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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 第10章 忠诚度3.0的商业未来
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你长途跋涉，终于来到这里，祝贺你！
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■我们一开始着眼于当前各种忠诚度计划的进展情况，以及为什么这些计划无法真正地产生任何企业实际需要的忠诚度。
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■我们分析了各项宏观趋势，它们是如何迫使企业不得不重新审视并界定和客户、员工以及合作伙伴的关系。
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■我们了解了人类的动机并定义了五项关键的内在动机。
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■我们领略了大数据的全貌，探索了大数据可以用于改变商业结果的不同方式。
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■我们了解了游戏化、作为忠诚度3.0引擎的动机和大数据，通过综合运用内在动机和外在诱因以提升商业价值。
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■我们浏览了很多有关忠诚度3.0计划在凝聚客户、学习和发展技能以及激励员工方面的案例分析。
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■最后我们勾勒出一幅路线图，展现了如何成功地部署一项成功的忠诚度3.0计划。
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到目前为止，你已经全副武装、蓄势待发。你掌握了足够的知识、相关的丰富经验以及各种工具，用以在你的公司内部传递和推广忠诚度计划，设计吸引人的计划，并推动有意义的商业结果。现在让我们一起来展望未来。
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忠诚度革命：用大数据、游戏化重构企业黏性 我们将去向何方
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目前有关忠诚度3.0的行业异军突起，越来越多的企业和行业发现了大数据、动机和游戏化的强大力量，并将其运用于解决他们在商业中所面临的困境。除了我们已经看到的这些成功应用忠诚度3.0准则的行业外，在未来数年中，我们将很快会看到在众多行业包括医疗卫生、零售经营、教育培训、金融服务、电信通讯、生产制造、酒店服务、能源、政府机构、制药保健、医疗器械、保险服务等是如何运用忠诚度来激励并凝聚起他们的顾客、员工和合作伙伴的。随着忠诚度3.0的不断发展，我们还会看到以下这些令人惊喜的变化。
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内置的忠诚度3.0
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在之前的部分案例分析中，例如奥多比 Photoshop的新手升级区和软营的Nitro的案例中，我们看到他们是如何将忠诚度3.0内嵌到他们实际销售给客户的产品之中的。这种趋势将越来越普遍，尤其是在复杂产品的销售中，顾客可以通过支付订阅费用的方式，直接以低成本转换到其他供应商的业务之中。在软件行业中，这一点最为突出，基于云技术的SaaS正在取代传统的预置模式——彻底购买软件许可，并将其部署在你自己的基础架构之上的模式。转向SaaS意味着一旦你的顾客无法从中获取价值，他可以立即停止从这家供应商处购买服务。因此软件供应商不得不在关注新客户的同时确保已有用户的持续使用，只有这样才能留住顾客、保障续签，并赢得更多增值销售的机会。
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对于那些使用免费尝试模式（比如奥多比）或者免费增值的商业模式的企业来说，忠诚度3.0可以使得用户更加快速地入门，让他们对产品有足够全面的了解并有一种成为专家的感觉，最终从免费用户转变为付费用户，为企业带来更多的业务收入。
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忠诚度3.0的专家中心
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对于那些希望使用忠诚度准则的大型企业来说，他们会邀请企业内的忠诚度专家团队来服务于公司的各个部门，就像今天企业中的技术和社交媒体专家一样。
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这种专家中心的建立让企业能充分认识到动机、凝聚力和忠诚度对于公司的重要性。而这些专家团队由于对公司的内部情况了如指掌，他们有能力并能够利用他们在行业内广泛的阅历来创建起覆盖公司内部的卓越的忠诚度体验。
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忠诚度3.0联盟
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随着越来越多的系统与忠诚度3.0准则整合，参与者和企业都可以从不同的系统整合中获益匪浅，用户能够以此建立起一套由多个维度组成的“声誉体系”。我们已经看到一些消费类领域的企业在各自的业务范围内这样做了，比如华纳兄弟在各种不同的影片站点之间，以及美国在线在其多个电视节目站点中所做的。用户可以在每个站点中拥有一套单独的声誉体系，同时也拥有一整套体系。
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在工作领域内，你会看到这种理念已经渗透于各个不同职能部门的系统当中——销售人员自动化系统、学习管理系统以及社交协同系统。其中的每一项都代表着某个领域专业知识的声誉体系，诸如“产品管理”、“合规规范”以及“社交媒体”。随着更多的系统加入到忠诚度3.0联盟中，每位员工的详细情况和个性能力也都一览无遗。这些员工的属性（他们的“棒球卡”）构成了第3章中所谈到的劳动力分析洞察的基础，我预计这将是忠诚度3.0被大量运用的主要市场。
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忠诚度3.0＝卓越的构思
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若干年后，忠诚度3.0将会被称为一种卓越的构思，而且会是每位企业负责人最为有效的管理工具。我们所看到的这些宏观趋势将促使企业作出巨大的改变，而我们在本书中所看到的这些案例分析已经证明，忠诚度3.0的理念和准则在吸引并激励所有的参与者方面取得了显著成效。
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