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携程和去哪儿正在移动端重构自己的旅游服务,二者都是定位于一站式服务平台,除了传统的预订服务,试图把更多的旅行中线下服务和线上产品结合,从攻略、预订、租车、导游、餐饮、门票等旅行过程的各个维度(吃、住、行、游、购物、娱乐)提供本地化的、实时化的O2O服务。
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携程旗下已有携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友火车票等App产品,其定位也基本都是“大而全的一站式”平台体验。
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去哪儿推出的App包括去哪儿旅行、去哪儿攻略、去哪儿旅图、去哪儿酒店等,其中去哪儿旅行客户端上共13个产品,定位是做一站式解决方案,提供服务包括语音搜索、低价提醒、特价机票、机票价格趋势、车车、自驾租车、身边、旅行时景、当地人、夜销酒店、包车接送机一口价等。
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3.移动端App与社交网站的门票营销
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旅游企业的移动应用与社交网站的结合,为很多传统旅游业务实现了点石成金的效果,比如门票。
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目前我国旅游景区约3万个,门票市场总规模一年达3000多亿元,但是线上门票预订的渗透率还很小,所占规模还不超过5%,增长空间巨大,有赖于通过更多O2O创新模式来拉动。
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从2014年年末持续至今的在线旅游门票价格战正越演越烈。同程、携程、去哪儿、驴妈妈等纷纷参与进来。门票被各大旅游网站视作进入移动市场的重要入口。数据显示,预订方式上,相比往年最大的变化是通过手机App的门票预订呈现出爆发式提升。
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同程声称将和京东商城、大众点评、滴滴打车、维达纸业、中国平安、招商银行等线上线下企业合作,在全国范围内送出1亿张1元门票,同程将和景点、合作商家按一定的比例分担活动支出。
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对于合作景区来说实行1元门票活动的动机在于,刺激游客数量大幅提高,为景区带来二次消费机会,并在购物、餐饮、娱乐等方面获取更多收入。
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从这方面来看,门票领域的O2O旨在通过线上渠道拉动线下景区消费。
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此外,通过引入线上社交属性和网络保险,门票市场内涵进一步拓宽。同程已有一些尝试,比如有票频道的社交模式,用户可以向好友送门票,陌生人之间也可以发起搭车、拼饭,使用认识好友等功能;同程和互联网保险公司众安在线也达成合作,用户因为天气原因而无法出行时,可以向用户返送补贴。
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4.自由行周边产品
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在最新一轮的在线旅游创业潮中,针对具体目的地为目标市场较为常见,对周边产品的开发已经超出传统旅游市场的范畴。
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比如主打美国自助游市场的我趣旅行网,提供产品包括美国酒店、自驾租车、接送服务、当地参团、个性特色玩法、签证、保险、电话卡等数万种产品,引入美国超级跑车、直升机俯瞰曼哈顿、宇航员培训、泳池派对和美食之旅等产品的预订服务。
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微驴儿则是通过后台系统去航空公司和OTA扒全网数据,进行分析和比较后试图为用户提供最具性价比的出行方案,包括提供目的地周边相关的拼接路线,以及机票酒店的预订和其他增值服务等。比如,用户搜索清迈,微驴儿也会提供包括类似清迈+普吉岛、清迈+曼谷等线路中的各种廉价机票组合信息,通过针对性产品推荐刺激用户消费。
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5.反向定制服务
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蚂蜂窝正在尝试反向定制旅游产品,即在大数据分析的基础上,商家根据旅行者出行意愿数据或预订,针对目的地、旅行方式、出游时间、预算等偏好进行产品定制及预售,实际上是一种预售+反向定制的B2C模式,实施反向定制的重要前提是庞大而活跃的用户群。
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假日阳光环球则将自己定位为在线旅游定制化服务提供商,在业务特点上突出产品动态自由组合、游客可以打包完成、一步定制的特色。在定制服务上包含了导游、租车、酒店、景点、餐饮、航班甚至个性定制等全方位定制服务,私人旅游管家服务包括了私人导游、旅游租车、特色酒店、餐饮娱乐等服务。
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在业务运营模式上,试图从B2C向O2O转变,产品从产品生产者直接采购,包括景点、租车公司、酒店、航空公司、餐饮和娱乐等,旅游产品的来源直接控制,从简单的B2C销售模式向O2O模式的方向发展。
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旅游O2O的三大挑战
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用户粘性、市场规模与定制服务,是以O2O方式提供服务的关键所在,但这也是旅游O2O行业尚未解决的问题。
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