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“谢谢，埃琳娜。”
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接下来，亨利和粉花岗供应量最大的巴西采石场谈了谈。他了解到，采集和运送的时间要比他所预料的时间多三至四周。但他也了解到采石场已经在美国储备了少量的未加工粉花岗。
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在咨询过货运商和估算师并确认过其他客户已开工项目的最后交货日期后，亨利——在第一次对话的22个小时后——打电话给费利克斯。
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“费利克斯，我无法在4月底之前全部完工。如果我让采石场立刻开始采集全部石材，算上运送和我方切割、加工石材的时间，我最早能在5月25日完工。说实话，鉴于你的要求，我认为其他任何公司也不可能做得更好。但我有一项提议——一半石板在5月5日之前交货，另一半在5月25日之前交货怎么样？我可以提前几周从同一个采石场那里收到一半的花岗岩。”
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“好吧，虽然不算理想，但也算可行，”费利克斯回答道，“我必须将其他一些工程重新排期。”他考虑了片刻，“好吧，就这么办吧。”
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“等等，费利克斯，在开始这个大项目之前，我想确认一下火烧和抛光的要求，”亨利说，“昨天，我记下来的是每块石板一半火烧一半抛光。我理解得对吗？”
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“不对，你记错了，”费利克斯纠正道，“我们打算在每根石柱上间隔使用两种图案——一块火烧板，一块抛光板，一块火烧，一块抛光，以此类推。所以应该是120块火烧板，120块抛光。”
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“谢谢澄清，”亨利说，“要是犯这种错误，损失可就大了。你能尽快将规格传真过来吗？然后我想和你一起仔细查看一下，确保我们的所有安排没有差错。这样吧，我们周五下午见一面，怎么样？”
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费利克斯和亨利在周五见了面，对生产排期做出了微调，然后一边握手一边签订了合同。
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“费利克斯，我每周一上午都会打电话给你，通知你项目的最新进展，”亨利说，“如果我遇到任何问题，你一定是第一个知道的人。大约三周内，你就能看到样品。我希望你能参与并了解项目的每一个阶段，以免5月出现令人不快的意外。这是我对你做出的承诺。”
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关于这一情况，值得注意的重要事项有两点。首先，亨利无须让费利克斯和埃琳娜对承诺对话有任何了解，便让所有人都更有效地合作。其次，对话中，三个关键参与者的任何一方，如果知道如何有效地处理承诺，都可以改变本章开头所描述的灾难性的事态发展。例如，让我们来重演一遍亨利与埃琳娜的对话，假设只有埃琳娜掌握了承诺对话的概念。如我们所见，她可以以一己之力改变事态：
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亨利：“埃琳娜，能抽出一分钟的时间吗？”
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埃琳娜：“当然，有什么事？”
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亨利：“我刚刚接受了罗什公司的订单。我们需要在4月底之前交货。”
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埃琳娜：“4月底？你打算怎么如期完工？”
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亨利：“我打算？我指望你了。你才是工厂的人。”
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埃琳娜：“那么我告诉你我们做不到，你可以指望我没有骗你。我们无法在4月底之前完工。为了完成我们的常规订单，我们已经在昼夜不停地赶工了。”
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亨利：“埃琳娜，这是我们一直在等待的重大转机，我们需要接下这单生意。别像工厂苦力一样思维狭隘，拿出市立公司的精神来！”
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埃琳娜：“我明白这是大好的机会，我也在秉承市立公司的精神思考。正因为如此，我才不想做出我认为自己无法履行的承诺。现在和罗什协商更改排期，总好过未能履行承诺，令他们失望。”
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亨利：“我要是打电话食言，费利克斯可不会高兴。”
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埃琳娜：“你当初要是告诉他你在做出承诺之前需要先问过你的生产部经理，你就不必食言了。”
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亨利：“这会令我们看起来优柔寡断，我希望能展示我们的决心。”
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埃琳娜：“你现在看起来更优柔寡断。”
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亨利：“埃琳娜，你令我们所有人都失望了。他可不乐意见到这种事，我也不乐意。”
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埃琳娜：“我明白这确实很成问题，但我相信如果我们等到以后再令他失望，他会更不乐意，你也是。”
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