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意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题 [:1704267582]
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意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题
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意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题 [:1704267583]
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版权信息
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本书纸版由四川人民出版社于2018年4月出版由作者授权湛庐文化（Cheers Publishing）作中国大陆（地区）电子版发行（限简体中文）
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版权所有·侵权必究
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书名：意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题
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作者：克里斯琴·马兹比尔格；米凯尔·拉斯马森著
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译者：石幼佳
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字数：177千
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电子书定价：56.99元
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The Moment of Clarity: using the human sciences to solve your toughest business
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problems / Christian Madsbjerg, Mikkel B. Rasmussen.
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Copyright © 2014 by Christian Madsbjerg & Mikkel B. Rasmussen.
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前言 当人文科学走进商业
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最近，英特尔公司的一名高管整日惶惶不安，每天早晨醒来，都会发现自己出了一身汗。他的大半个职业生涯都在致力于开发更新、更强的笔记本电脑。可如今，有一个念头盘桓于他的脑海之中，总也挥之不去：再过几年，笔记本电脑恐怕就要被彻底淘汰了吧。他现在对未来所做的规划似乎全都行不通。
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苹果公司的一名高管最近也一直有个不祥的预感，所有的事情仿佛一下子都偏离了正轨。办公室笼罩在一片心不在焉的氛围里，员工们不再充满求知欲和工作激情，反而个个流露出抵触情绪。团队似乎开始变得故步自封、不思进取起来。
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在时代华纳有线电视公司的会议室里，一名高管正在听下属汇报最新的市场数据：付费电视的订阅量持续下降，与此同时，无电视家庭的数量在不断增加。对此，他的同事们认为这不过是统计学里所谓的波动。这种粉饰太平的解释让这位高管十分反感。“我知道未来的趋势，”他心中暗想，“可是我不知道该如何应对。”
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眼看着就要出大事了。你看着面前的这些数据，听着下属的报告，所有的目标都达成了，可是你心里清楚，这些全都是扯淡。目前的经营战略与你过往的实际经验根本对不上号。究竟是哪里不对劲？或许是公司将全部精力都投到了研发高精尖科技方案上，或许是新产品上市失败了，又或许是产品方案太过于依赖市场营销环节了。无论你嗅出的危险信号是什么，都意味着同样一件事：企业脱离了正轨。那么，你该如何是好呢？
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过去20年来，我们成立了ReD咨询公司，为正处于上述危机时刻的公司提供咨询服务，客户遍布全世界。我们从人类学、社会学、心理学、艺术、哲学等人文学科中汲取各种技巧和理论，应用于管理学，洞察那些传统的商业管理工具所无法把握的微妙细节。要弄清楚客户行为怎么就那么难呢？在近距离接触多家《财富》300强公司近20年之后，我们终于有了答案。
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我们对当今商业文化的理解是基于一系列关于人类行为的假设。当然，一般情况下我们是不会去讨论这些假设的，大多数人甚至根本就不会意识到它们的存在。然而，恰恰是这些假设构成了市场调研、焦点小组讨论、产品研究和开发的基础框架。在大多数情况下，我们的长期战略规划也都基于这些假设。这些假设确实能够帮助我们解决某些类型的商业挑战，但绝不是什么万灵药。至于对另一些涉及客户行为变化的情况而言，这些假设则毫无用处。理由十分简单：在那些情况下，商业文化所惯用的人类行为模型根本就不适用，它们只会误导我们，害我们算错人。
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怎么会这样呢？
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就让我们来看看，我们究竟是如何理解商业活动中的人类行为的。目前的商业机构都是通过简单的数学模型来预测人们的行为的，而这些模型都将人视作可以被预测的理性决策者，也就是说，它们假设人们有能力在一系列预先设定的可变条件中做出最优选择。近年来，企业领导者越来越意识到这种构想的局限性。随着行为经济学的发展壮大，产生了一些较为先进的模型。这类模型现在允许个体在某些情况下做出非理性的行为。然而，即使是这些较新的理论，也依然紧抓着一个基本前提不放，那就是：人们从一开始就知道自己喜欢什么，不喜欢什么，而且这种偏好是始终不变的。因此，我们只需要问清楚人们的想法和感觉，就可以完全弄明白他们的行为了。除此之外，另一个错误的观点也起到了推波助澜的作用 [1] 。这个观点认为，当我们做决定的时候，我们的神志一定处于完全清醒的状态，或至少是比较清醒的状态。可以说，现代企业文化的最基本假设即在于此：要想真正了解人类，就必须分析人类大脑以及大脑内的思维过程。有了这样一个假设，企业就始终在为一个徒劳的追求而努力，竭尽所能去窥探人们的内心世界。仿佛只要问对了问题，设计对了程序和算法，分析对了数据，人们的思维过程就能被模拟出来，而企业也就能真正弄明白为什么客户会这样或那样行事了。