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现在不光有仪表盘和各种报告让你把握住计划进展的脉搏，同时你还能控制方向盘和加速器，在任何时候改变用户在体验过程中的行为。在过去你能看到数据，但可能要等待6个月的产品开发周期才能对市场作出反馈，而现在短短几分钟内你就能做到。你可以舒适地坐在驾驶座上。欢迎来到忠诚度3.0的世界！
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设计、构建和优化忠诚度3.0方案之道
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◎从细致入微地理解用户的动机开始进行设计，这将对人物模型的开发有所帮助。
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◎设计过程包括创建用户体验，以此激励用户某些关键的行为；采用讲故事的方式，并围绕这个故事，让体验变得生动鲜活起来。
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◎准备好你所需要的数据采集点，确保从计划中得到关键的信息。
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◎使用计划生成的大数据来不断对其进行优化，推动取得更高的投资回报率。
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◎你现在已经能够实时地对各类数据作出响应，并以此改变用户的各项行为。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第10章 忠诚度3.0的商业未来
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你长途跋涉，终于来到这里，祝贺你！
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■我们一开始着眼于当前各种忠诚度计划的进展情况，以及为什么这些计划无法真正地产生任何企业实际需要的忠诚度。
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■我们分析了各项宏观趋势，它们是如何迫使企业不得不重新审视并界定和客户、员工以及合作伙伴的关系。
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■我们了解了人类的动机并定义了五项关键的内在动机。
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■我们领略了大数据的全貌，探索了大数据可以用于改变商业结果的不同方式。
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■我们了解了游戏化、作为忠诚度3.0引擎的动机和大数据，通过综合运用内在动机和外在诱因以提升商业价值。
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■我们浏览了很多有关忠诚度3.0计划在凝聚客户、学习和发展技能以及激励员工方面的案例分析。
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■最后我们勾勒出一幅路线图，展现了如何成功地部署一项成功的忠诚度3.0计划。
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到目前为止，你已经全副武装、蓄势待发。你掌握了足够的知识、相关的丰富经验以及各种工具，用以在你的公司内部传递和推广忠诚度计划，设计吸引人的计划，并推动有意义的商业结果。现在让我们一起来展望未来。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 我们将去向何方
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目前有关忠诚度3.0的行业异军突起，越来越多的企业和行业发现了大数据、动机和游戏化的强大力量，并将其运用于解决他们在商业中所面临的困境。除了我们已经看到的这些成功应用忠诚度3.0准则的行业外，在未来数年中，我们将很快会看到在众多行业包括医疗卫生、零售经营、教育培训、金融服务、电信通讯、生产制造、酒店服务、能源、政府机构、制药保健、医疗器械、保险服务等是如何运用忠诚度来激励并凝聚起他们的顾客、员工和合作伙伴的。随着忠诚度3.0的不断发展，我们还会看到以下这些令人惊喜的变化。
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内置的忠诚度3.0
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在之前的部分案例分析中，例如奥多比 Photoshop的新手升级区和软营的Nitro的案例中，我们看到他们是如何将忠诚度3.0内嵌到他们实际销售给客户的产品之中的。这种趋势将越来越普遍，尤其是在复杂产品的销售中，顾客可以通过支付订阅费用的方式，直接以低成本转换到其他供应商的业务之中。在软件行业中，这一点最为突出，基于云技术的SaaS正在取代传统的预置模式——彻底购买软件许可，并将其部署在你自己的基础架构之上的模式。转向SaaS意味着一旦你的顾客无法从中获取价值，他可以立即停止从这家供应商处购买服务。因此软件供应商不得不在关注新客户的同时确保已有用户的持续使用，只有这样才能留住顾客、保障续签，并赢得更多增值销售的机会。
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