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在变革的时候，学习者会接管世界，而固守旧有观念的人则会发现自己只能在一个已经不复存在的世界里如鱼得水。
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——美国哲学家埃里克·霍弗
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控制者的自尊有赖于其正确性，或至少是让别人相信他们的正确性，他们通过将自己的意见强加于别人并声称其观点即“真理”来掌控局势。排除异己、让所有人都同意自己的观点后，他们才会感到满意。他们认为，他们所看到的就是事物的本来面目，但凡是看法有异的人都是错的。
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学习者的自尊有赖于开放的心态，以及鼓励所有人各抒己见，他们力求以共识来掌控局势。他们可以自如地将自己的意见作为合理的评估介绍给他人，并鼓励他人本着相互了解的精神介绍各自的不同观点。他们认为他们所看到的是事物呈现给他们的样子，他们的观点仅仅是全局的一部分。
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你能从我的角度看问题吗？
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发展心理学家让–皮亚杰做过一个发人深省的实验。他见了许多儿童，给每名儿童发了一块积木，让他们查看。积木一面是绿色，一面是红色。他与每名儿童面对面坐下，将积木放在他们中间，红色的一面朝向自己，绿色的一面朝向儿童。皮亚杰让儿童说出他们见到的颜色。每名儿童都答对了：“绿色。”然后皮亚杰问出了更加深入的后续问题：“你觉得我看到的是什么颜色？”
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多数5岁以下儿童都回答：“绿色。”事实证明，他们意识不到桌子对面的人可能会和他们看到不一样的东西。5岁以上的儿童给出了正确答案，他们明白虽然他们看到的是绿色，研究人员看到的却是红色。这些儿童证明他们已经有了视角意识，即从他人的立场理解情况的能力。
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在从事咨询工作15年后，我很遗憾地指出许多管理者从来都不懂得这一基本道理。他们从不质疑自己观点的绝对正确性，他们以为只要他们觉得一份报告一塌糊涂，这份报告就一定一塌糊涂。他们就像实验中一些孩子一样，自己只看到积木的绿色一面，就以为其他人看到的一定也是绿色。这些管理者往往都在45岁以上，行事却仿佛5岁孩童一样，活了40年。他们的发育由于本体的傲慢而停滞了。
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我5岁的女儿米歇尔说她不喜欢西兰花，因为西兰花很难吃。实际上，反过来说才对，米歇尔说西兰花“难吃”是因为她不喜欢西兰花。当然，她不这么看，她认为喜欢吃西兰花的人都没有品位——本体傲慢的典型例子。本体论是哲学的一个分支，研究的是现实的本质。本体的傲慢指相信自己的观点是至高无上的，是理解某种情况的唯一正道。虽然本体的傲慢很正常，甚至放在儿童身上还很惹人喜爱，在成人身上却没那么招人喜欢——但遗憾的是，这却很普遍。
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克里斯蒂娜和爱德华的本体傲慢导致他们的沟通彻底失败。当然，他们并不这么看。克里斯蒂娜说爱德华是浑蛋。但适用于米歇尔与西兰花的逻辑也适用于克里斯蒂娜。克里斯蒂娜说爱德华是“浑蛋”不是因为他确实是浑蛋，而是因为她不知道怎么同他合作。爱德华认为克里斯蒂娜“粗心大意”不是因为她真的粗心大意，而是因为他不知道怎么同她合作。
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在紧张的局势中，我们多数人都以为自己看到的就是事物的本来面目，但情况并非如此，我们看到的实际上是事物呈现给我们的样子。自己检验一下这种逻辑。你上一次见到和你想法完全一样的“白痴”是什么时候？你认为人们不同意你的意见是因为他们是白痴吗？还是你说他们是“白痴”是因为他们不同意你的意见？
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傲慢的对立面是谦逊。英文中的谦逊一词（humility）来自拉丁文“humus”，意为“地”。谦逊的人不会自视高人一等，不会自以为有特权地位。本体的谦逊指承认自己对于现实或真相并没有特殊的主张，他人的观点同样成立，值得尊重和考虑。看待世界的方式有许多种，每一种都有其亮点与盲点。唯有以本体的谦逊为视角，你才能接纳这种多样性，并融合成更有包容性的观点。本体的谦逊在理智层面是有道理的，却并不是人类与生俱来的态度，它至少需要6岁孩童的认知发育水平。
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……对于不受我们的感知与思考方式支配的事物本质，我们无法形成任何概念。一方面，我们拥有事物呈现给我们的样子所组成的世界——康德称之为现象世界。对我们来说，这是可知的世界，但这种知识所呈现的方式都依赖于主体。另一方面，还有事物的本来面目所组成的世界，康德称之为本体世界。其存在模式与我们认知事物的具体方式毫无关系。但也正因为这一原因，我们无法进入这一领域。
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——英国哲学家布莱恩·麦基
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所见即所得（而非本相）
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如图4–1所示，你看到的很可能是两个人在看窗外，这是西方人给出的普遍答案。非洲村民看到这幅图画时，看到的内容却截然不同，他们看到的是一位母亲和她的儿子在棕榈树下遮阳。
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图4–1 不同的人对图画的不同理解
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这幅画有两种不同的解读方式，两种同样成立，但我们却很少同时看到这两种可能性。我们可能时而看到一种，时而看到另一种，但这需要努力。同时看到两种画面虽然难度更高，却也是有可能的，但我们通常只会以一种方式解读事物，而无意识地排除其他可能性——不只是看简笔画时才这样。
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公司的审计员查看了上一年度的财务报表，看到的结果是生意稳定而成功；营销部副总经理看到同样的文件，却认为公司停滞不前；一名董事会成员认为财务报表证明公司总裁不合格；一名投资者根据这些报告抛售了手中的股份；另一名投资者收购了这些股份。财务报表是一样的，但每个人都做出了不同的解读和反应。
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美国土著有一句很实用的俗语：“不穿上一个人的鹿皮鞋走上一英里，你就不能对他妄加评判。”同理，若不从他人的视角来思考世界，我们就无法有效地沟通。在人类的发展历程中，我们超越了单一世界观的幼稚概念，逐渐接受了多重视角。这一发展挑战要求我们放弃对真相的单一认识，但许多人从来都没有做到这一点。
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那么如何才能在多色积木、西兰花、财务报告和生活的方方面面接纳不同的观点呢？
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你需要明白，你的感知受制于你的具体观察方式，别人也可以以不同且同样成立的观察方式获得不同且同样成立的感知。本体的谦虚指的并不是放弃自己的视角，有些情况“有问题”，只要加上“对我来说”，这么说也完全符合谦逊的定义。这是在明白无误地承认，同样的情况“对你来说”或许并无问题。谦逊与坚持己见可以共存。谦逊与排除异己却无法共存。
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我们生活在有意义的世界里，我们的感受十分重要，我们的思维一直在解读我们的感知。我们不只是在像计算机一样处理信息，还在理解我们的世界，了解内心与身外所发生的状况。我们在大脑中“做出”这种理解，而不是从外部获得理解，这种理解系统被称为心智模型。
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你的心智模型即你自己特定的一套根深蒂固的假设、归纳、信念与价值观，它们令你得以理解自己所感受到的世界，并在其中如鱼得水。例如，客户描述问题时，我利用我的心智模型来理解他的情况。其意义不在于我所听到的声音，而在于客户所说的话在我头脑中唤起的画面、记忆、感受和想法。