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微驴儿则是通过后台系统去航空公司和OTA扒全网数据,进行分析和比较后试图为用户提供最具性价比的出行方案,包括提供目的地周边相关的拼接路线,以及机票酒店的预订和其他增值服务等。比如,用户搜索清迈,微驴儿也会提供包括类似清迈+普吉岛、清迈+曼谷等线路中的各种廉价机票组合信息,通过针对性产品推荐刺激用户消费。
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5.反向定制服务
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蚂蜂窝正在尝试反向定制旅游产品,即在大数据分析的基础上,商家根据旅行者出行意愿数据或预订,针对目的地、旅行方式、出游时间、预算等偏好进行产品定制及预售,实际上是一种预售+反向定制的B2C模式,实施反向定制的重要前提是庞大而活跃的用户群。
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假日阳光环球则将自己定位为在线旅游定制化服务提供商,在业务特点上突出产品动态自由组合、游客可以打包完成、一步定制的特色。在定制服务上包含了导游、租车、酒店、景点、餐饮、航班甚至个性定制等全方位定制服务,私人旅游管家服务包括了私人导游、旅游租车、特色酒店、餐饮娱乐等服务。
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在业务运营模式上,试图从B2C向O2O转变,产品从产品生产者直接采购,包括景点、租车公司、酒店、航空公司、餐饮和娱乐等,旅游产品的来源直接控制,从简单的B2C销售模式向O2O模式的方向发展。
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旅游O2O的三大挑战
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用户粘性、市场规模与定制服务,是以O2O方式提供服务的关键所在,但这也是旅游O2O行业尚未解决的问题。
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1.如何提高用户粘性
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相比于餐饮、社区服务等O2O细分市场,旅游O2O的人均使用频次低,且更为独立化。
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从目前的市场反馈看,旅游类应用打开频率较低,每月仅为1~3次;想通过旅游为入口,打通更多O2O生活服务环节较难。对用户来说,旅游目的地存在不断的变更性,同一用户重复使用目的地O2O服务的比例更低。
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2.如何形成规模化市场
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用户传统旅游市场标准化和信息化水平不高,整个市场对O2O的需求尚不明确,也缺乏足够动力的产业参与者去全力推动。
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尽管在线旅游的发展迅速,但真正打通线上线下对整个产业链的整合以及相关的技术系统改造都还需要更多的时间。
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3.如何满足个性化需求
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和传统的观光游不同,随着全民旅游消费的兴起,大众对个性化的旅游线路和服务有着更为强烈的需求。
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但旅游O2O的活动环节相对更长、地域和环境也更为复杂,在个性化需求面前,整个市场依然存在较严重的信息和服务不对称现象。
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旅游O2O未来的机会
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从旅游O2O市场看来,在游前决策、行程管理与游中一站式管理方面,产品服务还有很大的提升空间,而这正是未来这个行业创业发展的机会所在。
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1.游前决策
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越来越多的用户有在旅行前做详细规划的需求,但缺乏足够的专业性指导。这些需求包括目的地信息的准确获取,不同旅行地之间的差异化对比,同档消费水平线上的优先推荐……它们都是旅游O2O在游前决策上可以把握的服务机会。
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2.行程管理
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中远途旅行可能会涉及诸多交通工具和环节,如何合理规划,为用户节省时间与成本是旅游O2O的机会所在。在整个旅游过程中,随时根据用户的状态变化,动态调整行程管理,则是更高级的能力。
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