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如果克里斯蒂娜采取参与者的姿态，她可以令对话大为改观：
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爱德华不客气地将财务报告扔在桌子上。
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“一塌糊涂！我没法把这个交给董事会。太丢人了。”
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“抱歉，爱德华，”克里斯蒂娜用镇定的声音说，“我显然没有满足你的要求。”
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爱德华：“你当然没有！这一点用也没有。太长，写得太差，毫无条理，结论不够清晰，听起来不够有说服力。”
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克里斯蒂娜：“我明白你很失望。这么努力还是没有交出令你满意的结果，我自己也很失望。”
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爱德华：“你的时间都白费了！”
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克里斯蒂娜：“现在看来是这样的。不过，我想知道我能否对报告做一点改进，让你能用得上。或许我们可以挽回我和团队所做的部分工作。”
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爱德华：“我当然希望如此。我需要在两天后的董事会会议上用这份报告。打电话给你的团队，马上重写。我需要明天就拿到可以接受的报告。”
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克里斯蒂娜：“这正是我的打算。现在，为了确保重写的报告能对你有用，我需要你帮忙。”
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爱德华：“你需要什么？”
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克里斯蒂娜：“你抽出10分钟的时间。如果你能和我过一遍这份报告，尽量详细地告诉我哪些地方你不满意、希望我们怎么改，这会大有帮助。我相信如果多了解一下你的需求，我们明天就可以准备好报告。”
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爱德华：“现在不行，我开会要迟到了。”
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克里斯蒂娜：“开完会之后可以吗？”
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爱德华：“我想可以。我吃午饭的时候有时间。”
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克里斯蒂娜：“我为你点一些外卖，我们一边吃饭一边讨论重写报告，怎么样？”
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爱德华：“你帮我点一些寿司，我中午一定会出现。”
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克里斯蒂娜：“没问题。”
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我们许多人都将自己的真心话隐瞒起来，因为我们只能想到毫无裨益、伤害感情的表达方式。有的人直言不讳，对自己不留情面、实话实说的做法引以为傲，我们许多人都因为那些以有害方式说实话的人而深受伤害。有的人则对从来没有人告诉过他们的情况浑然不知——因为对方不想“伤害”他们。这一切痛苦的根源就是本体的傲慢。
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本体的傲慢顽固不化、严厉苛刻。本体的谦逊处事灵活、随机应变。人们一旦意识到心智模型对其感受的影响，且他人的视角有助于对情况形成更丰富的理解，他们便会本着相互了解的精神行事。他们可以有效地应对困难的情形，同时加深他们的关系、改善各自的生活质量。
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在下一章，我们将思考如何本着相互了解的精神表达并诱导别人表达出所有的视角。我们将把艰难的对话转变为在互相尊重的情况下真诚沟通的机会。
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人之生也柔弱，其死也坚强。草木之生也柔脆，其死也枯槁。故坚强者死之徒，柔弱者生之徒。是以兵强则灭，木强则折。强大处下，柔弱处上。
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——老子《道德经》
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