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否则破碎的裂缝就有可能让他们重新陷入昏睡，
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我们给出的信号——是还是否，还是或许——
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应该清晰：我们被沉沉黑夜所包围。
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——威廉·斯塔福德《相互诵读的仪式》
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清醒：如何用价值观创造价值 在具有创造性的争论中，当事人知道对方的说法是完全合理的。他们也不会忘记自己所追求的事实……根据他们所见到的情况表述真相。双方绝不会因此而遭到贬低。这种对抗在爱与真诚关系的健康氛围中，令每个人得以维持自己独特的自我意识，通过与他人进行真实的沟通而真正获得成长，并意识到简单与直接在人际关系中的意义。
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——美国心理学家克拉克·莫斯塔卡斯
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“爱”就是完全尊重对方是理性的独立个体。
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——生物哲学家翁贝托·马图拉纳
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清醒：如何用价值观创造价值 “这会害死人的！”首席汽车工程师布鲁斯喊道，“我才不关心你的燃油经济数字，这款车已经太轻了。如果再减轻重量，我们还不如称其为移动的棺材。”
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法务主管拉里摇了摇头。
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“你或许不关心，但政府关心！如果我们的车系达不到燃油经济性标准对里程油耗的规定，我们会付出惨重代价。”
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“你要想达到标准，得从别的车型身上下功夫，”布鲁斯说，“这款车现在的耐撞性能只能算勉强合格。别再烦我了，滚开！”
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“听着，浑蛋，没有我的签字批准，你的车就不可能投产。不减少车身重量的话，你还是趁早跟它说再见吧……”
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在拉里和布鲁斯“讨论”如何处置新车发布的问题时，公司每天都要承受上千万美元的收入损失和额外成本，难怪双方脾气越来越差，火花四溅。两人所追求的都是高尚的目标。布鲁斯想挽救生命，拉里想遵守政府的排放标准，但没有对方的帮助，谁也无法如愿。尽管利害攸关，但问题却似乎不可能及时解决了。
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冲突往往复杂混乱、徒劳无益。我们在职业关系或私人关系中遇到冲突时，本书始终在讨论的三个方面都很容易遭到损害：非个人层面、人际层面和个人层面。关于工作，处理不当的冲突会危及我们协调行动、取得好成绩的能力。关于关系，未解决的纠纷会引起怨恨、猜忌和彻底决裂。最后，处理不当的冲突会伤害人们的感情，令他们陷入绝望、自我怀疑或愤怒。
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很容易理解为什么人们会以为冲突在本质上具有破坏性。然而，冲突的能量在本质上却并无破坏性，我们每天所观察到的消极后果源于我们无法以建设性的方式处理冲突。为了过上方方面面都很高效的生活，我们需要学会如何处理冲突：回避并不可取。
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哪里有生命，哪里就有冲突。从单细胞的变形虫到庞大的蓝鲸，所有生物都会经历冲突。只要存在需求而满足需求的资源又很稀缺，冲突就会出现。植物会争夺光和土壤，动物会争夺食物与交配权。人类的需求远不止食物、居所和性。我们想要权力、关注、名气、爱和物质财富。我们想要美满的家庭、豪宅、优越的工作和位于角落的大办公室。但任何办公楼的角落办公室都很有限。所以我们能怎么办？我们展开竞争。
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我们无法选择是否会面临冲突，只能选择如何应对无可避免要经历的冲突。如本章开头的交谈所示，冲突可能会助长怨恨和误解，但也有可能成为合作、加深关系、表现正直品格的机会。在本章，我将审视冲突的本质，介绍建设性的协商过程。这种解决纠纷的技巧不仅能为眼前的问题提供实用的解决之道，还能解决冲突双方在个人及人际层面的担忧。
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