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1704276324 实行这些策略的组织会发现其氛围充满了激情与希望。人们会乐于享受掌握控制权的感觉,他们会以忠诚和责任感回报组织。合作与对卓越的追求都会达到很高的水平。
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1704276326 错误会迅速得到改正,过程会不断得到改进。人们更关心的是改正错误,而不是隐瞒错误。他们会立即对令人失望的结果做出反应,将其视作学习机会加以利用。具体的问题会通过简短、具体的讨论加以解决。责任感会取代自责。人们可以自由探索新想法,将其付诸实践,不受官僚主义程序的耽搁。人们会质疑过时的观点,感到自己拥有创新的能力。
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1704276328 互助学习模型的最终结果是每一名领袖都梦寐以求的:高效、灵活、创新、高品质与高盈利、低成本与低员工换岗率、竞争力、不断改进以及个人与组织的成长。尽管有着种种显而易见的好处,互相学习的模式在我们的社会中却仍然没有成为普遍模式。与之相反,我们多数人都遵循另一种模式,即单边控制模型。
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1704276330 虽然与人无关的问题,如数据、流程图、财务或高科技……对于成功企业的管理来说显然至关重要,但企业失败却不是因为缺乏技术知识:其失败在于人。我们似乎无法理解,员工无法完成高质量的工作更多的是因为老板或管理者对待他们的方式,而不是因为要求他们做的事在技术或数据层面有他们不理解的地方。
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1704276332 ——心理治疗学家威廉·格拉瑟
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1704276334 我好,你不能好!
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1704276336 我将心智模型比作眼镜。我之前曾说,心智模型是隐形的,你是透过心智模型观察世界的。这样的话,假如你将眼镜从鼻子上摘掉,看一看眼镜,你就会看到眼镜将你的感知变成了什么样子。距离让你看清视角,让你决定自己是否要继续戴上这样的有色眼镜。心智模型的作用或许类似于眼镜,但实际却更像眼睛。不遭受巨大的创伤,你就无法摘下。你看待世界的方式根深蒂固,导致你甚至不认为这只是一种方式而已。对你来说,这就是唯一的方式。
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1704276338 本体傲慢的标志之一就是你无法将自己的身份认同和观点区分开来。你以为你的想法与你的自我完全是一回事。如果有人对你的观点有异议,他就是对你本人有异议。因此,但凡是质疑你观点的人,就是在质疑你的形象与自尊,这令分歧变成了争吵。任何对抗都会成为道义之争,你必须维护自己的身份——维护的方式通常是毁掉任何造成威胁的人。本体的傲慢会直接导致单边控制。
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1704276340 和互助学习模型一样,单边控制模型也基于三种假设建立:
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1704276342 我是绝对理性的。我的观点是客观的,没有掺杂情感因素,也不受个人考虑的影响。我看到的是事物的本相。没有心智模型过滤过我的感知。
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1704276344 别人不是理性的。遗憾的是,多数人都不是完全理性的。他们闭目塞听、固执己见,而且他们的意见常常是错的。他们看不到真相,更糟糕的是,甚至也不想看到真相。
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1704276346 犯错就应该接受惩罚。一旦有事情出现差错,就必须有人承担过错。负责的人应该接受惩罚。对失败的恐惧会促进成功。
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1704276348 这些假设导致了五种策略:
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1704276350 单方面制定目标。不浪费时间去制定共同的目标,强制推行“正确”的目标(即你的目标)和实现目标的“正确”策略(即你的策略)。
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1704276352 压倒别人。贯彻措施需要决心,坚持自己的目标与策略,排除一切不同意见。改变观点是示弱的表现。只同帮你实现目标的人合作,排斥不帮助你的人。
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1704276354 操纵信息。只展示支持你观点的事实和意见,隐瞒与之相左的事实和意见。唯一重要的信息就是帮你劝别人相信众人皆醉你独醒的信息。
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1704276356 借用外力威胁。以严重的后果威胁不听从你命令的人,奖赏听从命令的人,维持恐惧和屈从的环境。
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1704276358 压抑情感。情感会令人分心,干好工作是勤奋思考的产物,而不是情感。表达情感是无能和懦弱的表现。
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1704276360 对于本体傲慢之人来说,单边控制模型看起来很合理。他们以为自己的观点显然是对的,所以便坚信有异议的人都是错的。完成工作最迅速的方式就是劝服或铲除异己者,在短期内,这种策略看起来或许有用,但长期来看,无法带来好的结果。
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1704276362 在单边控制的环境中,人们采取戒备、反复无常、意图控制、操纵他人的行事方式。他们谨小慎微、提心吊胆、党同伐异。他们隐瞒重要信息、想法与情感。这导致双方虚与委蛇,冲突被压抑下去,却又以卑劣的政治花招表现出来。当众暴发偶尔会破坏平静、和谐的假象。这种情感爆发会造成适得其反的效果,进而令所有人更加坚定地相信需要避免一切公开的对抗,这导致了更多的压抑与暗中的权术斗争。
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1704276364 人际与组织关系会变得很紧张。团队失去活力,重点转向了输赢,而不是合作与学习。彼此间会出现情绪对立、猜疑、沟通障碍、回避冒险、随波逐流、墨守成规,没有为共同愿景奋斗的内部动力或责任感,积极性很低,只为了保住工作而迫不得已敷衍了事。
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1704276366 人们感到恐惧、压力和愤怒,到处蔓延着焦虑、怀疑和气愤。人们因无力控制(甚至理解)自己的命运而感到意志消沉。对于操纵他们的人,他们要么反抗,要么屈从,相互之间没有合作,自己也缺乏激情,成功的动力并不存在。
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1704276368 差错会不断升级、成倍增加。人们更关心的是隐瞒自己的错误,而不是改正错误。这些错误逐渐累积,最终爆发成危机。人们将过多的精力用于指责他人,而不是解决问题:倾向于私底下交流、隐瞒自己的想法,而不是公开分享。沟通中的含糊其辞、似是而非导致误解、误会和协调不足。
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1704276370 探索新想法和可能性的自由极其有限。随波逐流、精力不足和惰性成了常态。改变和创新的要求遭到了无视,因为人们拒绝了可能会挑战到现有看法与成规的解决方案。默认的倾向是思维定式,而不是僭越传统界线。
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1704276372 专制盛行。在制定目标与策略的过程中,没有合作。在没有共同愿景与目标的情况下,人们漠然行事,人云亦云、墨守成规、不敢承担风险。人们觉得失去了主动权,而且迫于上级不断的惩罚性举措,而不得不服从。
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