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第一阶段总结
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·处于第一阶段的人会与他人疏远，他们的观点是“生活糟透了”。
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·当这类人集中到一起时，他们的行为表现为绝望的敌意，比如黑帮团伙。
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第一阶段杠杆点：
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·如果人们愿意改变，那就鼓励他们采取行动。比如与同事一起聚餐、参加社会活动以及会议。
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·然后，鼓励他们意识到生活本身有不同种方式。例如，当别人看到你的生活很好时，他们很可能就会改善自己的生活。
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·鼓励他们与那些共同使用“生活糟透了”这类语言的人断绝联系。
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成功标志：
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·他将不再使用“生活糟透了”，取而代之的是“我的生活糟透了”。换句话说，他的关注点已经从宽泛的抱怨转移到关心为什么自己的生活并没有达到它应有的水平上去。他将比较自己与别人的能力、社会优势，更重要的是，人与人之间的关系。
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·他将展现出第二阶段“被动的冷漠”，而不是第一阶段“绝望的敌意”。这种转变在不熟悉部落领导力的人看来可能会是一种失败，但事实上这是一个重大的进步。
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·他将与第一阶段的人断绝联系。
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部落的力量：从抱怨、推诿、拖延的庸碌之师到充满激情、能量、想象力的非凡团队 [
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部落的力量：从抱怨、推诿、拖延的庸碌之师到充满激情、能量、想象力的非凡团队 第5章 第二阶段部落：推诿、抱怨者大联盟
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“我的生活糟透了”是第二阶段的本质，大约25%的工作文化属于这个阶段。处于这一阶段的人感觉他们是环境的受害者，他们没有办法实现自己的野心和创意。当新观点出现在他们面前时，他们的反应是：“我们以前试过这个但没成功，那么现在也肯定不会成功的。”他们往往是被动的，得过且过。
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外界是很容易观察到第二阶段的。想要看看它是什么样子的话，我们只需要观察一下那些让大多数人又爱又恨的组织，首当其冲的当然是机动车管理部门；然后是医生办公室，我们总要花很长时间排队，在我们已经无聊到不得不去阅读年纪比我们自己都大的杂志时，前台的动作慢得让我们怀疑她是否还活着；让所有旅客都摸不着头脑的机场安检处——队伍已经排成长龙了，而工作人员还坐在那儿闲聊，无视乘客已然快要错过航班了。
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从外人的角度我们要愤怒地问两个问题：“为什么没有人来管管这种状况？”以及“这些人怎么能这么愚蠢？”戴夫最近一次乘飞机的过程中，在空姐“忘了”提供饮料时，有人这么对他说：“这些人这么蠢，他们是怎么活下来的？我的意思是，他们的大脑至少得记得让自己的心脏跳动吧？”
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在第二阶段时，做事是非常困难的。大多数经理接受过的培训不仅不能激励人们前进，反而让他们更加停留在冷漠这个区域。也正因为这个原因，第二阶段是企业存在的第二普遍的阶段，仅次于第三阶段。我们曾在华盛顿最高政府办公室里、亚洲银行高管之中、财富杂志500强企业名单董事会里、意大利的教堂里，甚至在被誉为“美国最佳工作场所”的公司大厅里见到第二阶段存在。总体而言，大约25%的职场环境里主导文化是第二阶段，并且在一些特殊情况下，诸如经济衰退、医疗保健报销比例下降、航空公司或者美国制造商日渐激烈的竞争里，这个百分比还在继续上升。大多数情况下，当人们相信他们不能发挥创造性，工作已经变得机械化以至于他们觉得自己像是机器时，第二阶段就会出现。充满活力的组织（第四或者第五阶段）退化成官僚主义横行，是很常见的一种现象，而这种情况的后果是，部落下降到第三阶段，而后是第二阶段。
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与第一阶段类似，第二阶段内部的成员观点并不与我们相同——他们抱成团，一致对外，拒绝接受其他阶段给予的建议。本章的目标是让我们了解它是如何运作的，是什么让人们抱成团，以及如何使得自己与他人共同前进，离开第二阶段。
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第二阶段：内部观点
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第二阶段与第三阶段息息相关。罗杰的故事证实了这一点。
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在某个周五的早晨，罗杰乘飞机从芝加哥前往西海岸。他是那里一家高科技公司的经理。由于昨晚通宵进行焦点会议——关于公司新产品的市场反馈测试，他显得非常疲惫。当他走出机场钻进一辆车时，立刻打开自己的语音信箱。“五条信息——周五早上通常不会这样。”他想。
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第一条来自公司的律师，他说有项潜在诉讼，指控罗杰的产品侵犯竞争对手的版权。第二和第三条来自罗杰团队的一名成员，非常惊慌，留言结尾是“这事闹得越来越大了——快来公司！”
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第四条信息还是来自那个律师，这次对方用的免提：“公司的总顾问正等着见你。”这条留言的语气听起来很奇怪，“就好像我们不认识一样”。几个月后罗杰是这么告诉我们的。他接着说：“很明显，那个被称为老虎的法律总顾问正站在他身后。我从没见过这个人，据说，如果老虎想要见你，那就意味着非常糟糕的事情就要发生了。”
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最后一条信息来自罗杰的老板托德（除了名字是改过的，别的细节都是真实发生的），他咆哮道：“老虎要见你！怎么回事，你在哪儿？”和律师一样，托德的语气听上去好像他们不认识一样。
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