1704278120
如果缺席的参加者都这么做，我们本可以将讨论会推迟一天。这种情况原本很容易解决，最后却在决定第一天到场的人和选择缺席的人之间造成了摩擦。
1704278121
1704278122
如前文所述，在概念上理解这些原则和付诸实践之间有着鸿沟。在讨论会上，所有人都同意，其解释不够充足，承诺在未来会更加信守承诺。然而，第二周，一名管理者告诉我，五名参加者和一名指导员安排了会面，指导员从海外赶来教他们使用一项新的编程工具。只有其中一人到场。另外四个人发邮件“道歉”了……还是在前一天晚上发的！旧习难改。
1704278123
1704278124
道歉的力量不仅限于组织领域。我6岁开始在阿根廷上学时，发现了dinenti，一种类似于抓石子的游戏。在游戏中，你要将几颗石子抛向空中，抓起地上的石子，再接住抛起的石子。这是学校最流行的游戏。每个小孩都有自己的一副石子，石子就像是地位的象征。在社会等级顶层的小孩拥有上好的、骰子大小的大理石方块。我们只有街边的石子，地位较低。
1704278125
1704278126
一天，我在祖父的商店地板上练习抓石子时，他的一名供货商走了进来。
1704278127
1704278128
看到我玩，他问了一个令我心跳加速的问题：“孩子，你想要像骰子一样的大理石石子吗？”
1704278129
1704278130
就算给我100万美元，我也不可能比这更开心。
1704278131
1704278132
“是的，先生！”我充满希望地回答，“你能帮我弄到吗？”
1704278133
1704278134
“没问题，”这人说道，“我下次来的时候会带来的。”
1704278135
1704278136
我高兴得忘乎所以。我想象着自己拿着漂亮的大理石方块，已经沾沾自喜起来了。
1704278137
1704278138
每天下午放学，我都会跑去看祖父，问他那人有没有拿石子给我。祖父每次都回答说“没有”。一周后，他一定是被我问得不胜其烦：“没有，他没有拿石子来，我觉得他以后也不会拿来了。他已经来我这里拿过两次订单了，从来没有提到过石子的事。他大概已经忘了。”
1704278139
1704278140
忘了？他怎么会忘了？我无比震惊地想道，你可以忘记吃饭，甚至忘记呼吸，但怎么可以忘记大理石石子？这可是世界上最重要的事情！当时，这些石子在我的世界中当然是最重要的事。
1704278141
1704278142
没有得到大理石石子伤透了我的心。尽管如此，我最终还是振作了起来。然而，关于石子，我却留下了苦涩的回忆。我认识到，大人向小孩做出的承诺并不算数。作为小孩，我不是有能力接受承诺或有权让大人为承诺负责的“人”。这名供货商很可能是个好人，我的祖父也非常疼爱我。我认为他们两人都完全无意伤害我。但由于对他的承诺绝口不提（我的祖父也充当了同谋，因为他从来没有向他要求过那些石子），供货商向我暗示了以下信息：“我对你的承诺不算数，因为你不算数。”
1704278143
1704278144
信守承诺是无条件的准则，不取决于他人。并不是别人信守向你做出的承诺，你才会信守向他们做出的承诺。你信守承诺是因为这就是你的人生之道。需要以正直的行为对待成年人，但失信于儿童却可以原谅，（无论对儿童还是对你本人）这种想法是很危险的圈套。然而，多少次我们失信于自己（挚爱）的孩子却不道歉？这种行为方式也适用于等级制度。我们许多人认为我们需要对同级或经理守信，但失信于级别较低的员工却可以原谅。我们许多人都发现，在某些情况下，我们在与下级或孩子打交道的时候，并没有做到信守承诺。为了恢复守信的形象和信任，我们必须道歉。
1704278145
1704278146
问责文化
1704278147
1704278148
通过自己的行为，领导者可以传达出“这才是我们这里的行事方式”的信息。他们的行为告诉人们，“如果你想融入这个组织，你必须遵守这些标准。如果不遵守，你就会遭到排挤、冷落和开除”。许多领导者在言谈中总是提到“守信”“问责”和“尊严”这样的豪言壮语。但空谈无用，真正有用的建议是日复一日地以身作则，并不顾一个人是否在表面上做出了业绩，只要他不遵守这些标准，便让他改过或离开组织。实际行为就是理论联系实际的环节。如果领导者不遵守他们所宣称的价值观，他们的言论便毫无意义。如爱默生所言，“你话说得太嘹亮，我反而听不到你说什么。”
1704278149
1704278150
在文化变革方面，领导者向直接下属道歉的影响胜过任何“使命宣言”。同样，领导者请同事在他未能履行承诺的时候打电话给他胜过任何培训课，总裁开除没有守信的高管胜过任何书面传播。使命宣言、培训课或传播活动都很重要，但并不足以解决问题。实际上，如果领导层的行为与之相悖，它们就不仅仅是毫无价值了，还会适得其反。一旦人们观察到组织所推崇的价值观与领导者实际展现出来的价值观不相符，他们就会变得愤世嫉俗。
1704278151
1704278152
关于我本章一直在提及的讨论会，末了，我和那名领导者进行了严肃的谈话。我向他解释，为了废除毫无助益的旧习，并代之以更有效率的新习惯，他必须做出更坚定的承诺。
1704278153
1704278154
“你在说什么？”他辩白道，“我一直在严格遵守你的指示！”
1704278155
1704278156
我承认他一直是守信的榜样，但我又补充道，“你并没有成为守信的领导者。”
1704278157
1704278158
“有什么区别？”他质疑我。
1704278159
1704278160
“作为领导者，”我回答道，“你不仅有守信的责任，也有责任让其他人负起守信的责任来。你行事正直，这我看到了，但我没有看到你让那些行事并不正直的人负责。当他们违背公司的价值观，而你却袖手旁观，你就成了他们的从犯。”
1704278161
1704278162
“但我跟他们说过他们的行为不可接受！”
1704278163
1704278164
“没错，你说过了。这起到任何作用了吗？”
1704278165
1704278166
“没有。”他承认道。
1704278167
1704278168
“那么或许你需要采取行动，让他们承担真正的后果。”
1704278169
[
上一页 ]
[ :1.70427812e+09 ]
[
下一页 ]