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亨利：“你太缺乏团队精神了，你就不能再努力一点吗？”
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埃琳娜：“我当然可以努力一些，我会尽力加快进度，但我无法承诺我认为我们做不到的事。这可比缺乏团队精神严重。”
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亨利：“我尊重你的高尚品德，但如果你做不到，或许我们应该另谋贤才。”
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埃琳娜：“如果你知道谁能做到，把这份工作给他们。但要留心你信任的人，许多人敢做出他们自知无法履行的承诺，他们会告诉你他们会‘尽力而为’。”
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亨利：“拜托了，你就没有一点办法吗？”
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埃琳娜：“我相信一定有，但为了找到办法，我需要直接和费利克斯谈。如果他向我提供排期的细节，我想我们一定可以想出有创意的点子。”
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亨利：“如果费利克斯态度很坚决呢？如果他说要么4月底交货，要么他就把这单生意交给我们的对手呢？”
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埃琳娜：“我们还是有办法。如果迈克（总裁）认为值得，我们可以将目前的部分工作外包给承包商。这样做成本很高，而且在质量控制方面有风险，但确实可行。如果我们决定这不可行，我们也可以告诉费利克斯我们并不适合做他这个项目的供应商。这并非理想的答复，但如果他在我们某个不够谨慎的竞争对手身上吃到教训，或许他会重新评估并更加欣赏我们完美履行承诺的做法。”
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亨利：“好吧，我尽快安排电话会议吧。”
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埃琳娜：“通知我开会时间，我会抽出时间来的。”
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现在设想费利克斯是理解完美承诺含义的人。亨利对费利克斯有求必应，但费利克斯很谨慎。同时，费利克斯又不想因为质疑对方的诚实而冒犯潜在的供应商。他如何在不冒犯亨利的情况下引导他进行完美的承诺对话呢？
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费利克斯：“巴西粉花岗，切割成两平方英尺大的石板，贴到24英尺高的预浇铸混凝土柱上。花岗岩一面火烧，一面抛光。接缝处必须完美衔接，让柱子看上去像实心花岗岩一样。我们需要30根石柱，最晚4月底交货。你们能做到吗？”
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亨利：“4月底。没问题。”
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费利克斯：“没问题？了不起。为什么你这么确定你能如期完工？”
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亨利：（言之凿凿的）“实际上，我确定我们可以比4月底更早完工。”
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费利克斯：“我听到了，亨利，我很高兴。我只是想知道你怎么能这么快就确定。按照以往的经验来看，我预计要等到4月份才能收到花岗岩。我得嘱咐你，延期会对我们造成不可接受的损失。如果我们根据这次交货来安排施工进度，而你却辜负了我们，我们都会遇到很大的麻烦。所以，我希望对交货日期加倍小心。你确定你不想先和运营部门商量一下吗？”
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亨利：“既然你提到了，看起来我是操之过急了。我核实一下，再回电话给你。”
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费利克斯：“谢谢，亨利。你什么时候回电话给我？”
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亨利：“明天怎么样？”
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费利克斯：“那就明天吧。请告诉我你能确定的交货日期。注意，是‘确定’，我不想知道你认为什么时候可以完工，或你会尽力什么时候完工。我想要确定的日期，以及你的供货商的可靠承诺和我们可以每周共同核实的计划生产排期。我希望能和你一起制订应急计划，以减轻任何问题造成的影响。鉴于这是我们的第一单生意，我会保持密切关注，希望我们的关系能取得开门红。”
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一旦清晰的要求得到了清晰的肯定答复，事情就算大功告成了。至此，所有的参与者应该都对讨论中涉及的基本问题达成了一致。每个人都准备本着合作和相互理解的精神继续前进。
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当然，这并不意味着事情会一切顺利，即便是最完美的承诺也难免会被打破。人生如白驹过隙，时过境迁，有时人们会发现自己无法或不愿履行诺言。在此情况下，保持工作效率、信任关系和正直的品格本身就变得更加重要了。
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