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宽恕是情感掌控的重要方法,但这引起了强烈的反应。
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“他做这种事,我怎么能宽恕他?”
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“宽恕她?你疯了吗?她不配!”
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不宽恕,愤怒就会变成怨恨,内疚就会变成羞耻。如果你想摆脱怨恨与羞耻,你就需要宽恕他人和自己。要学会宽恕,我们必须首先纠正对宽恕的错误解读。
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宽恕并不是赦免不良行为,宽恕并不意味着认可或纵容不符合你标准的行为,宽恕并不排除要求赔偿或采取补救措施。你甚至可能断绝关系,你可以原谅工作不如你意的员工,但仍然解雇他。宽恕令你得以在没有怨恨的情况下做你需要做的事。
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宽恕并不是在感觉有问题的时候假装一切顺利。有时,宽恕与否认愤怒和悲伤很难区分。只有关注自己的情感,才能做到真正的宽恕。虚伪的笑容和“别担心,一切都很好”恰恰与宽恕相反。
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宽恕并不是采取清高的态度或帮别人的忙。如果你宽恕是出于优越感或怜悯,你就混淆了宽恕与自大。你不应出于宽宏大度或恻隐之心而宽恕,而是要将这当作正直的行为,以此了结痛苦的过去,以免这继续对你的未来产生负面影响。
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那么什么才是宽恕?
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宽恕就是选择放弃怨恨。是摆脱愤怒惯性、活在当下的追求。怨恨就是固守过去,延续最初的痛苦。怨恨是自以为是的反思,要求的是报复,而不是补救。这给人以解脱的希望,却只能带来痛苦。如教育家罗宾·卡萨尔金所言:“有人将怨恨比作手握燃烧的木块,想丢向别人,却一直在灼伤自己。实际上,resentment(怨恨)一词源自法语ressentir——深深感到和再次感到。感到怨恨时,我们一次又一次地深深感受到过去的痛苦。”另一方面,宽恕却通过主动的行为对痛苦的过去释怀。你放弃怨恨,怨恨也放过了你。宽恕令你得以获得超脱于痛苦环境的成长,摆脱未了的心结继续生活下去。
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宽恕的时候,你接受所发生之事,也没有否认自己的悲伤。你获得了内心的安宁与自由——不是免于损失的自由,而是带着开放的心态对任何损失做出反应的自由。在充满风险的世界里,这令你感到安全和强大。如帕特里克·米勒博士所言:“宽恕以从容接受、随机应变的能力代替了诚惶诚恐地预料未来的需要。它不与命运讨价还价,却接受命运所潜藏的机遇。如果说需求是发明之母,宽恕就是天分的产婆。”
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宽恕的对象不仅是其他人。要想掌控情感,你必须要做到宽恕自己。然而,将自我宽恕和自我放纵区分开来至关重要。正如宽恕不能赦免错误行为,自我宽恕也不能消除正当的内疚心理。相反,自我宽恕将内疚当作赎罪的动力。自我宽恕是重整旗鼓的最终动力。这令你可以在挫折之后重新振作起来,并从失败中获得成长。这可以将错误变成学习之路上的阶梯。掌握了宽恕的能力后,你可以怀着同情心找出(自己和别人的)错误,不找借口。
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掌控他人的情感
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对于多数人来说,掌控指的就是操纵。这并不是我想传达的意思。我在第五章中提出,有益的询问是为了帮助对方有效地表达自己的真心话。同样,我在此所提出的是,掌控他人的情感是为了帮助他们获得情感掌控的能力、改善关系、完成手头的任务。然而,在帮助别人之前,自己必须先获得情感掌控的能力。为了帮助别人掌控自己的情感,最重要的工具是“共鸣”。
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将同音高的两只音叉并排放置。敲击第一只时,你会发现第二只在共鸣的作用下也开始振动。在人际关系中,每个人都像音叉一样,接收并传导情感的波动。一个人出现情感反应时,“振动”会影响另一个人——作为回应,后者也会开始振动。这种反应继而被反馈回去,或增强或减弱第一个人的情感。
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如果两个人的情感反应都很激烈,他们就会将消极的互动升级为怒火相向。如果其中一人保持冷静,即便另一人反应激烈,她也可以开始稳定情绪的循环。掌控了自己的情感,你就可以将冷静的情绪带入任何关系中。如果你能在情绪过激的情形中保持镇定,你就可以帮助别人保持觉知。另一方面,除非掌握了我以上所描述的情感技能,否则你就不能指望帮助别人。
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自我掌控的五种能力与掌控他人情感的五种能力一一对应:识别、接受、缓和、询问和倾听。
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识别
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虽然你无法观察别人的内心状态,但你可以观察外部迹象。情感包含身体因素(脸红)和行为因素(握拳)。根据这些可观察的(身体和行为)情感线索、对对方处境的理解、你对对方价值观和目的的定性,并通过将你在类似情形下会经历的内心情绪变化投射到对方身上(同理心),你可以对对方的感受做出合理的推断。
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你根据对方的想法与感受做出的推断并非对方的真实想法和感受,认识到这一点十分重要。自认为可以读懂别人的思想、知道其想法和感受,这是认知扭曲。另一方面,拒绝考虑情感迹象也是一大错误。进行定性(推断别人的情感和心理状态)的高明方法是依据现有的最佳证据,尝试性地表达出来(承认这只是你的解读)并请求对方的核实。
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例如,如果注意到一名团队成员双臂交叉地坐着、一言不发、离会议桌略远,警觉的领导会说:“蒂姆,我看到你很安静、双臂交叉、坐得离桌子很远。我想知道你对我们的对话有何感受。”
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注意,这十分不同于批评蒂姆说:“你很不高兴!你怎么回事?”或者,看到客户屡次看表,敏感的销售人员会说:“你看了好几次表了,或许这并不是最佳的交谈时机。你想推迟会议吗?”相比于心想(更糟的是,还说出来):“我看到你没有兴趣。既然不想听我说话,你干吗还让我过来呢?”这要有效得多。
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接受
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要想掌控别人的情感,必须不加评判地予以接受。因为一个人的感受而批评他,不仅毫无用处,还会取得适得其反的效果。面对忧心忡忡的员工,你可能会产生告诉他振作起来的冲动,或者告诉自己的孩子情况并不是很糟糕,但这种劝告从来都不奏效。听者不仅会继续感到忧虑不安,还会感到自己被孤立了。看到员工担心即将到来的机构改革,经理或许想安慰他们:“没什么好担心的。”他或许本意是好的,但他的话却很有可能会令他们更加害怕。质疑别人的情感会令他们感到自己受到了批评、误解和无礼的对待。在极端情况下,这会令他们怀疑自己神志是否正常。
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通常,别人身上最难以接受的情感是愤怒。我们多数人在面对愤怒的攻击时,都倾向于保护自己。如果有人说你没有礼貌,你的第一反应可能是指出,说别人不礼貌是不礼貌的行为。这会带来片刻的快感,却会升级冲突。有人对你发火时,不要生气,要怀有好奇之心。本着探究的精神,你可以说:“我看到你对我很生气。这令我很苦恼,因为我希望我们保持良好关系。你能告诉我我做了什么惹你生气的事吗?”这可以发起对话,让一方在不否认对方情感的前提下询问并分析其解读。
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在第五章,我主要探讨了沟通的信息内容。现在,我想探讨情感语境。在真实情景中,内容和语境不可分割,但为了学习的目的,区分这两种层面是合理的。思考以下我和一名同事的对话。我向这名同事请教了有关书稿的意见。
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