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1704270191 移动网络的普及化打通了旅游线上购买与线下消费的界限,随着网上用户与消费者的身份模糊,涌现出了一系列诸如游前决策+行程管理、游中管理的一站式服务、移动端App与社交网站的门票营销、自由行周边产品、反向定制服务等新的商业模式与商业机会。
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1704270193 1.游前决策+行程管理
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1704270195 随着越来越多的用户个性化需求觉醒,自助游市场正在逐渐取代传统旅行社的跟团游市场,而与此矛盾的是,线下旅游服务的分布广泛和复杂性也逐渐凸显,用户对包括海内外目的地的旅游线路安排、酒店、餐厅、娱乐设施等在出游前需要获得更加实用准确的信息。
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1704270197 对传统旅游市场极为依赖的OTA的产品却是分散的,专做区域产品、专做游轮等特定产品、专做特卖产品,不一而足。
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1704270199 搜索引擎原则上是一种粗浅型的决策方式,主要解决了价格问题。蚂蜂窝、穷游网、在路上、面包旅行、蝉游记等一系列游记攻略社区则出现在OTA的上游,通过用户之间的分享、口碑、旅行体验、旅游点评、旅行攻略,站在用户的角度帮用户做个性化的出行决策。
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1704270201 攻略社区通过转型进一步深化了自己的功能,蚂蜂窝、穷游网试图把分散的海量信息数据(包括点评、游记、酒店、餐饮等)进行结构化处理、引入POI点评以及信息重组,快速打造出行模板,并把信息点和交易过程直接结合。
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1704270203 比如,穷游网与国外短租网站Airbnb达成战略合作,用户可以在穷游网攻略游记的结构化信息节点上通过API接口直接预订相关产品,穷游网则通过CPS模式收取佣金。
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1704270205 总之,传统在线旅游模式下,市场提供的产品与用户真实需求之间对接不顺畅,卖方市场流通的商品或服务不能满足用户的刚需,旅游消费决策的重要性被唤醒,而上述旅游O2O新趋势是要站在用户的角度帮用户做个性化的决策。
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1704270207 2.游中管理的一站式服务
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1704270209 携程和去哪儿正在移动端重构自己的旅游服务,二者都是定位于一站式服务平台,除了传统的预订服务,试图把更多的旅行中线下服务和线上产品结合,从攻略、预订、租车、导游、餐饮、门票等旅行过程的各个维度(吃、住、行、游、购物、娱乐)提供本地化的、实时化的O2O服务。
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1704270211 携程旗下已有携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友火车票等App产品,其定位也基本都是“大而全的一站式”平台体验。
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1704270213 去哪儿推出的App包括去哪儿旅行、去哪儿攻略、去哪儿旅图、去哪儿酒店等,其中去哪儿旅行客户端上共13个产品,定位是做一站式解决方案,提供服务包括语音搜索、低价提醒、特价机票、机票价格趋势、车车、自驾租车、身边、旅行时景、当地人、夜销酒店、包车接送机一口价等。
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1704270215 3.移动端App与社交网站的门票营销
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1704270217 旅游企业的移动应用与社交网站的结合,为很多传统旅游业务实现了点石成金的效果,比如门票。
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1704270219 目前我国旅游景区约3万个,门票市场总规模一年达3000多亿元,但是线上门票预订的渗透率还很小,所占规模还不超过5%,增长空间巨大,有赖于通过更多O2O创新模式来拉动。
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1704270221 从2014年年末持续至今的在线旅游门票价格战正越演越烈。同程、携程、去哪儿、驴妈妈等纷纷参与进来。门票被各大旅游网站视作进入移动市场的重要入口。数据显示,预订方式上,相比往年最大的变化是通过手机App的门票预订呈现出爆发式提升。
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1704270223 同程声称将和京东商城、大众点评、滴滴打车、维达纸业、中国平安、招商银行等线上线下企业合作,在全国范围内送出1亿张1元门票,同程将和景点、合作商家按一定的比例分担活动支出。
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1704270225 对于合作景区来说实行1元门票活动的动机在于,刺激游客数量大幅提高,为景区带来二次消费机会,并在购物、餐饮、娱乐等方面获取更多收入。
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1704270227 从这方面来看,门票领域的O2O旨在通过线上渠道拉动线下景区消费。
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1704270232 此外,通过引入线上社交属性和网络保险,门票市场内涵进一步拓宽。同程已有一些尝试,比如有票频道的社交模式,用户可以向好友送门票,陌生人之间也可以发起搭车、拼饭,使用认识好友等功能;同程和互联网保险公司众安在线也达成合作,用户因为天气原因而无法出行时,可以向用户返送补贴。
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1704270234 4.自由行周边产品
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1704270236 在最新一轮的在线旅游创业潮中,针对具体目的地为目标市场较为常见,对周边产品的开发已经超出传统旅游市场的范畴。
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1704270238 比如主打美国自助游市场的我趣旅行网,提供产品包括美国酒店、自驾租车、接送服务、当地参团、个性特色玩法、签证、保险、电话卡等数万种产品,引入美国超级跑车、直升机俯瞰曼哈顿、宇航员培训、泳池派对和美食之旅等产品的预订服务。
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