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决策的挑战在于解决每一方的顾虑并化分歧为共识。为了理解这种挑战，请思考一下，你如何以有利于维护自尊心、巩固关系、取得卓越成绩的方式，将你想做“A”而同事想做“B”的情况扭转为双方自由决定（并承诺）做“X”的情况。
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协调的挑战在于面对变化莫测的情况做出并兑现承诺。为了理解这种挑战，请思考一下，在做出有风险的承诺时，如何信守诺言、增进人际关系中的信任，并完成你（和组织）的目标。
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应对这些挑战的方式分清醒和不清醒两种。遗憾的是，多数人都习惯于采取不清醒的行动。
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操纵性的沟通 指选择隐瞒相关信息以满足自己的愿望。以操纵性的方式沟通的人首先追求的是个人目的。他们隐瞒不能证明自己观点的数据，为了支持自己的立场而捏造信息。如有必要，他们还会欺骗他人，以达到自己的目的。他们无意展示事情的全貌，然后让别人在知情的情况下自由选择。他们只传达支持自己观点的信息。同时，他们并不关心别人的实际想法。他们一心只想让别人接纳自己的想法。因此，他们所提出的问题目的在于驳倒他人的立场，鼓吹自己的观点。他们对真正的质疑深恶痛绝，因为别人可能会因此提出有悖于其观点的信息。
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人们进行操纵性的沟通时，公开的言论与私下的想法之间会出现鸿沟。表面看来，似乎双方在进行礼貌的交谈，但大量的事实与观点在各自心中秘而不宣。这会导致严重的问题。从工作角度来看，沟通障碍破坏了效率，造成了逐步扩大的过失。如果人们不分享相关信息，工作就不可能取得成功。人们若不通过坦率的交谈理解各自的观点和需求，便不可能进行合作。从人际关系的角度来看，在不诚实的相处中，人们不可能感受到相互之间的尊重和关心。为了发展社群意识，必须将对方视作真正的搭档，而搭档有权倾诉自己的意见，并在完全知情的情况下自由做出决定。从个人角度来看，你内心的真实想法与你所传达的信息之间存在的鸿沟会形成虚伪的印象。隐瞒你所掌握的部分真相会造成压力，因为这会损害你的诚信度。
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自恋式的协商 指试图通过击败对手来证明自己的价值。自恋者的主要目标不是实现自己的心愿，而是向对方证明“谁说了算”。自恋者会贬低他人，以此来抬高自己。在协商中，自恋者谋求的是成王败寇，而不是与对方一起双赢。自恋的协商者不会去满足各方需求，而是一心只想满足己方的要求。这让他们不会去探讨既能满足其根本利益又不与他人需求相冲突的方案。自恋式的协商妨碍了双方共同解决问题，令冲突愈演愈烈。
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一旦人们利用分歧来证明自己比对手更有价值，业绩就会受损。首先，人们既然能预料到意见相左会升级为斗争，便会避免进行必要的讨论，在私下里清除异己。我在前文解释过这种操纵性的对话何以会严重损害个人、团队和组织的业绩。除此之外，在自恋式的协商中，即便人们分享了自己所掌握的信息，并展开了讨论，决策过程也会变得政治化，人身攻击不绝于耳。自恋者会坚持自己的观点，认为任何异议都是对自己的冒犯。因此，虽然可能表面看来，讨论的焦点是相反观点的优缺点，但实际并非如此。讨论的唯一焦点是孰胜孰负，谁能压对方一头。以这种争论为基础的资源分配过程无法收获良好的效果。相反，决策往往古怪反常，决策的依据是权力，而不是逻辑。
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自恋式的协商会毁掉人际关系。人们互相视作争夺稀缺资源的敌人。他们对物质资源展开公开的竞争，但危害更大的是，双方还会暗中争夺在他们看来固定有限的自尊心。这形成了零和博弈，一方所得即另一方所失，没有合作、创新、协同或团结的余地。在这个狗咬狗的世界里，最终只有一个人成为人上人，其他所有人都屈居其下。这种竞争往往会波及和冲突没有直接关联的人。作为不同机构派别的代表，冲突方会将自己的“盟友”拉进战斗。此外，竞争双方还会相互暗箭中伤，向上级打小报告。这样做贻害无穷，因为管理者被牵扯进了下属的钩心斗角中。
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粗心的协调 指疏忽草率的合作方式做出承诺却没有恪守诺言。集体行动要求相互之间的诺言可以信赖言出必行。如果人们相互辜负，业绩就会受影响，信任不复存在，人人忧心忡忡。如果未来的合作者不知道如何提出明确的要求并让他人为其承诺负责，情况还会更加恶劣。模棱两可的要求、无凭无据的承诺、食言行为和不起作用的投诉结合起来，会破坏协调、信任和诚实。
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在提出要求的行为中，粗心的典型示例包括：不提出自己的要求；指望别人能读懂你的心思，满足你没有说出口的愿望；未能向具体人员提出你的要求；没有明确说明你所要求交付的具体东西；没有指定你希望要求得到满足的期限；因为别人没有明确拒绝你的要求，便以为他答应了要满足你。
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在答复要求的行为中，粗心的典型示例包括：接受要求却不明白要求的内容；答应交付某物，却不具备生产该物所需的技术或资源；承诺做某事，实际却并不打算做；给出不确定的答复，如“我会尽力的”或“我看看能怎么办吧”，令提出要求的人以为你做出了承诺，但实际上你并没有给出承诺。
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在履行承诺的行为中，粗心的典型示例包括：未能做减少风险的计划，且没有料想到本应在意料之中的情况；在发现可能无法兑现承诺的时候，没有通知提出要求的人；让提出要求的人知道风险，却（归咎于外部事件）拒不承担责任；不与提出要求的人合作，以减少不利影响；直到截止日后也没有联系提出要求的人，向他道歉并挽回损失，或更恶劣的是，对提出要求者的正当投诉怒火相向。
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这些反常的态度和互动形式令个人和组织疲于应付，但还有一种因素会影响人们保持清醒的努力，它会进一步加重前六个因素的影响：情感无能。
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不清醒的反应
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情感无能 有两种表现形式：爆发与压抑。前者指将情感表达出来，沉湎于有害无益的行为，唯一作用就是宣泄你的情感冲动。后者指以克制的外表掩饰情感，怒火中烧却装作相安无事。我们往往会交替表现出这两种行为。压抑令情绪逐渐积累，最终达到无法克制的临界点，然后突然爆发——于己于人都会造成灾难性的后果。发作之后，我们会感到痛苦和内疚，因而又会陷入新一轮的压抑中，这必然会引起下一次的爆发，如此往复。
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情感可能会控制你的大脑，导致你做出事后追悔莫及的举动。事后反思时，意识到自己失去冷静、做出了不理性的行为会令你感到震惊。虽然在正常情况下，你能对抗任性思考与行事的压力，但在承受情感压力的时候，你的心理防线很容易崩溃。悲伤、恐惧、愤怒和内疚这些典型的情绪都会削弱你的心智，令你陷入或战斗或逃避的自动模式。这种生物程序深植于你神经系统最原始的被称为“爬虫脑”的部分，打个比方，当你的神经系统因为强烈的情感能量而过载，你的保险丝便会熔断。随之而来的短路会令你大脑中的理性部分宕机，令原始冲动乘虚而入。
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情绪上头时，多数人都会遭受伤害。有人会因此认为最好将情感压制起来。然而，将情感驱赶到大脑中的阴暗角落，会取得适得其反的效果。在暗地里超出意识控制的地方，这些情绪越积越深，最终强大到可以发起冲击，夺取控制权。如果我们能击退这种冲击，它们便会转而采取阴谋破坏的策略，造成压力、焦虑、抑郁等心理疾病。
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如果我们被情绪打垮，我们便会表现出或积极或消极的攻击行为。这些策略尽管最终总会令我们自食其果，我们却很难放弃。它们似乎能在短期内保护我们，但假以时日一定会伤害我们（和周围的人）。它们看似能令我们获得解脱，实际却只能带来痛苦。
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在本书中，我将探讨如何从这些不清醒的态度、互动和反应转变为更清醒的从商方式。我所介绍的概念、工具和做法可以养成更有活力、更有价值、更有成效的（商业）生活。
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欢迎来到清醒的企业
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你知道工作不仅仅意味着挣钱。你知道参与以下的工作会令你感到极大的乐趣：令你骄傲、有意义的工作，为你带来挑战、培养技能、令你全情投入的工作，与你人生使命相一致的工作。这些是能令你乐在其中的工作，能为你带来极大的物质与精神回报。
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在从事这种工作时，你会完全沉醉其中。时间似乎都静止了，你进入了一种超越平凡生活的现实中。困难变成了富有创意的挑战，你觉得一切尽在掌握——不是因为你能保证最后的结果，而是因为你信任自己，知道你可以巧妙应对。这是一个“独立于”烦琐日常、令人欣喜若狂的世界，一个令你全情投入忘我境地的世界。你会有一种得心应手的感觉，一种轻松应对艰苦工作的体验。生活似乎在毫不费力地自行运转，一切需要完成的工作都会自如完成。
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你或许是在独自工作，却并不感到孤独。你觉得自己与某种比自身更宏大的东西之间存在某种联系。无论其他人是否实际在场，你都会觉得自己与一个有目标的社群息息相关。你会有一种微妙的亲密感，感到自己从属于某种比自身更宏大的东西，而这种东西却与你的真实自我完全一致。
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有人说工作如同地狱，我却认为工作堪比天堂。天堂和地狱并非死后的世界，而是两种心境。以不清醒的状态生活和工作时，你的境遇便如同地狱，但如果你点亮清醒之光，同样的境遇却有如天堂，我希望本书能助你为自己、组织和世界点亮清醒之光。
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一名魁梧凶悍的武士曾去拜访过一名瘦小的禅僧。
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