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汗水和泪水，
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而到头来却什么也没有。
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有时，参与者的反馈让你很受伤；尽管它有益，但的确很受伤。因此，我们不想听。毕竟，我们人类的大脑有一个原始的部位，当我们面临威胁的时候，它会触发“战斗还是逃避”的响应。由于战斗之后的结果通常不利于双方，也可能影响员工关系，因此，我们通常会选择逃避。也就是说，我们不去寻求反馈、阅读反馈，或者对反馈采取行动。我们就是不想花时间相互待在一块。
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在本书介绍的原则中，“破解反馈密码”这一原则，不如其他的原则（拒绝丑陋）那么有趣，或者不如其他的原则（把“妖怪”关进笼子）那么机械化，或者不如其他的原则（吸引受众）那么引人关注。这条原则难以实现，有时候难以接受。但它可能具有无法衡量的价值。
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由于你在寻求反馈并虚心接受反馈，然后再做出必要的修改和调整，于是，一切都发生了改变。网络会议不再是你的课堂，而开始变成了我们的课堂。随着你的转变成我们的，人们的积极性开始高涨，他们开始策划下一次网络会议、参与下一次网络会议，并且将我们的网络会议产生的理念付诸实施。于是，情况变得越来越好！
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对我们所有人，都一样。
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付诸实践
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为了有效地破解反馈的密码，不能只依靠反馈表格和问答环节之类的看得见的反馈密码，它们通常都放在网络会议结束之时进行。你还要学会理解和破译四个看不见的反馈密码。
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看不见的密码1：参加者寥寥无几
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这个看不见的密码，通常是由于网络会议的邀请很糟糕所致，包括在真正的活动开始之前提出的价值主张十分差劲。为了帮助人们意识到网络会议值得参加，你发出的每一份营销邀请函，应当回答下面三个问题。
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（1）产品市场。是否请对了人？
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（2）营销信息。你的网络会议有没有以适当的价格、在适当的时间，为参与者提供一些他们想要的东西？
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（3）营销媒介。你是否以正确的方式，在正确的时间接触了人们？
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看不见的密码2：开小差
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一旦网络会议的参与者已经注册，他们会不断地问他们自己：“这真的值得我花时间去参加吗？”如果他们觉得不值得，就会开小差。如果他们觉得值得，他们会稍稍听得专注一些。一定要让网络会议的体验满足和超过参与者的期望值，为了做到这一点，你应当运用本书中介绍的其他原则，包括“打造别俱一格的会议平台”、“拒绝丑陋”、“ 吸引受众”、“使屏幕人性化”等。一旦人们已经参加了网络会议，那时候想再策划更美好的体验，就来不及了，太晚了。
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看不见的密码3：沉默
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在网络会议期间沉默，可能是由于一些原因所导致的：
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◎ 技术上的状况。他们没有兴趣参与——出于某种原因，他们保持沉默，或者没有把心思放在研讨会上。
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◎ 历来就有的状况。他们根据以往的经验，觉得网络会议往往是要听别人说，因此，他们会告诉自己，不要开口发言。
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◎ 让人感到害怕。不管是什么原因，他们总觉得在网络会议上参与讨论不太适应。
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◎ 说得太多。记住，训导和布道通常才面对一群沉默的受众。
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◎ 说得太急。暂停一下，给别人时间来反应、评论、质疑和思考。
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◎ 进行得太快。你得在参与者参与之前，提供相关的背景和内容。
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