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我们不仅能感受到自我意识,也能认识到“他人意识”。我所探讨的东西要比从外部视角观察他人更加微妙。我们知道,人们除了会做出可见的行为之外,还会根据自己的推断选择行动。我们可以问:
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“是什么令你有此想法?”
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“你得出这样的结论是否有证据?”
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“为什么这件事对你很重要?”
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“你到底想要什么?”
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他人意识令我们得以探究他人更深层次的动机,提出这样的问题:
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“你生活中最有意义的事是什么?”
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“你有什么样的希望和梦想?”
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“什么样的价值观指导着你的行为?”
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“什么事令你感到快乐?”
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人类清醒的另一个独特之处是抽象思考的能力。我们可以通过自己的智力,超越具体的体验,去理解、判断和推理。智力令我们得以组织信息,理解和处理复杂的情形。我们或许无法观察每一棵树,却可以思考整片森林。随着我们的认知能力逐渐发展起来,我们可以进行越来越高层次的抽象思考,从直接的体验发展到符号,再发展到概念。达到最高层次后,我们会思考:
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“什么是真?”
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“什么是美?”
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“什么是善?”
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抽象推理令我们得以超越自己的现实处境,思考人类的存在:
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“什么才是人的天性?”
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“这种天性是否会产生道义?”
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“什么才算美好的生活?”
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“什么才能带来真正的快乐?”
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清醒地生活会关心这样的问题。
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清醒的企业也是如此。商业是我们生活中不可或缺的一部分,所以清醒地从事商业也是清醒生活中不可或缺的一部分。为了清醒地从事商业,我们需要思考与现实和人类存在有关的根本问题,让这些真知灼见引导我们的商业选择。
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清醒的企业会提升所有相关者的专注度。这会鼓励员工用严谨的科学推理研究世界,并用同样严谨的道德推理思考自己在其中的角色。这激励他们反思自身,探寻秉行美德、有所追求、幸福快乐的生活有何意义。这也要求他们将自己的同事视作活生生的人,而不是“人力资源”。最后,这要求他们理解客户,为他们提供有助于其成长和健康的产品和服务。清醒的企业会养成个人平和与快乐的性情,增进社区的尊重与团结,促进企业使命的实现。
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我们多数人都理解,要想在信息经济中取得成功,公司需要技术知识水平很高的员工。我认为,更为重要却甚少得到认可的一点是,公司也需要自我意识水平很高的员工。若没有清醒的员工,企业便无法达到卓越,更难以生存。多少公司因为高管的妄自尊大而破产停业?多少公司因为脱离员工而分崩离析?多少百万美元被拒绝接受现实的经理白白浪费?多少企业领袖为了季度收益带来的一时满足而牺牲了长期的盈利能力?清醒的员工是企业最重要的财产,而不清醒的员工是对企业危害最大的累赘。
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清醒的员工
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我用七项素质将清醒的员工同不清醒的员工区分开来。前三项是性格特征:无条件的责任感、本性的正直和本体的谦逊。接下来的三项是人际交往技能:真诚的沟通、建设性的协商和完美的协调。第七项素质是前六项得以存在的前提条件:情感掌控。这些素质知易行难。它们看似与生俱来,却挑战着我们对自身、他人和世界所持有的根深蒂固的观念。正因为如此,尽管我们多数人都了解这些素质,却不知如何付诸实践。它们是常识,却鲜有人遵守。
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