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我们在第3章中谈到过定群分析，它可以应用在任何你所想要推动的关键业绩指标上。以图9-6为例，最左边的一列显示出特定的月份加入到计划中的新用户数量，每一行都是一类群组。而标记从“1”到“12”的列表示这个群组中有多少用户在后续的月份中返回该计划的数量。
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图9-6 定群分析
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帕累托分析（二八原理）
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帕累托分析二八原理让你能够找出你最忠实的参与者，并了解他们的行为概况（如图9-7所示）。这类信息可以用于找出特定的用户群组，并找出那些能够驱动用户高度参与到计划中去的关键行为。
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图9-7 帕累托分析
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时间戳分析
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时间戳分析能够为你提供用户在什么时间点与你的计划进行交互的信息，如图9-8所示。
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图9-8 时间戳分析
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减量分析
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不论你的目标是让用户采取一系列行动，还是改善进阶到更高层次，或是按顺序浏览一整套页面，你都可以创建这样一个数据沙漏，通过减量分析找到究竟在什么地方丢失了客户，并作出相应的重新设计和优化，如图9-9所示。
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图9-9 减量分析
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数据仪表盘
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在每天的使用过程中，真正需要的是能让你每天快速便捷地对计划进展状态有所了解，而这也正是数据仪表盘的作用——你可以使用忠诚度计划中的数据汇总成一张简单的页面，上面包含最重要的关键业绩指标（如图9-10所示）。在理想状况下，仪表盘每天都能自动地为你展现各种信息，让你在第一时间了解到计划的最新进展情况。而如果有什么事情引起了你的注意，或原先设置的预警系统触发了警报，就像是软营的终身客户团队那样，那你就可以深入其中获得更详细的信息。
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图9-10 关键业绩的数据仪表盘
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你获取到详细数据以后，便可以随着计划的进展，不断对其作出修正、施加影响或重复某些部分，因为在计划中你面对的是人和他们的动机，而非具体产品。你可以对目标的优先级重新排序，让更多的人参与到体验过程中最新的一部分中来，或将现实世界中的某个事件反映到你的计划中去，你不仅仅只是看着计划的进行，你还可以有所反应。
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最后，上述所有这些关键点在于使得数据成为导师，可以随时指导你作出反应，这样你才能不断围绕着关键业绩指标和最大化你的投资回报率这些目标进行推动，反复优化、改善你的计划。
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100%完成
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