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尽管第二阶段往往是针对邪恶老板的一种应激性反应,但它有时也会因为别的原因而形成。在我们的研究中,人们会归罪于学历不够、社交网络狭隘、政治手段欠缺、不能进行战略思考,或者没有一个能支持自己、让自己在业余时间为成功而工作的配偶。
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在这些时候,大师亚当斯和部落领导力分道扬镳了,虽然我们希望是以友好方式。(我们试图让亚当斯保证,我们不会在呆伯特中变成新的恶棍,但他仅仅用邮件回复了个笑脸。)
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对处于此阶段的人来说,“我的生活糟透了”似乎成了宿命——如果经理解决了他们的问题,他们又会找到新的理由来抱怨不开心。我们研究中的人不仅对“愚蠢的老板”抱怨,他们同时也对公司的名字(太长了以至于写邮件时要打半天字)、外界的温度(太热了)、打印机从他们按下打印键到拿到东西花费时间太长(事实上只需十秒)等发牢骚。
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尽管我们只是在搜集数据,但我们发现,当听多了为什么他们的生活糟透了之后,我们自己的情绪也开始变得“糟透了”。我们感觉自己被这些抱怨者拖入了第二阶段。
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“我同事有狐臭。”我们听到这样的抱怨。
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“那让他去看医生嘛。”我们想。
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“我上司对我的朋友非常刻薄。”他们说。
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我们很好奇:“这为什么会让你困扰呢?”
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“地板太滑了。”我们听到这样的话。
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“很显然是因为地板要打蜡嘛。”我们这么想。
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听到的抱怨越多,我们越觉得自己的生活糟透了,因为不得不去倾听他们的抱怨。而事实上,没人能对第二阶段的抱怨免疫,即使他们只是在搜集资料而已。
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这到底是怎么一回事呢?我们很想弄清楚。抱怨成了这些人的生存方式,而且他们没有抱怨就很难生活下去。当我们也落到第二阶段时,有个经理问我他能做什么,我们的建议是把“百忧解”7投到饮水机里。(后来我们还是道歉了,虽然经理觉得这很好笑。)
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事实上,第二阶段的人会竭尽全力来避免承担责任,他们会发明各种理由来证明所有的结局都是别人造成的。我们在公共讲座上发明了一种方法,能让人们很清楚地看到第二阶段是如何快速形成的。“我告诉你我的生活为什么会这么糟糕,然后你得告诉我你也会如此。”我们对上百人这么说。我们开始于“我的生活很糟糕,因为我不得不在这儿跟你们在一起”。
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起初,整个房间都充斥着震惊的沉默。人们环顾四周,拿起他们的杯子假装喝水,或尝试通过盯着地毯上的图案来装作没听到。
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“我的生活糟透了,因为我得在这儿听你说!”有人会这么回复一句。尴尬的笑声阵阵,然后再次陷入尴尬的沉默。
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“刚才是谁说的?”我们问道。没有人站出来——除了偶尔会有人指向那个人的方向。
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我们继续追问:“谁的生活能比这更糟糕?”
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“我的生活糟透了,因为我花了三个小时开车过来,就为了听这些废话!”有人会这样说。通常伴之而来的是阵阵笑声。笑声漂浮起来,这次持续的时间更长了。
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“我的生活糟透了,因为我得跟我妈一起住!”
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“我的生活糟透了,因为我的老板在这,我都不能说他的坏话!”
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“我的生活糟透了,我得供养我那三个在私立学校里学习的孩子!”
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“我的生活糟透了,我的公司又换了健康险计划了!”
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意见回复得越来越快,笑声越来越响亮。最后,整个房间沸腾了。根据参会人员的不同类型(医生会礼貌点,销售人员就不会了),房间里会热闹得让我们不得不松开扣子,让他们离我们远点,大喊道:“OK!停下停下!”
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在秩序恢复前,这群人会继续发泄。“我的生活糟透了,因为我一年得培训80个小时。”“我的生活糟透了,我居然有200个未读邮件!”
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几乎每一次都像有个写好的脚本一样,有人会以这样的话结束这场讨论:“我的生活糟透了,因为这样的讨论我生活里每天都发生!”
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