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1704305240 尽管如此,他还是不放心,分配校区以后,他逐个检查LJ编出来的入选和落选理由,确信都是四平八稳的了,这才放手让LJ去做沟通。
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1704305242 只是今年命运之矛没有指向LJ,反倒指向了他自己,这是他没想到的。
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1704305244 事情是这样的:光头老大自己亲自负责了三个校区:西湖校区、百花校区,外加市场部,跟负责人沟通完了以后,负责西湖校区的陈校和负责市场部的胡老师都表示对结果不服,要求申诉。
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1704305246 光头老大遂把情况上报到老板那里。
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1704305248 老板找了LJ去商量对策。
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1704305250 情况是这样的:
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1704305252 胡老师部门一共有三位员工入选,其中一位员工A入选的理由是为公司做了大量地面推广工作,获得了很好的口碑,并且争取到了很多生源。但是陈校说,别的校区他不清楚,西湖分校的地面推广工作一直是校区自己在做,几次三番要胡老师调人去帮忙,市场部门都说没人手,好不容易来了一个人(就是员工A),安排他去小区发传单,干了半天就跑了,像员工 A这种表现也能入围优秀员工,陈校表示不服。
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1704305254 胡老师的解释则是:员工A平时工作非常卖力,在除了西湖校区以外的其他校区做了很多地面推广工作,所以入选是应该的。
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1704305256 与此同时,胡老师反过来说西湖校区入选的员工B有问题,员工B入选的理由是招生业绩位居西湖校区招生助理之首。但胡老师说,经他多方了解,发现员工B为了签单经常对家长说一些校区没有的业务去巩固家长信心,还许一些根本实现不了的诺言,夸大培训效果,对此已经有不少家长反馈到客服部。
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1704305258 陈校的解释则是:员工B在推广校区课程时确实提了一些校区目前没有开展的业务,但这些业务都已经列在教学部的新增教学计划研究报告里边了,分分钟可能付诸行动,员工B算是在为新业务拓展做预热;此外,在解答家长咨询时,员工B是讲过一些带有诱导性的话,但那些话其他校区的招生助理也没少说,过度理解是家长的问题,并不是员工B有问题。
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1704305260 老板问光头老大,你怎么看?
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1704305262 光头老大干笑了两声,说,这两个人的做法,说得好听叫互相检举,说得不好听叫互相拆台……
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1704305264 LJ笑得毫不尴尬,互相检举貌似并不是好听的话啊。
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1704305266 老板问LJ,你怎么看?
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1704305268 LJ说,在员工A的问题上,我认为陈校应该说谎了。
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1704305270 老板说,那就把员工A撤了。
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1704305272 LJ说,至于员工B,这个人我恰好知道一些,胡老师说他的那些话都是事实,一点儿也没冤枉他,遇到那种特别犹豫的家长,他确实会说一些校区没有的业务去巩固家长信心。举个例子,某家长在精品班和大班之间拿捏不准,他希望家长买精品班的课时,他就会说,教学部正在酝酿一个只针对精品班学生的出错分析课,帮助学生找到日常学习中的误區,减少出错率,提高考试成绩,家长听说有这种服务,立即就买了精品班的课程。遇到对孩子完全失去信心病急乱投医的家长,他则会讲很多培训效果如何好,三个月内孩子配合,保证孩子成绩提高三十分之类的话,又把老师的成功案例添油加醋地讲出来给家长听,打消家长顾虑顺利签单。
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1704305274 老板嗯了声,说,你的结论是什么?
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1704305276 LJ说,张总,我有一个逻辑,不知道对不对,西湖校区是老校区,品牌底子很好,来咨询的家长大部分都了解我们的教学质量和服务。此种情况下,要说员工B凭一己之力诱导了家长买了单,不如说员工B是很好地利用了家长对我们品牌的信任引导他们买了单,从这个角度来说,我不认为该员工做错了。
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1704305278 老板不置可否,轻飘飘地说,那你的意思是员工B要保留了?我估计胡老师知道这结果会跳起五丈高。
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1704305280 光头老大在老板看不到的地方朝LJ使眼色。
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1704305282 LJ想起来了,胡老师是老板的亲戚。他随即说,但员工B夸大培训效果是不对的,来寻求培训的家长内心都是非常焦虑又对我们充满信任的,我们不能利用这种心态为个人谋求利益,这是职业道德问题,我们是教育单位,诚信要摆在首位。
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1704305284 老板说,所以员工B也要撤了?
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1704305286 LJ和光头老大面面相觑,老板的脸色看来高深莫测,摸不清她在想什么,贸然搭话,搞不好又要被扣年终奖。
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1704305288 光头老大思虑片刻,圆滑地说,虽说黄金无足色,白璧有微瑕,但诚信是为商的基本准则,只不过其他校区上榜的优秀员工估计也有不少不诚信的行为,单单处理员工B一个好像有些说不过去,当然,不处理肯定也是不行的。
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