1704276573
1704276574
这正是本体的傲慢所存在的危害。控制者对自己的心智模型浑然不觉，认为自己的观点就是对公共“现实”世界的真实描述。他不会说“我不喜欢西兰花”或“我不知道如何同萨莉共事”这种第一人称的陈述，而是会用第三人称的陈述，声称自己描述的是实情，而不是他对实情的看法。
1704276575
1704276576
有害的观点会制造敌对情绪，表达这些观点很少能起到改善情况的效果。如果克里斯蒂娜告诉老板他是浑蛋，她会落得流落街头的下场。在《大话王》一片中，吉姆·凯瑞饰演的角色因为到处说自己的有害观点而麻烦缠身。有人认为不留情面的诚实是有价值的，但有害观点最终起到的效果往往是“不留情面”，而不是“诚实”。分享这种观点会破坏效率、损害人际关系、制造敌意。
1704276577
1704276578
将有害观点埋藏在心里也好不到哪里去。管住嘴巴以后，你会令危害在你的内心累积。如果你只是保留自己的有害观点，但仍然把它当作事实，你最终会造成同样的（甚至更严重的）长期问题。隐瞒重要信息——包括观点和感受——时，问题被隐藏起来，人们面和心不和，你违背了自己的正直品格。更糟糕的是，对方往往能“察觉”到你口蜜腹剑。为了让效率达到最大化、深化关系、诚实地生活，你必须“剖析”这些有害观点，提炼出核心的真相。再无意识、再冲动的观点都包含重要的信息。
1704276579
1704276580
一个人找不到自己的斧子，怀疑是被邻居的儿子偷了。因为这个男孩走路像小偷，长得像小偷，说话也像小偷。但这个人在山谷里挖土时，找到了自己的斧子。他再见到邻居的儿子时，这个男孩走路、样貌和说话都像个普通孩子了。
1704276581
1704276582
——民间故事
1704276583
1704276584
有效的方案
1704276585
1704276586
有人认为观察有益，观点有害。我不同意，观点对于决策至关重要，区别在于你是以有效还是以有害的方式表达自己的观点。
1704276587
1704276588
观察只关乎真假。我们可以核实椅子是不是红色，同样我们也可以观察报告是否有18页长。另一方面，观点却无法同外部世界做比较。我可以亲眼观察到马可在办公室，但如果你告诉我马可“遇到麻烦”了，我无法用自己的感官加以核实。有效的观点会对可验证和不可验证的说法做出明确区分。
1704276589
1704276590
有效观点的第一个条件是观点为你本人所有。你必须承认这是你的观点，而不是唯一的真理。这可以为多种视角的共存创造“空间”，降低戒心。你可以不说“工厂效率很低”，而是说“我认为工厂的运营效率很低”；不说“你错了”，而说“我认为你错了”；不说“会议太无聊了”，而说“我发现会议很无聊”；不说“我们在浪费时间”，而说“在我看来，我们在浪费时间”。
1704276591
1704276592
这是第一步，但不会让你取得太多的进展。如果你认为鲍勃是白痴，单单只说“鲍勃，我认为你是白痴”并不会令你的有害观点有何改善。为了充分认识到这只是你的一己之见，你需要更加仔细地审视自己的思维，明白你不同意对方或不明白其推论才会称其为白痴。你需要做出改变的不仅仅是你的语言，还有你的思维。你不应该再认为鲍勃是白痴，而是要让自己明白你在心里骂鲍勃“白痴”是因为你生气了。你生气是因为你不同意他的想法，或你不明白他的理由。这样你才可以诚实地说：“鲍勃，我不同意你的观点，原因是……”或：“鲍勃，我跟不上你的思路，你为什么以为……”
1704276593
1704276594
有效观点的第二个条件是，你要解释自己的推断。经要求，你必须能提出支持你判断的事实和欲念。观点来自客观条件与主观欲念的对比。例如，如果你想去滑雪，你就会认为下雪天是“好天气”，但如果你想晒太阳，那就成了“坏天气”。
1704276595
1704276596
如果你改进自己的观点，即便对方和你利益不一致，她也会理解你的推断。例如，如果爱德华说的是：“18页长的报告我没法用。我需要一份5分钟内就能读完的概要。”克里斯蒂娜或许不同意爱德华要求读者只用5分钟就读完，却不得不同意报告有18页长，而多数人都无法在5分钟内读完18页。
1704276597
1704276598
有效观点的第三个条件是，它能指出任务（解决问题）、关系（增进合作与信任）和所有对话参与者的利益可以获得什么样的理想改变。有效观点会促使人们采取原本并不会采取的行动。爱德华说克里斯蒂娜的工作一塌糊涂，这种行为得不到任何好处，他需要能向董事会轻松展示的报告，他对克里斯蒂娜的工作做出的有害评价更有可能阻碍他达成目标。
1704276599
1704276600
那么，他可以采取什么不同的做法呢？
1704276601
1704276602
爱德华和克里斯蒂娜的对话重演
1704276603
1704276604
只要至少有一个人采取学习者的行事方式，表现出本体的谦逊态度，克里斯蒂娜和爱德华的互动就可以更有成效。我们首先来看如果爱德华处事更加高明，会如何让工作效率达到最大化，维持甚至增进他与克里斯蒂娜的关系，且行事方式为诚实、尊重他人。
1704276605
1704276606
爱德华走到克里斯蒂娜的办公桌前。
1704276607
1704276608
“我们能谈一谈报告吗？”他问。
1704276609
1704276610
克里斯蒂娜：“当然。你觉得怎么样？”
1704276611
1704276612
爱德华：“很抱歉，我得说报告不符合我的需要。我知道你们写报告很努力，我也很尊重你们的工作。实际上，我认为大部分都很好，但有些地方我希望你们能改进一下。”
1704276613
1704276614
克里斯蒂娜：“听到这个我很难过，我尽力满足你的要求。我很希望结果能令你满意。”
1704276615
1704276616
爱德华：“我明白。再说一次，我很感谢你的努力。虽然你准备的草稿有点问题，但好消息是，我们还有时间改。只要你改一改格式，将前两部分概括一下，删掉一些有问题的数据，将有关区域结果的分类信息加进去，我觉得就适合我的需要了。你觉得你什么时候可以开始改？
1704276617
1704276618
克里斯蒂娜：“马上。我知道这次董事会会议很重要，所以这份报告是我的首要任务。你要是能向我详细解释一下你希望改动的地方，会对我很有帮助。如果你能花10分钟的时间过一遍我已经写完的稿子，我会感激不尽。”
1704276619
1704276620
爱德华：“我很乐意。我很感谢你愿意马上处理这件事，我们去会议室吧，我们可以用那张大桌子来一起修改。”
1704276621
1704276622
作为当权者，爱德华对于改变局面，拥有更大的权力。然而，即便爱德华的处理不甚高明，克里斯蒂娜也可以承担100%的责任，成为参与者。
[
上一页 ]
[ :1.704276573e+09 ]
[
下一页 ]