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约翰：“你可以打电话问我能不能推迟会面的。如果我说‘能’，那就没问题了。如果我说‘不能’，至少我们可以讨论一下解决方案，然后一起做出决定。”
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阿尔：“你说的一点都没错。我可以打电话的，也应该打电话的。一时情急，我欠考虑了，我向你道歉，而且保证下次不会再发生这种事了。你能接受我的道歉吗？”
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约翰：“你保证你再也不会迟到？”
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阿尔：“不是，让我澄清一下，我保证再也不会不打电话先和你商量就让你干等。我希望事情不用发展到这一步，但有时候，我可能会需要请你通融一下，同样如果换作你需要我，我也会请另一名客户通融一下。”
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约翰：“好吧，我接受你的道歉。但这还是解决不了大的问题，现在厂长在向我施压，把你们搞砸的事怪到我头上，他们没有这些零件就开不了工。”
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阿尔：“当然，所以我们现在来谈这个问题。我明白我们造成了很大的压力，我得知零件没有送到的时候，大吃一惊。实际上，我们两周多前就发货了。我查了查，发现货运公司搞错了文件，把零件送到了另一家公司。他们需要至少三天的时间才能将零件取回，送到你们那里——”
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约翰：“你是说这不是你的错吗？”
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阿尔：“并非如此，我对延期负全责，只是在向你解释情况。现在，我所关心的主要问题是，看看我们能否采取什么措施减少这次过失对你们造成的困扰。”
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约翰：“我需要这些零件。”
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阿尔：“我明白，我最早下周一才能把货送到你们手上。但我想问一下，你们是否现在就需要所有货物？”
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约翰：“当然不是，这是我们一个月的货。先送十分之一救急，剩下的三天内到也行。”
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阿尔：“我的建议是，我今天下午就可以将订单的十分之一空运给你，明天一早就能到。”
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约翰：“这也行，但费用是多少呢？”
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阿尔：“不管费用多少，都由我们来埋单。不仅如此，连这些零件我也不会收费。至少我们可以为迟到的零件提供九折的优惠价。这些新零件就权当是折扣吧。”
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约翰：“好的，那么协议对我有什么要求呢？”
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阿尔：“你接受我的道歉，并权当我们的关系不受这次不幸事件的影响。”
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约翰：“成交！”
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那约翰呢？
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如果阿尔采取了参与者的行事方式，所有人的情况都会改观。约翰得到了零件，阿尔保住了客户，约翰的工厂可以开工，阿尔的公司修复了与最大客户的关系。约翰和阿尔的关系更加稳固，两人的自我感觉更加良好。
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然而，选择参与者的姿态却取决于阿尔。如果他选择坚持受害者的姿态呢？约翰能做什么？
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在最初的对话中，约翰和阿尔一样陷入了受害者的心态。在此种情况下，200%责任的概念就能派上用场了，每个参与者都可以对交谈的过程与结果负全责。如果阿尔和最初的对话一样采取同样的心态，但约翰却选择成为参与者，鼓励阿尔承担责任，共同寻找解决方案，情况会有何不同？
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约翰：“你迟到了，阿尔。发生了什么事？”
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阿尔：“抱歉，约翰，上一个会议延时了。客户迟到了，所有事都被耽搁了。”
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约翰：“所以你觉得你必须留下……”
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阿尔：“实际上，我别无选择。开会就是为了听取我的介绍。人们从很远的地方赶来开会。如果我离开，他们没有我就继续不下去。情况会一塌糊涂！”
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