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《忠诚度革命》一书不仅向我们揭示了什么是我们所期望的忠诚度，还阐述了在迈向忠诚度3.0的过程中，业务参与者的动机，大数据和游戏化是如何相辅相成、珠联璧合的。
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以大数据为例，这个热点话题是继云计算之后，在IT市场上风头正劲的另一话题。然而，翻开许多大数据的书籍（这其中的大多数都是为IT厂商和大数据服务商所代言），你会发现其中主要内容都是关于大数据的定义以及大数据为商业决策所提供的实时动态的数据支持。大部分书缺乏关键内容，即商业如何通过大数据所透露的信号，结合融入游戏化元素的商业逻辑，快速调整或改变方向。缺少这些，大数据就如同驾驶座上的仪表盘，当你尚不清楚自己要去向何方时，认清仪表盘上的行驶速度、发动机转速、燃料余量又有什么意义？
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其实，商界永远不缺各种炒作的题材和口号，在五年前云计算风起云涌之时就有不少供应商将单纯的虚拟化技术冠以云计算的名号，使许多最终用户将云计算视为多个系统的简单整合。而在大数据被炒得沸沸扬扬的今天，大数据又往往和海量数据处理、智能分析以及数据高速传输处理混为一谈。其实在IT厂商内部，所有这些新举措的目的只是推动更多的IT工作负载，从而拉动整个市场的需求量。从中学习大数据就如同向理发师咨询自己是否要更改发型，你永远都会得到肯定的答案。
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而《忠诚度革命》一书则会告诉你大数据和游戏化只是一种工具，你能够用高技术含量的复杂系统建设实现，也可以用十分简单的工具快速生成。关键在于，这些工具如何为你的忠诚度3.0计划注入活力，从而凝聚每一个商业参与者，最终推动商业的持续进展。
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《忠诚度3.0》适合企业中的每一位业务参与者：
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■如果你是首席执行官，你可以了解如何建立起长期的品牌忠诚度；
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■如果你是市场总监，你可以从中学到如何用你的营销计划提升用户的粘合度；
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■如果你是产品总监，你可以从中掌握建立起市场反馈机制的方法，从而不断改善你的产品方案，提高市场竞争力；
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■如果你是企业渠道或战略伙伴管理者，你就能清楚地知道如何管理你的合作伙伴，增强彼此之间的业务合作；
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■如果你是销售总监，你可以学会如何为企业的产品和方案增值，形成价值型销售；
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■如果你身处IT服务部门，你可以了解如何让IT系统成为公司业务的助推器。
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张瀚文
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意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题
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作者: 克里斯琴·马兹比尔格 米凯尔·拉斯马森
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出版: 四川人民出版社
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ISBN: 9787220107047
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