跟踪那些关键的业绩指标，并由此评估你忠诚度3.0计划。在目前阶段准备好这一点非常重要，只有这样才能在计划发布运行一段时间后判断计划是否成功。
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此外，我们可以使用其他各种与大数据相关的技巧，如我们在第3章中概述的（例如聚类分析、机器学习、市场微分等），确保能够收集到相关的数据，并以格式化的形式进行保存，以便今后用于分析。
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建立基准线和受控组
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在展示论证忠诚度3.0计划的效果时，可以使用到以下这两种主流的方式。
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■前后比较。在部署忠诚度计划的前后，可以看到企业在各项关键业绩指标方面表现如何，有什么改变。假设企业本身并没有发生变化，而关键业绩指标方面发生了可喜的变化，那么这就可以归功于忠诚度计划。但这有一个前提，就是要有“之前的”数据。如果你没有在构建忠诚度3.0计划之前得到这部分数据，那么可以先以无声模式运行计划一段时间。所谓的无声模式是指采集所有的用户数据，不过并不将各项激励机制展示给用户，他们的体验过程并没有发生任何变化，但你却要从这时开始收集关键业绩指标数据来建立起测量基准线。一旦你掌握了足够的数据，才可以开始激活忠诚度3.0，并衡量其改变用户行为的程度。
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■受控组比较。某些较为灵活的企业能够使用受控组的方式来进行比较，即让一部分用户经历无声模式的体验（详见第3章的“A/B测试”）。这样能够分别比较经历和没有经历过忠诚度3.0体验的两个组所表现出的关键业绩指标的差异。举例来看，奥多比能够从Photoshop的用户中分别比较参加过新手升级区和没有参加过的用户的区别。
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因此，在一开始时就要决定你的计划部署可以使用的方式，以确保有足够的基础架构来提供支持。假如，你使用对应组和参照组的方式，那就需要有办法来决定谁在哪个组中（同时避免任何潜在的态度倾向），并分别衡量每个组的结果。
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在内外部交流中分享你的计划
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优秀的计划需要完美的沟通方式。在发布之前，确保和内部的利益相关者逐一解释将要发生的事情、具体时间、衡量方式以及可能带来的影响。当你向用户发布你的忠诚度3.0计划之后，尽你所能利用各种合适的渠道和他们沟通交流。作为计划的一部分，你需要准备一份“入门指南”来向用户解释这项计划，而且当有新的流程或产品需要他们学习了解的时候，不妨借鉴一下Photoshop的新手升级区是怎么做的，并在你的计划中增加入门的流程。当经过一段时间后，你增强了该计划或添加了新的功能，还需要不断地向你的用户解释。否则，就像那些精通Photoshop的用户会忽略一些新的功能一样，你的用户也会由于不了解新功能而降低他们的参与度。
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只差最后一步
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你完成了计划的构建，并将其公布。人们被忠诚度3.0计划所激励，你的企业的业绩逐步攀升。公司里甚至流传着你将成为下一任首席执行官的小道消息。千万不要在这个节骨眼上，躺在成绩薄上睡觉！
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