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10.允许朋辈之间相互给予
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忠诚度计划中不应该采取铁板一块式的系统化或条理化的奖励政策。你同样可以在你的计划中加入社交元素，让你的用户可以相互赠与。用户可以将积分、勋章、虚拟物品或任何其他在计划中具有价值的东西相互赠送。而这种给予的动机可能各式各样，对某一份杰作的赞美，或是想和某人认识，抑或只是单纯的慷慨大方。回溯到我们关于声誉的探讨中，在工作场合下，这种给予的元素有助于我们了解员工，更全面地认识了解他们在我们计划中的贡献和表现。与此同时，这也是另一种满足人们进行社交互动的途径。
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你可能会注意到我在这本书中很少甚至根本没有提到过“乐趣”这个词汇。这是因为忠诚度3.0是关于激励，而非乐趣的。乐趣能够起到激励作用吗？绝对能！不过我知道怎样才能带来乐趣吗？不知道。乐趣是一个非常抽象、模糊的概念，很难真正地量化、定义并捕获得到。如果我在玩使命的召唤游戏，被击中死了，我会从中感到乐趣了吗？如果我参加网球比赛，我能从中得到乐趣了吗？如果我苦苦花费了数小时解答了一道难题，我能找到乐趣吗？这些问题的答案是“视情况而定”。其决定因素和任务本身没有丝毫关系，而有关于去做这些事情的动机的所有问题，又回到了我们有关核心动机的讨论中。假如我的父母强迫我去打网球，而非我所愿（我丧失了自主性），那么我也就不会有任何乐趣了。假如我出于自愿来打球，享受其中的挑战，感觉到我可以做得更好，我就会得到乐趣。因此当你设计你的忠诚度 3.0计划时，忘记乐趣，将关注点放在动机层面上。
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到目前为止，你已经有了一个动人的故事，在你的用户体验过程中融入忠诚度3.0准则，并且已经找到了如何激励你的用户的方式，与此同时，还解决了你的商业难题。我的朋友，你已经是“明星中的明星”了。
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[1] Quicken是一款很好的个人理财应用软件。软件智能化程度高，可以设置自动处理平时固定的事务（如交费），跟踪你的投资损益，制订自己的投资计划等，由财捷集团开发。——译者注
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[2] 猫薄荷（假荆芥）是一种草本植物，闻上去非常清凉，它是一种可以让猫疯狂和开心的植物，所以被广大猫友戏称为“猫毒品”。——译者注
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[3] IBM沃森系统是一种运算更快、记忆力更好的大型计算机系统，其能够懂得一些人类语言中的暗喻和双关。2011年，电脑沃森在美国最受欢迎的智力竞猜电视节目《危险边缘》中击败了该节目历史上两位最成功的选手肯·詹宁斯和布拉德·鲁特。——译者注
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 [:1704264440]
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 构建你的忠诚度3.0计划
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不论你选择自己来构建整个计划，还是将其整合到某家供应商的平台中，现在是时候开始动手了——完善细则、开始部署、做好成功的准备。
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规范细则
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你用场景搭建起了骨架，而现在你需要使其变得有血有肉，这样你的开发团队才能真正构建起你的忠诚度3.0计划。这其中的主要工作通常是一份产品规格文档，其中包含大量的用户流程图和处理框，以及用于设计各种交互体验的工具。
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用户流程图描绘了用户如何体验整个过程，通常用标准的流程图工具描绘。用户流程中的每个步骤对应着一个处理框，表示用户在这一步的体验过程，如图9-4所示。
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图9-4 用户流程样例
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各种处理框构成了整个故事的脉络，着重于以下几点：
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■显示出的各类信息；
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■可用的功能范围；
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■各类信息和功能的相对优先顺序；
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■特定信息种类的显示规则；
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■W显示出各种场景的效果和作用。
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图9-5展示了一款移动应用程序的处理框示范图：
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