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“对于我在这次会议上的目的来说，这篇报告太长了。”
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克里斯蒂娜可以说：
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“我以为你需要的就是这样的报告。”
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这些陈述是爱德华和克里斯蒂娜的观点。它们可能是实话，也可能是谎言，但并不存在客观意义上的真假之分。
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你每时每刻都在观察事实，形成观点。见到一个人时，你不仅会观察他所穿的衣服，还会根据他的衣服（在你头脑中形成的看法）对他本人做出判断。观点的产生由不得你选择，你时时刻刻都在自动判断与你有关的事物。这些观点许多都是有用的，但也有许多是有害的。
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观点一旦伪装成事实，就是有害的。由于句型结构，有害的观点看起来像是表达事实。例如，“西兰花很难吃”或“爱德华是浑蛋”。这些判断伪装成不只是观点的样子，它们使用事实的语言。你可以加上“确实”“真的”和“客观上说”等词，进一步增强其伪事实的效果。例如，“这份工作确实很难”“真正的问题是你一意孤行”“你的行为真的很卑鄙”“客观上说，旧金山是最宜居的城市”。
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有害观点的问题在于自称描述的是客观事实。因此，相左的有害观点会导致冲突。如果我喜欢住在旧金山，而你喜欢住在纽约，我们只是观点不同。如果我说“旧金山是最宜居的城市”，而你说“纽约是最宜居的城市”，我们就产生了冲突。
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这正是本体的傲慢所存在的危害。控制者对自己的心智模型浑然不觉，认为自己的观点就是对公共“现实”世界的真实描述。他不会说“我不喜欢西兰花”或“我不知道如何同萨莉共事”这种第一人称的陈述，而是会用第三人称的陈述，声称自己描述的是实情，而不是他对实情的看法。
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有害的观点会制造敌对情绪，表达这些观点很少能起到改善情况的效果。如果克里斯蒂娜告诉老板他是浑蛋，她会落得流落街头的下场。在《大话王》一片中，吉姆·凯瑞饰演的角色因为到处说自己的有害观点而麻烦缠身。有人认为不留情面的诚实是有价值的，但有害观点最终起到的效果往往是“不留情面”，而不是“诚实”。分享这种观点会破坏效率、损害人际关系、制造敌意。
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将有害观点埋藏在心里也好不到哪里去。管住嘴巴以后，你会令危害在你的内心累积。如果你只是保留自己的有害观点，但仍然把它当作事实，你最终会造成同样的（甚至更严重的）长期问题。隐瞒重要信息——包括观点和感受——时，问题被隐藏起来，人们面和心不和，你违背了自己的正直品格。更糟糕的是，对方往往能“察觉”到你口蜜腹剑。为了让效率达到最大化、深化关系、诚实地生活，你必须“剖析”这些有害观点，提炼出核心的真相。再无意识、再冲动的观点都包含重要的信息。
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一个人找不到自己的斧子，怀疑是被邻居的儿子偷了。因为这个男孩走路像小偷，长得像小偷，说话也像小偷。但这个人在山谷里挖土时，找到了自己的斧子。他再见到邻居的儿子时，这个男孩走路、样貌和说话都像个普通孩子了。
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——民间故事
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有效的方案
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有人认为观察有益，观点有害。我不同意，观点对于决策至关重要，区别在于你是以有效还是以有害的方式表达自己的观点。
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观察只关乎真假。我们可以核实椅子是不是红色，同样我们也可以观察报告是否有18页长。另一方面，观点却无法同外部世界做比较。我可以亲眼观察到马可在办公室，但如果你告诉我马可“遇到麻烦”了，我无法用自己的感官加以核实。有效的观点会对可验证和不可验证的说法做出明确区分。
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有效观点的第一个条件是观点为你本人所有。你必须承认这是你的观点，而不是唯一的真理。这可以为多种视角的共存创造“空间”，降低戒心。你可以不说“工厂效率很低”，而是说“我认为工厂的运营效率很低”；不说“你错了”，而说“我认为你错了”；不说“会议太无聊了”，而说“我发现会议很无聊”；不说“我们在浪费时间”，而说“在我看来，我们在浪费时间”。
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这是第一步，但不会让你取得太多的进展。如果你认为鲍勃是白痴，单单只说“鲍勃，我认为你是白痴”并不会令你的有害观点有何改善。为了充分认识到这只是你的一己之见，你需要更加仔细地审视自己的思维，明白你不同意对方或不明白其推论才会称其为白痴。你需要做出改变的不仅仅是你的语言，还有你的思维。你不应该再认为鲍勃是白痴，而是要让自己明白你在心里骂鲍勃“白痴”是因为你生气了。你生气是因为你不同意他的想法，或你不明白他的理由。这样你才可以诚实地说：“鲍勃，我不同意你的观点，原因是……”或：“鲍勃，我跟不上你的思路，你为什么以为……”
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有效观点的第二个条件是，你要解释自己的推断。经要求，你必须能提出支持你判断的事实和欲念。观点来自客观条件与主观欲念的对比。例如，如果你想去滑雪，你就会认为下雪天是“好天气”，但如果你想晒太阳，那就成了“坏天气”。
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如果你改进自己的观点，即便对方和你利益不一致，她也会理解你的推断。例如，如果爱德华说的是：“18页长的报告我没法用。我需要一份5分钟内就能读完的概要。”克里斯蒂娜或许不同意爱德华要求读者只用5分钟就读完，却不得不同意报告有18页长，而多数人都无法在5分钟内读完18页。
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有效观点的第三个条件是，它能指出任务（解决问题）、关系（增进合作与信任）和所有对话参与者的利益可以获得什么样的理想改变。有效观点会促使人们采取原本并不会采取的行动。爱德华说克里斯蒂娜的工作一塌糊涂，这种行为得不到任何好处，他需要能向董事会轻松展示的报告，他对克里斯蒂娜的工作做出的有害评价更有可能阻碍他达成目标。
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那么，他可以采取什么不同的做法呢？
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爱德华和克里斯蒂娜的对话重演
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只要至少有一个人采取学习者的行事方式，表现出本体的谦逊态度，克里斯蒂娜和爱德华的互动就可以更有成效。我们首先来看如果爱德华处事更加高明，会如何让工作效率达到最大化，维持甚至增进他与克里斯蒂娜的关系，且行事方式为诚实、尊重他人。
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爱德华走到克里斯蒂娜的办公桌前。
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“我们能谈一谈报告吗？”他问。
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