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在迎接未来的时候，“定量”并不是唯一重要的看问题角度。“定性”也同样重要。
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假设5：商业用语必须专业化、去人性化
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默认思维模式不仅在理解“人”这件事上无所作为，而且导致了一些更为严重的问题：企业里的人看待自身的方式也随之发生了改变，“企业生活”与“真实生活”之间逐渐形成了一条鸿沟。如今，商业和管理科学已经自成一格，商业用语变得越来越专业，越来越含蓄，外行人越来越听不懂了。你不再说辞退员工或裁员，而改称“组织机构规模优化”；你不再说什么先易后难，而是说“把低处的果子摘到篮子里”；你不再检查产品销售区域的工作，而是“评估渠道组合”；你不再晋升员工，而是“发挥人力资源优势”；你不再给员工发奖金，而是“给予员工物质性奖励”；你也不再干活，而是“执行”。你“协同办公”“优化”“融资”“简化”“应用”“改造”“提升”“再设计”……你避免“事无巨细一锅端”，避免错过“范式转移” (8) ，避免“视野狭隘”，避免“复杂度升级”……你设法“充分利用组织机构中的协同效应”，并且“秉持以客户为中心的经营理念，以此来确保现有的利润空间；同时瞄准蓝海市场中尚未被发现的盲点，以追求更大的利益”——这一番话简直就像在吟诗。
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德国哲学家尤尔根·哈贝马斯（Jürgen Habermas） [25] 曾对专业用语取代日常生活用语进行过深入分析，他认为，这种从普通的、日常的措辞向专业的、具体的术语进行的转化，意味着一种权力的转变。当专业术语逐步蚕食掉日常生活中的简单用语时，标志着“系统”开始步步紧逼，而日常的现实人生，即哈贝马斯所谓的“生活世界”则在节节败退。哈贝马斯甚至进一步将这种转变称为“生活世界的殖民化”，即日常生活正遭到一种官僚和理性力量的殖民，而且无力抵御。这种转变进一步改变了我们看待世界的方法，从而形成了一种更为系统化、更多规则、专业性更强的世界观。最终，使得系统化的“我”与真实的“我”之间形成了一条难以跨越的鸿沟。
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医学院的学生在接受外科手术训练时，非常注意术语的应用，甚至到了刻意为之的程度。为了使第一次站上手术台的年轻人能够在情感上对手术台上的人体保持一定的距离，这些学生必须学会使用一套极其专业化的医学术语。这是因为，只有这么做，他们才能承受得住这个场面。手术台上的人体不再被称为“人”，而是被称作“大体”。移除头部的皮肤也不能被叫作“去除皮肤”，而是“为大体进行进刀准备”。在指称人脑的各个部分时，学生们必须使用拉丁文名称。这套复杂而深奥的术语 [26] 能够帮助这些年轻的实习医师学会在进行科学分析时不夹杂一丝个人情感，而这正是成为一名正式的执业医师所必须具备的素质。
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和医生一样，许多专业人士出于各种考虑，在语言的使用上大有讲究，对此我们应当心存感激。在医学领域，使用专业术语而非日常用语的做法自有其实际的意义和作用。专业术语使医学专业人士能够在工作中更准确地表达和交流，能够使全世界的医学界都能通过同一种语言来进行沟通，还能帮助实习医师做到常人所无法做到的事情。可是，对于我们这些从事商业活动的人而言，是不是也同样需要对人类世界保持一种超然物外的冷漠呢？为什么我们要设法与我们声称要为之服务的对象拉开距离呢？
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尽管默认思维模式大行其道，许多管理者也愿意承认，它并不总是有效的。为了弥补这种线性的、按部就班的定量方法的缺陷，许多公司现在也已经开始尝试偶尔脱离事实和数字来思考。这些偶尔的、短暂的脱离以专题讨论会、静修会和分组会议等形式出现，期望通过企业领导者所谓的“跳出盒子思考”方法，来解决商业上面临的挑战。一般而言，人们将这种方法视为默认思维模式的对立面。“跳出盒子思考”法所基于的理念是：任何时候，任何人的脑子里都有可能蹦出新点子来。这种理念将“有没有点子产出”看得比“产出点子的质量”更为重要，同时将所谓的头脑风暴提升到了一个新高度。
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虽然“跳出盒子思考”法能有效促进团队成员之间的互信关系，但是从根本上来看，“跳出盒子思考”法只不过是换了新装的默认思维模式。本质上，两者都是将复杂的人类行为切割成许多互不相关的孤立部分，而忽略了整体性和背景环境的重要性。这种错误的核心思路只能使我们继续算错人，继续理解不了人们的行为。
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意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题 [:1704267596]
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接下来要讲述的这件事听上去就像是在编小说，但我们可以向您保证，确有其事，因为我们正是此事的亲历者。
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意会时刻：用人文科学解决棘手的商业难题 [:1704267597]
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健康的哈利·波特
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“大家请注意——”精力旺盛的主持人一边嚷嚷，一边大声地拍着手，“各小组请就位，赶紧迸出些疯狂的点子来吧！”
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这是2005年8月一个炎热的早晨。会议室里，50位经过精挑细选的点子专家济济一堂。这些专家来自不同的专业领域，且个个在解决问题方面都极具革新精神。正是凭借着这两个优势，他们在主办方的人工筛选过程中脱颖而出。接下来的两天，这些专家将聚首这个高级专题研讨会，从不同侧面展示如何通过创新思维和设计思维来解决一些世界级难题。在这些专家之中，有来自巴西一家大型能源公司的首席执行官，有来自伦敦的景观设计师，有跨国时装品牌的品牌总监，有全球消费类电子产品龙头企业的技术总监，有来自纽约的投资经纪人，有来自丹麦的医学博士，还有来自新加坡的广告公司高管。
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全世界最顶尖的50位创意思考者们齐聚一堂，闭门两日，研讨如何解决全球最棘手的难题。这期间都会发生些什么呢？
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研讨会的主办方坚信，无论结果如何，都将是众人非凡才华的结晶。他们胸有成竹，早早地安排好了新闻发布会，不仅邀请了媒体，还特意挑选了一众投资人、政府官员、企业高管和专家学者，前来见证最终结果。
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至于主持人方面，主办方请来了一位全球知名的设计思维和商业创新领域的专家，来不断激发团队成员的灵感。为此，他还带来了一份了不得的创意练习清单。“在接下来的两天里，我们都将像设计师一样思考和工作，”这位主持人告诉与会者，“我们要强迫自己跳出盒子思考，深深地潜入用户的世界，敞开心扉，拟写出几百条解决方案来，并从中选出最优秀的方案尽快投入实施。”
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这个团队会在专门指定的工作空间里活动，那里布置有亮色的活动墙、豆袋懒人沙发、高脚凳、白板以及许许多多五颜六色的便利贴。墙上还贴了一些海报，目的在于为与会者提供一些建议和鼓励。其中一张海报上写着“不要贸然枪毙点子”，另一张海报问与会者“您感觉如何”，还有一张海报读起来令人无比振奋：“玩起来，躁起来，给咱来点够劲儿的！”
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待所有人员围成一个歪歪扭扭的圆圈坐定，主持人开始鼓励与会者，让他们敞开心扉，做好心理准备，接下来的两天他们将要走出心理舒适区。他说：“你们中的每一个人都有着与生俱来的创意天赋。尽管后来你们被教导去驯服自己心中那个充满创意的小孩，但是他依然在那里。在接下来的两天里，就让我们放他出来撒撒野吧。”
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与会者被分成不同讨论小组，写着世界难题的小卡片也分发到了各小组手中。我们团队分配到的任务是为全球医疗保健难题设计出一些激进的新点子来。诸如此类的任务也许听上去会把人吓得打退堂鼓，但那天一大早，会议室里人人士气高昂、信心爆棚。为了激发与会者的创造力，主办方甚至还请了一名女演员来带动气氛，帮助与会者放松心情。
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“假如你们一味地躲藏在楚楚衣冠下面，一味地执着于普通的理性逻辑，就不可能想出什么疯狂的点子来。身为一名演员，我深知想要具备创造性，就非得先把原有的秩序翻个底朝天不可。那么首先，让我们都来给对方一个热情的拥抱吧！”女演员说道。
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大伙都按她的要求做了。但相比那天一大早的群情激奋，这个拥抱仪式似乎少了几分热烈。只见人们尴尬别扭地伸长手臂相互缠绕了一番，尽可能避免触碰到对方的身体。
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“感觉是不是很棒？”女演员问大家。