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因此，我们可以说，掌握意会法的价值是大是小，关键取决于你如何运用和发挥自己所获得的洞见，如何将这些洞见转化为新的想法和新的机遇，如何为你的企业创建一个共同的愿景，如何运用这些洞见去界定工作中的当务之急、重中之重，以及如何坚定地在你所确立的方向上执行下去。你必须把以上所罗列的方方面面看作是商业议程的主要内容，而不能仅仅将它们归于次要因素。
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我们相信，最有效的第一步应该是这样的：针对面临的棘手问题，首先要建立起一个精准而清晰的问题框架，与此同时，积极调动起好奇心，争取能有新的发现。换言之，首先要把商业问题重新表述为某种现象。如果你的团队能够首先在对问题的描述以及有哪些大家均未知的情况这两方面达成共识，那么接下来，你们也会比较容易去接受新的解决问题的方法。具体实施起来的时候，从以下这个方法入手不失为一个不错的选择：邀请你的同事们共同来寻找一些表明你们公司或许正处于迷雾之中的迹象。以下几个问题可以帮助你引导讨论的过程：
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◎ 我们关于企业的长期愿景是什么？它是否足够清晰，并且能够振奋人心？ ◎ 我们是否知道企业未来的增长会从哪里产生？ ◎ 我们能否刺激市场，引发消费者的兴奋点？ ◎ 对于我们所处行业的各种边缘性实践，我们是否有所了解？ ◎ 对于消费者的需求，我们究竟只是在被动附和，还是在主动地制造新需求？ 想要帮助同事们了解算对人的重要性，还有一个不错的方法，那就是与他们一起把你们关于消费者的那些假设拿出来好好琢磨一番。你们可以把公司过去五年做过的所有用户调研结果都汇集起来，详细梳理出你们已知的和未知的事情。更进阶一些的做法则是站在消费者的角度去反观和审视你们目前的价值定位。一一检视那些你们的产品或服务与客户发生直接联系的各方各面，并且设法弄明白你本质上是在销售什么东西给他们。在弄清楚这些之后，再进一步讨论以下这些问题：
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◎ 我们的客户到底是谁？ ◎ 我们想帮助客户实现些什么？ ◎ 他们是如何体验我们的产品或服务的？ ◎ 我们了解客户如何适应新产品吗？ ◎ 什么才能够激励和刺激客户？ ◎ 关于客户，我们还有哪些尚不知晓的事情？ 以上所说的每一步都并不简单，毕竟，改变我们的思维方式和做事习惯从来就不是一件易事。借鉴人文科学领域不事先设限的理论和工具，摒弃那些早已深植于我们脑海中的关于人们是如何思考和行事的旧观念，接纳意会法这样的新方法……这些做法，对于那些经历传统商学院训练、习惯传统企业运营模式、深谙传统商业文化的人来说都可谓是反直觉的。因此，在开始这么做之前，请你做好充分的思想准备，无论你是打算把这一套理论和方法向下传达给你的下属，还是向上汇报给你的领导，这绝不会是件容易的事。
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我们不会提供“简单易行的三步成功大法”，或者“能够成功解决一切商业挑战的万灵算法”，但是我们可以向你保证，你即将踏上的是一条伟大的征途，你将一步步地了解你的客户是如何真正体验生活的。而这条征途的终点，就是你梦寐以求的那个将会改变一切的时刻——意会时刻。
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参考文献
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前言 当人文科学走进商业
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[1] This myth is routed in Western metaphysics, especially René Descartes’s grounding of us as being thinking things: René Descartes,Meditations on First Philosophy, 3rd ed. (Indianapolis: Hackett, 1993).
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引言 意会法，应对不简单的商业问题
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[1] Kevin Spence, “Nike by the Numbers,”Gatton Student Research Publication1, no. 1 (2009) (Gatton College of Business and Economics, University of Kentucky); see also www.undinguniverse.com., including “Puma AG Rudolf Dassler Sports History,” Funding Universe webpage, accessed July 15, 2013, www.fundinguniverse.com/company-histories/puma-ag-rudolf-dassler-sport-history; and “New Balance Athletic Shoe Inc., History,” Funding Universe Web page, accessed July 15, 2013, www.fundinguniverse.com/company-histories/new-balance-athletic-shoe-inc-history.
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[2] National Sporting Goods Association,Sports Participation in the United States 2012 and Sports Participation Single Sport 2012, research reports, accessed July 15, 2012, www.nsga.org/i4a/pages/index.cfm?pageid=4653. See also M. Kilpatrick, E. Hebert, and J. Bartholomew, “College Students’ Motivation for Physical Activity: Differentiating Men’s and Women’s Motives for Sport Participation and Exercise,”Journal of American College Health54, no. 2 (September—October 2005): 87—94.
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[3] Ibid.
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[4] Ibid.
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[5] Ibid.
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01 商业分析、数据与逻辑学，默认思维模式
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[1] Peter Drucker,The Age of Discontinuity: Guidelines to Our Changing Society(New York: Harper & Row, 1969), ii.
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