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“但我没对你怎样啊。”他反驳说。
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“你要是没对我怎样，我就不会难过了。”
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应该如何做。这指的是从义务的角度而不是可能性的角度去思考的倾向。人们将自己的期望强加于他人、世界和自己的时候，大部分时间都会觉得愤怒和内疚。例如，认为“我应该更成功”或“我不应该在会议上说那种话”的人可能会感到压力和悔恨。矛盾的是，如果反抗这种压抑的自我克制行为，人们有可能变得麻木不仁、缺乏动力。将这些“应该”的想法强加于他人时，人们会令自己陷入幻灭和受挫的境地。例如。巴里认为“乔治应该同意我的想法”和“他不应该不直接和我商量就向别人表达异议”，这令他陷入了长久的愤慨状态。“我更希望乔治同意我的观点”或“我希望乔治先直接和我商量再和别人说”，持有这样的标准或倾向是没有问题的。“希望”开启对话，“应该”却扼杀对话的机会。
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分析情感是否在潜在层面造成了认知扭曲令我们得以证实情感产生的依据，寻找积极的表达方式。将理性反思和压抑区分开来十分重要。所谓分析并不是要证明其不合理或批评责难，而是要思考想法是否正当以及不同对策的相对优势。根据其来龙去脉，每一种情感都可以通过一系列相关的问题来进行分析。这些问题可能是内心对话（扪心自问）的一部分，也可能是外部对话（询问别人）的一部分。
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人就像客栈。
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每天清晨都会迎来一位新的客人。
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欢乐、忧郁、吝啬，
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片刻的觉悟
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就像是不速而至的访客。
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欢迎和招待所有客人！
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即使是悲伤成群而至，
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来扫荡你的客栈，
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将家具劫掠一空，
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也要款待每一位客人。
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他可能是在清空你的空间，
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以便迎来新的快乐。
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阴暗的思想、羞耻、怨恨，
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对他们也要在门口笑脸相迎，
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邀请他们进门。
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无论谁来，都要心怀感激，
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因为每一名客人都是
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来自彼岸的向导。
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——鲁米《客栈》
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愤怒和内疚是两种尤其难以掌控的情感。除了巧妙的表达，这两种情感还需要另外一步：宽恕。
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宽恕
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