1704283110
“刚才是谁说的？”我们问道。没有人站出来——除了偶尔会有人指向那个人的方向。
1704283111
1704283112
我们继续追问：“谁的生活能比这更糟糕？”
1704283113
1704283114
“我的生活糟透了，因为我花了三个小时开车过来，就为了听这些废话！”有人会这样说。通常伴之而来的是阵阵笑声。笑声漂浮起来，这次持续的时间更长了。
1704283115
1704283116
“我的生活糟透了，因为我得跟我妈一起住！”
1704283117
1704283118
“我的生活糟透了，因为我的老板在这，我都不能说他的坏话！”
1704283119
1704283120
“我的生活糟透了，我得供养我那三个在私立学校里学习的孩子！”
1704283121
1704283122
“我的生活糟透了，我的公司又换了健康险计划了！”
1704283123
1704283124
意见回复得越来越快，笑声越来越响亮。最后，整个房间沸腾了。根据参会人员的不同类型（医生会礼貌点，销售人员就不会了），房间里会热闹得让我们不得不松开扣子，让他们离我们远点，大喊道：“OK！停下停下！”
1704283125
1704283126
在秩序恢复前，这群人会继续发泄。“我的生活糟透了，因为我一年得培训80个小时。”“我的生活糟透了，我居然有200个未读邮件！”
1704283127
1704283128
几乎每一次都像有个写好的脚本一样，有人会以这样的话结束这场讨论：“我的生活糟透了，因为这样的讨论我生活里每天都发生！”
1704283129
1704283130
没有一次不能形成第二阶段，虽然我们尝试了不同的人群：教会领袖们、州参议员、法官、大专院校、会计师、教练以及医生们。
1704283131
1704283132
指导意见：在提升部落文化时，不要攻击阴谋论。在第二阶段早期和中期，因为人们普遍认为自己的命运操纵于别人之手，所以阴谋论极容易形成。熟悉前因后果是我们认识世界的主要方式——任何事情的发生一定有原因——对那些能影响自己命运的原因保持警觉，会让人们觉得事情还处于可控状态。处在第二阶段的人告诉我们：“如果我能预知到某件事情的到来，我至少能有所准备。”因此阴谋论在第二阶段文化里深受欢迎（能影响自己命运的因素过多，所以任何风吹草动，都极容易传播）。我们听到的阴谋论包括：“他们打算关了我们部门”“公司要被卖了”以及“我们要被降薪10%”。经理们经常会尝试以否认来攻击这些阴谋论，以他们的个人信誉来担保。但这种方法似乎从来就不好用，因为人们会记得肯·莱（安然公司前CEO）曾保证过他们公司将复兴。我们经常提醒人们，第二阶段认为老板是邪恶的（斯科特·亚当斯的原话），因此，个人信用是没有意义的。而事实上，否认阴谋会被理解成欲盖弥彰。取而代之更好的方式是提升公司的文化，这点我们在接下来的章节里会提到。一旦部落文化提升到第三阶段，这些阴谋论也会自动消失。
1704283133
1704283134
就是这样，无论你的教育程度如何，成功与否，如何才华横溢，或有野心或开明，第二阶段都会像陷阱一样等待着你。它从一个接一个的抱怨开始，很快每个人都只发表负面的评论。如滚雪球一般，最后整个团体都会加入。在我们的会议上，人们的笑声是对这种情况的加固。在公司部落里，这种讨论往往带着忧郁的情绪，如同电影中，英雄发现阴谋是如此巨大，以至于自己根本无能为力，只能眼睁睁看着它发生。我们听到这样的评论：“他们正在削弱我们的利益”和“我们把食堂的补贴削减了”。随之而来的将会是“很快他们就会把我们的工作外包到印度去”和“我听说他们决定要把这个办公室给裁掉”这类的流言蜚语。
1704283135
1704283136
我们希望教皇不会这样做。但在内心深处，我们相信他也会同样被拖下来，或者至少默许鼓励追随者这样做。只要人还在使用语言，第二阶段就潜伏在我们身边。
1704283137
1704283138
指导建议：告诉人们我们很重视他们。第二阶段的语言归纳起来就是“我不被重视”。因此，人们感觉自己处于因果链条之外，是纯粹的路人，其部落文化也会强化存在感缺失。经理可以通过关注雇员个人兴趣或利益来打破这种文化，让他们不会觉得被忽视——最好别让他们认为只是走走形式。（例如，很多公司都有生日祝贺的惯例，对于此阶段的人而言，这不过是机械性的行为，并不表示公司很关注他。）一个知道雇员孩子的名字和年龄、知道雇员兴趣和爱好的老板，对于第二阶段的人来说，远远比那些表彰他们为“本月最佳员工”效果要好。
1704283139
1704283140
消解“我不被重视”这种观点的最好的途径就是告诉他们：“我很重视你，我能做些什么让你留下来吗？”贝弗利·凯与乔丹·埃文斯在《留住好员工：爱他们，还是失去他们？》这本书里提供了很多非常好的方法。将这些方法与下一章里提升文化的步骤结合起来，将会事半功倍。
1704283141
1704283142
第二阶段占主导地位的文化里，总是会有一些公认“有智慧”的人（当然管理层绝不会这么认为）。我们认为提供咨询服务的一家公司称他们为“‘推卸责任’的传染源”。在一家我们考察过的非营利组织里，资深员工会给新入职的员工讲自己的经验：“别太努力，这只会让别人对你的期望值越来越高。”这名老员工如此说道，“关键在于‘演技’，表现出你自己超负荷工作，这样没人会来打扰你；假装是别人犯的错，这样你就会得到你想得到的东西；表现出其他部门在挖你，这样你加薪的概率就高很多。”
1704283143
1704283144
第二阶段中期沉浸于推卸责任和不停抱怨这个循环里。因此，当经理们尝试通过解决这些人的困扰来赢得他们的信任时，他们会觉得自己的能量像被这种吸血鬼一样的文化吸光了。需求是无止境的，投诉是无止境的，最终大多数经理都会无可避免地放弃，认为他们已经尽力了。
1704283145
1704283146
技术说明：在我们的研究中，人们能准确地识别别人的文化阶段。而事实上，他们的准确程度能与那些采用问卷调查、采访和绘制关系组图等方法的训练有素的观察员们旗鼓相当。但有个例外：人们对于他自己所在阶段给予高出两个阶段的评价。第一阶段的人认为他们在第三阶段，第二阶段的人认为他们在第四阶段。你该如何判断自己到底是在第二阶段还是第四阶段呢？观察一下你的能量：你的话能给组织带来改变吗？你的关系网与核心价值契合吗？是什么让你和你的部落联系在一起——是因为一个共同的敌人，还是一个类似“难道我们不能赢吗？”的观点？
1704283147
1704283148
第二阶段后期
1704283149
1704283150
在罗杰的故事发生时，他并不属于第二阶段中期。他没有把呆伯特漫画贴到墙上，他也并不算资深平庸者。他代表的是等时机的群体，这类团体在我们的研究中被称为“企业中绝望的贫民窟”。
1704283151
1704283152
第二阶段后期的人并不想继续“我的生活糟透了”，而是期望“我很牛”（第三阶段）。他们认为自己的职业生涯因为“白痴老板”而暂时停滞了，不过只要再升职一次，就能最终成功。这种成功并不遥远，只要稍微疏通一下上层关系，或遇见有魄力的高层就能达到。“我很快就会成功的”这个念头让他们暂时停留在第二阶段。而讽刺的是，如果这个人将“很快”转换成“现在”的话，他其实可以立刻进入第三阶段，因为语言决定了阶段。
1704283153
1704283154
虽然我们的研究侧重点是语言的使用和关系结构，不过我们注意到，第二阶段后期的人大多认为自己的职业生涯才刚刚开始。他们其实有很不错的过往成绩，只是暂时停滞了——错过了一次晋升、生病、离婚，或者遭遇行业大萧条。他们希望重新启动熄火的引擎，再次找到向上的节奏。
1704283155
1704283156
随着时间的推移，第二阶段后期的人要么继续上升（或重新上升）到第三阶段，要么滑入平庸。如果他们放弃，就会变成第二阶段中期的“长老”——他们会教导充满激情的新手，用亚当斯的话来说：“邪恶是系统自带的属性。”一切都是徒劳，折腾得越狠，就会越失望。
1704283157
1704283158
指导建议：一对一地解决问题，比致力于宏观环境效果要好。管理学中有标准建议：如果你认真倾听人民的呼声，他们就会充满力量感。这条建议仅仅适用于第二阶段后期及更高阶段。第二阶段早期部落缺乏统合力，而中期是牢骚无尽的喷泉。如果你尝试聆听和解决问题但却无功而返，这意味着你在和第二阶段早期或中期打交道。所以，一对一地与那些有不同要求的人交流会更有效果。很多问题，他们完全有能力自己解决。你需要帮他们指出这一点，并持续鼓励他们去行动。
1704283159
[
上一页 ]
[ :1.70428311e+09 ]
[
下一页 ]