1704278100
如果许诺人在得知失败风险后没有立即通知对方，只有两种可能性：她可能仍然能如期履行承诺，而不会令承诺对象遭受任何损失，也可能最终违约，并推迟通知相关方。在第一种情况中，可能看似没有问题。实际上，许多人不通知债权方令他们无法如期履约的风险，而是指望自己可以侥幸设法克服风险。
1704278101
1704278102
“如果我能独自扭转局面，”他们想道，“就没必要找麻烦了。”
1704278103
1704278104
遗憾的是，这种希望未必能成真。工作越拖越后，而债权方却被蒙在鼓里，无法防范他们全然不知的风险。
1704278105
1704278106
你应该何时通知对方无法如期履约的可能性？回答这一问题最简单的方式就是运用黄金法则：己所不欲，勿施于人。如果你是债权方，你想知道你有可能无法如期收到你所要求的货物吗？或者这种可能性太小，你情愿不受打扰，让承诺完成这次交易的债务方自行处理？在回答这一问题时，你需要考虑债权方可能提出的一个要求：“如果你知道你遇到了问题，所以无法如期交货，你为什么不早点告诉我？如果你当时就提醒我，我本可以采取措施，减少延期的损失。”
1704278107
1704278108
如果问题得到纠正的机会很大，你或许还可以对自己不提早通知的行为做出辩解，但到了截止日期还默不作声，这就无从辩解了。到那时，时间已经耗尽，任何及时解决问题的希望都不复存在。当然，你可能仍然认为任务能“很快”完成，继续赶工，而不打电话给债权方道歉，这是自私自利的借口。既不道歉又对债权方置之不顾，这无从辩解。
1704278109
1704278110
让我们回到第一天讨论会没有现身的管理人员造成的情况。第二天，90%的参加者都到场了，我们对道歉进行了长谈。我提醒他们，有效的道歉所涉及的远远不只是留言而已。我要求他们，要想信守诺言，他们必须：
1704278111
1704278112
（1）知道之后，要及早向相关人员通知他们认为自己不会参加会议；
1704278113
1704278114
（2）解释他们为什么决定缺席（声称缺席是因为“不可避免的事务”是不负责任的行为）；
1704278115
1704278116
（3）道歉；
1704278117
1704278118
（4）询问他们是否有任何办法可以减少他们所造成的不便。
1704278119
1704278120
如果缺席的参加者都这么做，我们本可以将讨论会推迟一天。这种情况原本很容易解决，最后却在决定第一天到场的人和选择缺席的人之间造成了摩擦。
1704278121
1704278122
如前文所述，在概念上理解这些原则和付诸实践之间有着鸿沟。在讨论会上，所有人都同意，其解释不够充足，承诺在未来会更加信守承诺。然而，第二周，一名管理者告诉我，五名参加者和一名指导员安排了会面，指导员从海外赶来教他们使用一项新的编程工具。只有其中一人到场。另外四个人发邮件“道歉”了……还是在前一天晚上发的！旧习难改。
1704278123
1704278124
道歉的力量不仅限于组织领域。我6岁开始在阿根廷上学时，发现了dinenti，一种类似于抓石子的游戏。在游戏中，你要将几颗石子抛向空中，抓起地上的石子，再接住抛起的石子。这是学校最流行的游戏。每个小孩都有自己的一副石子，石子就像是地位的象征。在社会等级顶层的小孩拥有上好的、骰子大小的大理石方块。我们只有街边的石子，地位较低。
1704278125
1704278126
一天，我在祖父的商店地板上练习抓石子时，他的一名供货商走了进来。
1704278127
1704278128
看到我玩，他问了一个令我心跳加速的问题：“孩子，你想要像骰子一样的大理石石子吗？”
1704278129
1704278130
就算给我100万美元，我也不可能比这更开心。
1704278131
1704278132
“是的，先生！”我充满希望地回答，“你能帮我弄到吗？”
1704278133
1704278134
“没问题，”这人说道，“我下次来的时候会带来的。”
1704278135
1704278136
我高兴得忘乎所以。我想象着自己拿着漂亮的大理石方块，已经沾沾自喜起来了。
1704278137
1704278138
每天下午放学，我都会跑去看祖父，问他那人有没有拿石子给我。祖父每次都回答说“没有”。一周后，他一定是被我问得不胜其烦：“没有，他没有拿石子来，我觉得他以后也不会拿来了。他已经来我这里拿过两次订单了，从来没有提到过石子的事。他大概已经忘了。”
1704278139
1704278140
忘了？他怎么会忘了？我无比震惊地想道，你可以忘记吃饭，甚至忘记呼吸，但怎么可以忘记大理石石子？这可是世界上最重要的事情！当时，这些石子在我的世界中当然是最重要的事。
1704278141
1704278142
没有得到大理石石子伤透了我的心。尽管如此，我最终还是振作了起来。然而，关于石子，我却留下了苦涩的回忆。我认识到，大人向小孩做出的承诺并不算数。作为小孩，我不是有能力接受承诺或有权让大人为承诺负责的“人”。这名供货商很可能是个好人，我的祖父也非常疼爱我。我认为他们两人都完全无意伤害我。但由于对他的承诺绝口不提（我的祖父也充当了同谋，因为他从来没有向他要求过那些石子），供货商向我暗示了以下信息：“我对你的承诺不算数，因为你不算数。”
1704278143
1704278144
信守承诺是无条件的准则，不取决于他人。并不是别人信守向你做出的承诺，你才会信守向他们做出的承诺。你信守承诺是因为这就是你的人生之道。需要以正直的行为对待成年人，但失信于儿童却可以原谅，（无论对儿童还是对你本人）这种想法是很危险的圈套。然而，多少次我们失信于自己（挚爱）的孩子却不道歉？这种行为方式也适用于等级制度。我们许多人认为我们需要对同级或经理守信，但失信于级别较低的员工却可以原谅。我们许多人都发现，在某些情况下，我们在与下级或孩子打交道的时候，并没有做到信守承诺。为了恢复守信的形象和信任，我们必须道歉。
1704278145
1704278146
问责文化
1704278147
1704278148
通过自己的行为，领导者可以传达出“这才是我们这里的行事方式”的信息。他们的行为告诉人们，“如果你想融入这个组织，你必须遵守这些标准。如果不遵守，你就会遭到排挤、冷落和开除”。许多领导者在言谈中总是提到“守信”“问责”和“尊严”这样的豪言壮语。但空谈无用，真正有用的建议是日复一日地以身作则，并不顾一个人是否在表面上做出了业绩，只要他不遵守这些标准，便让他改过或离开组织。实际行为就是理论联系实际的环节。如果领导者不遵守他们所宣称的价值观，他们的言论便毫无意义。如爱默生所言，“你话说得太嘹亮，我反而听不到你说什么。”
1704278149
[
上一页 ]
[ :1.7042781e+09 ]
[
下一页 ]