1704277612
布鲁斯：“很可能，但我无权做出这种决定。”
1704277613
1704277614
拉里：“谁有权？”
1704277615
1704277616
布鲁斯：“我们必须去和弗兰克谈谈，他可能还得征询北美运营部的领导层。”
1704277617
1704277618
拉里：“我们什么时候能和弗兰克谈话？”
1704277619
1704277620
布鲁斯：“我来打电话给他的秘书，预约一小时的时间。他催了我好几周了，所以我很肯定他明天就会见我们。”
1704277621
1704277622
拉里：“很好，弗兰克定了时间以后，你马上打电话给我。”
1704277623
1704277624
布鲁斯：“当然。非常感谢，我想我们能向弗兰克提出一些好点子。”
1704277625
1704277626
解决与恶霸产生的冲突
1704277627
1704277628
和愿意参与上文所述过程的同事共事自然不错，但情况未必总能如此。我们常常必须同以前的校园恶霸解决问题。在个人冲突中，你永远都可以一走了之，主动同意双方持有异议。然而，在业务冲突中，怀有恶意的同伴会造成严峻的挑战。好消息是，只需一个人就可以防止冲突升级。坏消息是，需要两个人共同努力才能形成双赢的解决方案。
1704277629
1704277630
关键在于通过主动倾听对方表示尊重。如果一方想强制推行自己的观点，另一方可以礼貌地坚持自己的立场。如果一方执意攻击另一方，另一方也无须以牙还牙。现在我们来看一看，如何在自己不表现出攻击性且不放弃立场的前提下，回应攻击性的言论。让我们看看高明的拉里如何对付强硬的布鲁斯。
1704277631
1704277632
布鲁斯：“这会害死人的，我才不关心你的燃油经济数字。这款车已经太轻了，如果再减轻重量，我们还不如称其为移动的棺材。”
1704277633
1704277634
拉里：“你担心如果我们减轻车身重量，乘客在撞车事故中死亡的概率会增加……”
1704277635
1704277636
布鲁斯：“不死也是重伤，我们已经尽量在保证安全的前提下减轻重量了。这是动力系统的问题：他们可恶的引擎提供动力所消耗的燃油太多了。”
1704277637
1704277638
拉里：“我明白，你还担心生还者会遭受重伤。这款车的安全性对你十分重要，而我向你保证，这对我也很重要。你认为提高引擎效率可以改善燃油经济性，那么为什么没有提高呢？”
1704277639
1704277640
布鲁斯：“别问我！你怎么不去跟负责动力系统的哈维谈谈？他才是需要出力的人。”
1704277641
1704277642
拉里：“我会和哈维谈的，但我现在在和你谈，而且只要是能帮助这款车投产的人，我都会去找他们谈的。”
1704277643
1704277644
布鲁斯：“好吧，别来烦我了。我已经为了燃油效率尽量减少车身重量了。”
1704277645
1704277646
拉里：“你觉得你一点也没有办法改善这种情况了？”
1704277647
1704277648
布鲁斯：“除非降低安全性。”
1704277649
1704277650
拉里：“让我来问你一个技术性问题，布鲁斯。有没有办法能让我们在不增加重量的前提下提高安全性？”
1704277651
1704277652
布鲁斯：“当然有，要想改善安全性，我们可以做出数百种乃至数千种改动。”
1704277653
1704277654
拉里：“我们能做出其中某些改善安全性的改动，减少车身重量而不降低其耐撞性能吗？”
1704277655
1704277656
布鲁斯：“能，但这样我们会超出预算，这些改动会增加成本。现在，如果你增加我的预算，我们可以做出很多改动。实际上，即便不改变车重，也有其他方式可以改善燃油效率。如果我们将车身设计得更符合空气动力学原理，我们应该能大大改善燃油效率。”
1704277657
1704277658
拉里：“好吧，那么为什么我们都没有尝试这些改动呢？”
1704277659
1704277660
布鲁斯：“我的预算有限，而且已经用掉了。关于流线型车身，制造部的负责人查克说若不投入巨资改进机具，冲压部就无法按照我们的规格浇铸金属。动力系统是一个自成一体的世界。我完全不知道哈维在那里做什么。为什么你要拿这个问题来烦我？人们愿意多付一点油钱，有什么大不了的？”
1704277661
[
上一页 ]
[ :1.704277612e+09 ]
[
下一页 ]