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在成熟、健康的人——人格健全的人——手中，权力……是一大幸事。但在不成熟、恶毒或情感有缺陷的人手中，权力是可怕的威胁。
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——心理学家亚伯拉罕·马斯洛
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表1–2 非清醒商业与清醒商业
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非清醒态度
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非清醒组织的根源在于三种态度。这三种态度形成了有害的深层构造，导致非个人、人际和个人维度出现灾难性的后果。
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无条件的指责 指倾向于将所有困难全部解释为由你力所不及的因素造成的结果，认为自己完全是外在情况的受害者。
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每个人都会受到不可控因素的影响，所以在某种意义上，我们都是受害者。然而，我们绝非完全意义上的受害者。我们有能力应对自身所处的情况，左右这些情况影响我们的方式。相反，无条件的指责者会以自己无能为力为由解释自己作为受害者的身份，否认自己有能力掌控自己的生活，将前因后果完全归咎于不在其控制范围内的因素。
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无条件的指责者总是认为他们的问题是别人导致的过错，而他们又无力阻止。因此，他们认为不应该由他们出力来解决问题。无条件的指责者自认为是无辜的，因为别人出于恶意或犯糊涂做了“不应该”做的事而受到了不公平的拖累。无条件的指责者认为，别人造成的问题，“应该”由别人来解决。指责者生活在自以为是的义愤状态中，想用自己的谴责和愤怒要求控制周遭的人。
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无条件的指责者所不明白的一点是，为了说明自己是无辜的，他必须放弃自己的权力。问题既然不出在他身上，他也就不能参与问题的解决。实际上，指责者并非自己人生的主角，而只是一个旁观者。以置身事外的角度观察自己所遭受的苦恼，令他感到“安全”，因为他的不幸从来都是别人的过错。指责是一剂镇痛剂，缓解了指责者的痛苦，令他免于为自己的人生负责。但是药三分毒，其镇痛作用很快产生了副作用，令他陷入了听天由命、愤愤不平的状态。为了逃避焦虑和负罪感，指责者必须放弃自己的自由和权利，自视为供他人摆布的棋子。
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指责者感到自己在工作中受到了迫害。他的工作充满了失望、背叛、挫折和愤恨。他感到不是他造成的问题，别人却指望他去解决，而他的工作从来都得不到赏识，所以他以强词夺理为挡箭牌。故障从来都不是他的过错，解决也不是他的责任。他没有责任，因为永远都是别人没有尽职。管理者没有向他下达应有的指示，员工没有给予他应有的支持，同事没有给予他应有的配合，顾客的要求远远超过了应有的程度，供应商没有给出应有的答复，高级主管没有按照应有的方式领导组织，管理系统没有按照应有的方式运作——整个公司乱作一团。此外，经济疲软，就业市场形势严峻，苛捐杂税过高，法律法规漏洞百出，利率过高，竞争激烈（这尤其是因为邪恶的外国人支付不公平的低薪）。仿佛在这种环境中讨生活还不够艰难似的，人人还要苛求业绩出众。指责者不厌其烦地唠叨着他的口头禅：“生活太不公平了！”
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本性的自私 指只关心自我满足，不顾他人利益，只追求一时满足而不考虑自己的行为对他人——乃至对自己——有何长远后果。
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自私的人一心只关注自己的欲望。她追求享乐，认为要想获得美好的生活，满足私欲既是必要条件，也是充分条件。除了获胜，她别无所求；她一心只“为自己打算”，不惜一切代价出人头地、夺得头筹。为了实现目标，她不择手段：钻空子、违规，对自己有用的人则加以利用，没用的人则置之不理，必要的情况下扫地出门。自私的人在追求自我满足的过程中，不会遵守任何道德或法律底线。她或许会遵纪守法，但只是因为害怕遭到惩罚——而不是因为一丝一毫的道德意识。她在追求享乐的过程中，心狠手辣、毫不留情。在她眼中，别人只是工具，唯一的作用就是为她的目的服务。她被贪欲、嫉妒和猜忌所支配，被占有欲耗尽了精力。其欲望永不知足，永远都想要更多、更多、更多。
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自私之人的愚昧之处在于，她对成功的执念就是她苦恼的根源。她无休止的欲望将她引向了焦虑、恐惧、沮丧和抑郁的炼狱。在佛教传说中，这些人被称为“饿鬼”。据描绘，它们有着血盆大口和又长又细的脖子，因而不论咬下什么东西，都难以下咽。由于得不到任何营养，它们身形枯瘦。东西方的宗教传说均教导人们，对自我欲望的执念向来都会带来痛苦。自私的人对这一哲理不加理会，相信满足其无尽的欲望才是获得幸福的关键。
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对于自私的人，工作只是另一个多得少给的地方。她的贡献要降到最少，报酬却要尽可能多。她总是想方设法利用形势和他人，不顾这样做是否会伤及他人。只要能让她在当下取得成功，即便会在未来造成危害，走捷径也是可以接受的。
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商人经常以不讨好的自私形象出现在新闻中。他们的贪得无厌和不择手段玷污了商业的名声。他们仅仅将公司视作自我满足的手段。他们为了一己私利，剥削员工、欺骗投资者、压榨供应商、利用顾客。
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本体的傲慢 指自称你的所见即事实，你眼中的真理就是唯一的真理。你认为唯一正确的观点就是你所持的观点，而任何与你看法相左的人都是错的。
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本体的傲慢之人（本体论是哲学的一个分支，研究什么事物是实际存在的）无法区分自己的一己之见与客观真理。对他来说，他的观点就是真理。他也不会区分自己的主观体验与客观现实。对他来说，他的体验界定了现实。他活在梦想的世界里，却误以为那是现实世界。他表现得仿佛他的观点绝对正确，凡是对他有异议的人都是错的一样。对于本体的傲慢之人，只有一种思考方式：他的思考方式。多样化的思维令他深恶痛绝。他的目标是让所有人都屈从于他的观点。他一心要表明自己是对的，即便自己并无把握，但为了证明自己的观点，也会言辞激昂地争辩。他是那种典型的自称无所不知的人，总是在目空一切地指点情况如何、情况理应如何、其他所有人应该怎么做。
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本体的傲慢之人“更爱面子，而不是真理”。即便面对确凿无疑的反面证据，他也会拒绝质疑自己的观点。其自尊建立在正确性的基础上——或至少是看似正确的基础上。他的自我形象非常脆弱，一旦被迫承认错误，便会颜面无光。因此，同他进行有益的对话是不可能的。他自以为是的主张会招来异见者的反对。他的行为会令人们产生两极对立的情绪，引起类似宗教战争一般的冲突。在冲突中，每个阵营都想证明自己掌握了真理。这令集体无法整合各个成员的信息，形成更加兼容并蓄的视角。
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对本体的傲慢之人来说，当前的工作环境意味着麻烦。信息经济要求人们谦逊、愿意向他人学习。在过去，对于监管范围内的多数工作，经理都比员工懂得多。如今，员工对自己领域的问题和应对方式要比经理懂得多。经理的职能是协调个人努力，整合为团队策略，但最有效的应对策略都来自有一技之长的员工。然而，傲慢的经理不会听从员工的意见。他利用自己的权威强行推行自己的观点。这迫使员工屈从于他，甚至不怀好意地俯首听命。在闭目塞听的人手下，没有人愿意尽全力。
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一旦无条件的指责、本性的自私和本体的傲慢形成了有害的深层组织构造，便会引起三种反常的互动形式：操纵性的沟通、自恋式的协商和粗心的协调。
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不清醒的互动
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在工作中，我们有三种基本的互动方式。我们为了相互理解而沟通，为了做决策而协商，通过相互承诺来协调行动。每种互动形式都会在“它”“我们”和“我”这三个维度里形成挑战。
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沟通的挑战在于以尊重双方价值观、深化双方关系、改善双方（及组织）业绩的方式，带着诚意与敬意分享难以出口的信息。为了理解这种挑战，请思考一下，你如何以有助于你们双方改进合作的方式，告诉一名同事他的提议是馊主意。
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