打字猴:1.70428311e+09
1704283110 “刚才是谁说的?”我们问道。没有人站出来——除了偶尔会有人指向那个人的方向。
1704283111
1704283112 我们继续追问:“谁的生活能比这更糟糕?”
1704283113
1704283114 “我的生活糟透了,因为我花了三个小时开车过来,就为了听这些废话!”有人会这样说。通常伴之而来的是阵阵笑声。笑声漂浮起来,这次持续的时间更长了。
1704283115
1704283116 “我的生活糟透了,因为我得跟我妈一起住!”
1704283117
1704283118 “我的生活糟透了,因为我的老板在这,我都不能说他的坏话!”
1704283119
1704283120 “我的生活糟透了,我得供养我那三个在私立学校里学习的孩子!”
1704283121
1704283122 “我的生活糟透了,我的公司又换了健康险计划了!”
1704283123
1704283124 意见回复得越来越快,笑声越来越响亮。最后,整个房间沸腾了。根据参会人员的不同类型(医生会礼貌点,销售人员就不会了),房间里会热闹得让我们不得不松开扣子,让他们离我们远点,大喊道:“OK!停下停下!”
1704283125
1704283126 在秩序恢复前,这群人会继续发泄。“我的生活糟透了,因为我一年得培训80个小时。”“我的生活糟透了,我居然有200个未读邮件!”
1704283127
1704283128 几乎每一次都像有个写好的脚本一样,有人会以这样的话结束这场讨论:“我的生活糟透了,因为这样的讨论我生活里每天都发生!”
1704283129
1704283130 没有一次不能形成第二阶段,虽然我们尝试了不同的人群:教会领袖们、州参议员、法官、大专院校、会计师、教练以及医生们。
1704283131
1704283132 指导意见:在提升部落文化时,不要攻击阴谋论。在第二阶段早期和中期,因为人们普遍认为自己的命运操纵于别人之手,所以阴谋论极容易形成。熟悉前因后果是我们认识世界的主要方式——任何事情的发生一定有原因——对那些能影响自己命运的原因保持警觉,会让人们觉得事情还处于可控状态。处在第二阶段的人告诉我们:“如果我能预知到某件事情的到来,我至少能有所准备。”因此阴谋论在第二阶段文化里深受欢迎(能影响自己命运的因素过多,所以任何风吹草动,都极容易传播)。我们听到的阴谋论包括:“他们打算关了我们部门”“公司要被卖了”以及“我们要被降薪10%”。经理们经常会尝试以否认来攻击这些阴谋论,以他们的个人信誉来担保。但这种方法似乎从来就不好用,因为人们会记得肯·莱(安然公司前CEO)曾保证过他们公司将复兴。我们经常提醒人们,第二阶段认为老板是邪恶的(斯科特·亚当斯的原话),因此,个人信用是没有意义的。而事实上,否认阴谋会被理解成欲盖弥彰。取而代之更好的方式是提升公司的文化,这点我们在接下来的章节里会提到。一旦部落文化提升到第三阶段,这些阴谋论也会自动消失。
1704283133
1704283134 就是这样,无论你的教育程度如何,成功与否,如何才华横溢,或有野心或开明,第二阶段都会像陷阱一样等待着你。它从一个接一个的抱怨开始,很快每个人都只发表负面的评论。如滚雪球一般,最后整个团体都会加入。在我们的会议上,人们的笑声是对这种情况的加固。在公司部落里,这种讨论往往带着忧郁的情绪,如同电影中,英雄发现阴谋是如此巨大,以至于自己根本无能为力,只能眼睁睁看着它发生。我们听到这样的评论:“他们正在削弱我们的利益”和“我们把食堂的补贴削减了”。随之而来的将会是“很快他们就会把我们的工作外包到印度去”和“我听说他们决定要把这个办公室给裁掉”这类的流言蜚语。
1704283135
1704283136 我们希望教皇不会这样做。但在内心深处,我们相信他也会同样被拖下来,或者至少默许鼓励追随者这样做。只要人还在使用语言,第二阶段就潜伏在我们身边。
1704283137
1704283138 指导建议:告诉人们我们很重视他们。第二阶段的语言归纳起来就是“我不被重视”。因此,人们感觉自己处于因果链条之外,是纯粹的路人,其部落文化也会强化存在感缺失。经理可以通过关注雇员个人兴趣或利益来打破这种文化,让他们不会觉得被忽视——最好别让他们认为只是走走形式。(例如,很多公司都有生日祝贺的惯例,对于此阶段的人而言,这不过是机械性的行为,并不表示公司很关注他。)一个知道雇员孩子的名字和年龄、知道雇员兴趣和爱好的老板,对于第二阶段的人来说,远远比那些表彰他们为“本月最佳员工”效果要好。
1704283139
1704283140 消解“我不被重视”这种观点的最好的途径就是告诉他们:“我很重视你,我能做些什么让你留下来吗?”贝弗利·凯与乔丹·埃文斯在《留住好员工:爱他们,还是失去他们?》这本书里提供了很多非常好的方法。将这些方法与下一章里提升文化的步骤结合起来,将会事半功倍。
1704283141
1704283142 第二阶段占主导地位的文化里,总是会有一些公认“有智慧”的人(当然管理层绝不会这么认为)。我们认为提供咨询服务的一家公司称他们为“‘推卸责任’的传染源”。在一家我们考察过的非营利组织里,资深员工会给新入职的员工讲自己的经验:“别太努力,这只会让别人对你的期望值越来越高。”这名老员工如此说道,“关键在于‘演技’,表现出你自己超负荷工作,这样没人会来打扰你;假装是别人犯的错,这样你就会得到你想得到的东西;表现出其他部门在挖你,这样你加薪的概率就高很多。”
1704283143
1704283144 第二阶段中期沉浸于推卸责任和不停抱怨这个循环里。因此,当经理们尝试通过解决这些人的困扰来赢得他们的信任时,他们会觉得自己的能量像被这种吸血鬼一样的文化吸光了。需求是无止境的,投诉是无止境的,最终大多数经理都会无可避免地放弃,认为他们已经尽力了。
1704283145
1704283146 技术说明:在我们的研究中,人们能准确地识别别人的文化阶段。而事实上,他们的准确程度能与那些采用问卷调查、采访和绘制关系组图等方法的训练有素的观察员们旗鼓相当。但有个例外:人们对于他自己所在阶段给予高出两个阶段的评价。第一阶段的人认为他们在第三阶段,第二阶段的人认为他们在第四阶段。你该如何判断自己到底是在第二阶段还是第四阶段呢?观察一下你的能量:你的话能给组织带来改变吗?你的关系网与核心价值契合吗?是什么让你和你的部落联系在一起——是因为一个共同的敌人,还是一个类似“难道我们不能赢吗?”的观点?
1704283147
1704283148 第二阶段后期
1704283149
1704283150 在罗杰的故事发生时,他并不属于第二阶段中期。他没有把呆伯特漫画贴到墙上,他也并不算资深平庸者。他代表的是等时机的群体,这类团体在我们的研究中被称为“企业中绝望的贫民窟”。
1704283151
1704283152 第二阶段后期的人并不想继续“我的生活糟透了”,而是期望“我很牛”(第三阶段)。他们认为自己的职业生涯因为“白痴老板”而暂时停滞了,不过只要再升职一次,就能最终成功。这种成功并不遥远,只要稍微疏通一下上层关系,或遇见有魄力的高层就能达到。“我很快就会成功的”这个念头让他们暂时停留在第二阶段。而讽刺的是,如果这个人将“很快”转换成“现在”的话,他其实可以立刻进入第三阶段,因为语言决定了阶段。
1704283153
1704283154 虽然我们的研究侧重点是语言的使用和关系结构,不过我们注意到,第二阶段后期的人大多认为自己的职业生涯才刚刚开始。他们其实有很不错的过往成绩,只是暂时停滞了——错过了一次晋升、生病、离婚,或者遭遇行业大萧条。他们希望重新启动熄火的引擎,再次找到向上的节奏。
1704283155
1704283156 随着时间的推移,第二阶段后期的人要么继续上升(或重新上升)到第三阶段,要么滑入平庸。如果他们放弃,就会变成第二阶段中期的“长老”——他们会教导充满激情的新手,用亚当斯的话来说:“邪恶是系统自带的属性。”一切都是徒劳,折腾得越狠,就会越失望。
1704283157
1704283158 指导建议:一对一地解决问题,比致力于宏观环境效果要好。管理学中有标准建议:如果你认真倾听人民的呼声,他们就会充满力量感。这条建议仅仅适用于第二阶段后期及更高阶段。第二阶段早期部落缺乏统合力,而中期是牢骚无尽的喷泉。如果你尝试聆听和解决问题但却无功而返,这意味着你在和第二阶段早期或中期打交道。所以,一对一地与那些有不同要求的人交流会更有效果。很多问题,他们完全有能力自己解决。你需要帮他们指出这一点,并持续鼓励他们去行动。
1704283159
[ 上一页 ]  [ :1.70428311e+09 ]  [ 下一页 ]