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10人以下小团队管理手册 下属不是客户的奴隶
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◆不要曲解“客户至上”
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前面我曾经提到，主管的工作包括业务管理和员工管理。业务管理做得不到位的一个表现是工作没有界限。
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近年来，越来越多的企业将客户满意度（CS）作为企业经营的首要意义，即人们常说的“客户至上主义”。
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“客户至上”是企业运营中不可忽略的重要理念，但是如果曲解了其中的含义，就有可能会给员工造成极大的负担。
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我们都知道“客户就是上帝”，但是也有一些“客户”利用自己的“上帝”身份任性妄为，对企业百般刁难。甚至还有人会找各种借口将一些明显与业务无关的私人要求推给企业。
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要想满足所有这些要求，一天就算有48个小时也不够用，搞不好还会耽误正常业务的运作，影响为更重要的客户所提供的服务的质量，导致成本增加，效率低下，下属也会疲惫不堪。
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◆“分内事”和“分外事”
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当下属遇到刁难人的“上帝”时，你作为主管应该怎样做？
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无论再怎么重视顾客满意度，宣扬“客户至上主义”，公司的业务作为一种商业行为，都应该划清“分内事”和“分外事”的界限。
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这件事真的属于提升客户满意度的服务范畴吗？还是应该由客户方面自己负责呢？明确两者之间的界限也是“业务管理”的一项工作。
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下属不是客户的奴隶。
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记住，保护那些被客户使唤得团团转的下属也是主管应尽的职责。
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10人以下小团队管理手册 “责任我来负”的真正含义
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◆辞职不等于负责任
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我们在电视剧中经常看到这样的场景：某个人慷慨激昂地宣称“这件事的责任我来负”，同时递上辞呈。这种负责任的方式看似潇洒，但实际上对公司和经营者来说却解决不了任何问题，纯粹就是一种逃避行为。
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在现实工作中也上演这么一幕，不但起不到任何积极作用，反而可能会被骂“开什么玩笑”吧。
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例如，有人策划了一个没有市场前途的产品，还固执己见地一定要让它上市，并说“我来负责任，交给我吧”。结果这个产品真的卖不出去，给公司造成了几千万日元的损失。这时，如果他说“责任在我，我辞职”，那就是最不负责任的行为。
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如果真要负责任，就应该赔偿那几千万日元的损失，或者在下一个项目中创造出更多的利润。
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如果连这个觉悟都没有，就不应该随便声称“我来负责任”。
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再来看另外一种情况。下属提出了一个策划方案，他本人跃跃欲试，但实际上能不能成功很不好说。这时你应该怎么办？
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