1704276897
第三步是力求互相学习。如第四章所述,我们常常会依照单边控制模式行事,设法“赢得”对话,自己有错却要向别人证明自己是对的。为了有效地传达左侧一栏的任何内容,必须提醒自己这些内容并非“真理”,而只是你自己的判断和解读。你需要为了相互理解而谦卑地表达出来。
1704276898
1704276899
摆脱控制他人的欲望后,我们便可将重点放在如何更好地合作、共享信息、完成目标上。是在会议一开始就决意要逼迫其他人放弃自己的想法,还是在会议一开始就愿意探讨双方可以想出的满足你需求的最佳方式,两种情况的对话结果会截然不同。
1704276900
1704276901
如科里·帕特森及其合著者所述:
1704276902
1704276903
……对话遇到问题往往不是因为对话的内容……而是因为其他人认为令人痛苦的尖锐内容说明你怀有恶毒的意图。他们既然认为你决意要伤害他们,又怎么会感到安全呢?很快,你说出口的每一个字都变得值得怀疑了。
1704276904
1704276905
因此,安全感的第一个前提是共同目标。共同目标意味着其他人理解我们在对话中都在为了达成一个共同的结果而努力,我们关心他们的目的、利益和价值观。反之亦然,我们相信他们也关心我们的。因此,共同目标便成了对话的启动条件。找到一个共同的目的,双方便有了交流的充足理由和适宜氛围。
1704276906
1704276907
没有共同目标,对话就会沦为徒劳无益的争论。
1704276908
1704276909
准备对话
1704276910
1704276911
在高难度对话中,有五种相互了解的目标:
1704276912
1704276913
第一,了解他们的说法。探讨对方的观点向来都十分有益。他们发现了什么我们没注意到或无从得知的信息?有什么过往的经历影响了他们?他们对于其所作所为的理由有何解释?他们有何意图?我们的行为对他们有何影响?他们认为我们对问题的形成起到了什么作用?他们感受如何?这种情况对他们来说意味着什么?这会对他们的身份认同有何影响?利害攸关的问题是什么?
1704276914
1704276915
第二,表达你的观点和感受。你的目的应该是清晰、诚实、尊重地表达自己的观点和感受。你希望对方理解你的话,甚至被打动,但这你说不准。你能做的就是尽量有效地向对方说明你希望他们了解的观点、意图、所起作用、感受和身份认同问题。你可以分享自己的说法。
1704276916
1704276917
第三,共同处理情况。鉴于你和对方各自了解到的内容,什么措施可以改善接下来的情况?你们是否能集思广益,另辟蹊径,满足双方需求?对于双方需求有冲突的部分,你们是否能以公正合理的标准确保以公平、可行的方式解决冲突?
1704276918
1704276919
第四,为对话创造相互尊重的语境。错误语境中的正确对话仍然是错误对话,即便你选择了恰如其分的用词,但如果是用愤怒的语气说出来的,或者听者将信将疑,这些话仍然不起作用。在开始对话之前,花些时间牢记自己的价值观。在进入正题之前,花些时间和对方一起创造相互尊重的有益语境。
1704276920
1704276921
帕特森等人指出:“没有共同目标便无理由开始……对话,这一点不假,但同样不假的是,如果无法维持相互尊重,对话便无法继续……因为人们一旦发现对方不尊重他们,对话便会立刻丧失安全感,戛然而止。为什么?因为尊重就像空气。如果你将空气抽走,人们满脑子想的都会是空气。一旦人们发现对话中有不尊重的行为,互动的焦点便不再是原本的目标——而变成了捍卫尊严。”
1704276922
1704276923
最后一个准备,步骤是确保拥有合适的对话环境。现实环境是否有益?(在寒冷的天气里站着,或在缺乏隐私的环境中,要顺利进行对话是很困难的。)每个人是否都有足够的时间讨论问题?每个人是否都做好了进行坦诚对话的准备?每个人是否都了解对话的背景?在所有人开始讨论实质内容之前,是否有任何重要问题(如分散注意力的外部事物、潜在的打扰等)需要处理?
1704276924
1704276925
创造合适的环境永远都是值得一做的事。当人们处于恰当的情绪中,对话就会顺畅无阻地进行,问题会近乎神奇地迎刃而解。情绪不对,就不可能进行有益的互动。
1704276926
1704276927
我们曾经所束缚的东西令我们软弱,
1704276928
1704276929
直到我们发现被束缚的原来是我们自己,
1704276930
1704276931
是我们自己没有献身于所生活的土地,
1704276932
1704276933
于是我们立刻从臣服中获得拯救。
1704276934
1704276935
——选自罗伯特·弗罗斯特《彻底的奉献》
1704276936
1704276937
厨房聚会
1704276938
1704276939
让我们来换个比喻。
1704276940
1704276941
人们自带熟食一起聚餐与每个人自带食材一起做饭,二者之间有着本质的区别。通过转化左侧内容,我们已经了解了如何烹制满足各类人群口味的美食。我喜欢加辣的墨西哥肉卷,但我知道你不吃辣,所以我会在准备聚餐食物的时候少放辣椒。同样,你喜欢做沙拉,但你知道要将沙拉酱放在一旁,这样我们每个人都可以自行决定放多少。这些领悟和习惯健康有益,无疑会令聚餐更愉快,更何况是商务会议。
1704276942
1704276943
但我们还有更高的抱负。无论是作为生意同行还是作为家人,我们不仅想学会如何在餐厅里分享提前做好的菜,还想挤进厨房,一起做出一顿美味大餐。这会提出一系列独特的挑战。我们如何告诉对方食材在哪里?我们如何决定意大利粉是按照你的食谱做还是按照我的食谱做?我们是否有可能一起研究出新的食谱?为此,我们需要一系列不同的技巧。
1704276944
1704276945
我们将重点培养两种技巧,我分别称之为有益的表达与询问。这些技巧是进行真诚沟通的万能钥匙。“表达”涉及的是如何以尊重对方的方式说明自己的观点、感受和需求,而“询问”涉及的是如何帮助对方表达观点、感受和需求。
1704276946
[
上一页 ]
[ :1.704276897e+09 ]
[
下一页 ]