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有很多种方法可以了解培训对象的需求,做访谈是其中一种,但如果遇到不善言谈的培训对象,或者不善总结个人需求的培训对象,访谈就不是最好的办法,此时可以启用另外一种耗时但是有效的方法:置身于培训对象实际工作中,观察,总结,甚至实际演练一番,古话说纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行,其实了解需求也是一样。
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要切合培训对象的处境。
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培训能否成功,一个很重要的关键点是培训内容要切合培训对象的处境,给部门后进者讲如何升职加薪,当上总经理,出任CEO,哪怕你说得天花乱坠、舌绽莲花,在培训对象听来只有说不尽的讽刺。LJ的聪明之处在于,他从王校的角度出发,为她量身定做了一套切合她当时当地处境的解决方案,这方案既能为她解决问题,又不需要她本人支付任何成本,她对此当然表示欢迎,不仅她欢迎,她的团队也会欢迎,因为该套方案实施下来,最先受益的就是团队成员。当整个团队从上到下都对LJ的方案表示赞同时,跟方案配套的技能培训和改进要求就被顺理成章地接受了。
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如何使培训内容切合培训对象的处境?试一试换位思考这个不错的方法。
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要创造使用环境。
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屠龙术为什么没有人学?不是因为它不好,而是因为学了无用武之地,同样,LJ设计的工作流程和数据库再精妙,王校不采纳,或者公司不采纳,一样没人会去学。还有一个例子就是张总要LJ去讲的大局观,王校一听LJ是来讲大局观的,立刻就放弃了征募他的念头,为什么?因为她认为大局观没有用,不值得听。
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4 不能被培训对象的意愿绑架
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前文说了,为了解决实际问题,培训前要充分了解培训对象的需求,但了解需求之后呢?是不是要全盘跟进?我们的培训究竟是为员工的需求买单还是为组织的需求买单?当员工不接受组织的需求,或者组织不接受员工的需求时,应该怎么办?
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秋水分校有个小女生,叫小波,今年二十岁,刚刚从美术学校毕业,是王校新招进来的招生助理,主要负责接待家长,协助招生。
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小波知道LJ在公司是做培训的,这天,她跑去问LJ,能不能给她报名到教师班上课。
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公司有个教师班,专门招收师范学院师范方向毕业的学生,经过半年的培训后输送到各分校担任授课老师,教师班的招生对象是本科以上的学生,小波是中专,学历不够。她想让LJ给她想想办法。
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LJ心想,这要怎么想办法。
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他思忖半天,问小波,为什么非要去教师班上课?
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小波说,教师班很正规,学习期间还有补贴,培训结束可以做老师,你不在校区所以不知道,教师的工资可高了,带学生的还有补贴和提成,她们一天只上三四个小时的课,但比我们招生助理拿的还多。
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LJ说,所以你是为了钱?
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小波说,对啊,做招生助理累死了,而且我是学画画的,要是长期不画画,灵感会消失的。LJ你去跟王校说说,让她去找找教学总监(教师班人才选拔工作由教学总监负责),让我也去上课吧,我是真心想学习啊,我情愿不要补贴。
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LJ说,我去试试看。
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LJ找到教学总监,把小波的情况说了下,问他能不能把小波编进教师班。
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教学总监说,LJ,不是我不帮你,所有教师班的人都是张总逐个面试过的,一般人进不去的,这些人受训期间拿的工资比你现在的工资还要高,我知道小波,她以前来找过我,还给我看过她的画,我念着她是学校员工,指点过她一二,以后我有空她想请我点拨,我也没意见,但是你要我把她编进教师班,这个实在做不到,张总知道了会砍人的。
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LJ说,你认为小波有培养前途吗?
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教学总监说,这要看你怎么用了,如果是做教师,她太迟钝,估计和学生沟通会有困难,不过她对色彩敏感,很有灵气,纯绘画的话,还是有点培养前途的,当然你也知道,靠绘画谋生是比较困难的,容易穷困潦倒,我给她的建议还是希望她安心做招生助理,把绘画当作一种业余爱好。
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LJ把这番话告诉了小波,小波说,他上次也是这么跟我说的,但是我觉得这是因为他不了解我,你再找其他人说说看,比如你们光头老大,张总很器重他,如果他肯帮我说话,我就有希望了。
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LJ又去找光头老大,他才起了个头,光头老大就摸着光头,和颜悦色地说,LJ啊,英雄难过美人关,讲的就是你这种情况啊。
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LJ说,没有的事,我就是觉得应该给小波一个机会。
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光头老大说,你要不是为了小波的美色,能代表小波来请愿?你是员工代表吗?
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